Android: solución de problemas de sincronización

Dependiendo de su dispositivo Android y la versión del sistema operativo, puede experimentar algunos problemas.

Revise los siguientes pasos de solución de problemas y comuníquese con Keto-Mojo atención al cliente si necesario.

¿Está ejecutando la última versión de la aplicación Keto-Mojo Classic?

Descargue la última versión de la aplicación desde la tienda Google Play. aquí antes de contactar SOPORTE.

¿Estás ejecutando la versión de Android 6.0 o superior?

¿Está habilitado el permiso de 'Ubicación' para la aplicación Keto-Mojo?

La aplicación Keto-Mojo necesita este permiso habilitado para poder acceder a Bluetooth en su dispositivo. Verifique que la aplicación tenga este permiso aquí.

¿Por qué Keto-Mojo necesita habilitar mi ubicación?

Keto-Mojo no rastrea la ubicación del cliente de ninguna manera. Al activar la configuración de ubicaciones, informa a la aplicación que el medidor está cerca y que la aplicación puede comunicarse con el medidor. Keto-Mojo no puede determinar la ubicación geográfica de ese medidor o del teléfono. ¿Por qué es necesario activar los servicios de ubicación? Cuando Bluetooth está activado, es técnicamente posible que un tercero rastree la ubicación de alguien. Por lo tanto, Google determinó que al hacer que el usuario active la configuración de ubicación o opte por participar, el usuario sería plenamente consciente y conocedor del potencial de la capacidad de un tercero para identificar su señal de Bluetooth. Esto ha sido obligatorio para todos los desarrolladores de aplicaciones que utilizan Bluetooth. Para reiterar, no podemos rastrear su ubicación.

Forzar el cierre de la aplicación Keto-Mojo:

Eliminar y reinstalar la aplicación

Publicaremos nuevos lanzamientos periódicamente. Puede que sea necesario eliminar la aplicación por completo, descargar la última versión y volver a sincronizar su dispositivo.

Es importante recordar realizar una copia de seguridad completa de los datos antes de eliminar y reinstalar la aplicación (consulte las instrucciones a continuación). Perderá los datos que no estén almacenados en el medidor si no se realiza la copia de seguridad.

Cómo realizar una copia de seguridad de datos

1. Asegúrese de descargar la aplicación Keto-Mojo Classic gratuita si aún no lo ha hecho.
2. Sincronice su medidor con la aplicación Keto-Mojo Classic.
3. Guarde sus datos en la configuración de la aplicación. Puede ubicar esta rueda dentada en la esquina superior derecha.
4. REGÍSTRATE para MyMojoHealth Nube.
5. Esto almacenará con éxito todas sus lecturas en el servidor en la nube gratuito compatible con HIPAA.