İçindekiler
- İade politikasi
- İadeler
- Garanti
- Arızalı veya Hasarlı Ürün
- Hediyelik eşyalar
- Nakliye masrafları
1. İade Politikası
Keto-Mojo.com, eBay veya Amazon'dan ürün satın aldığınızda, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde açılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için iade imkanı sunuyoruz. Ürünlerin orijinal ambalajında, kapalı olması gerekmektedir.
- Amazon Müşterileri: Ek iade seçenekleri için lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin.
- eBay Müşterileri: İadeye hak kazanabilmeniz için satın alma işleminizin satıcı olarak Keto-Mojo ile yapılması gerekir.
İade Nasıl Başlatılır
Lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin ve şunları sağlayın:
- Adınız
- Sipariş numarası
- E-posta
- Açılmamış ürünlerin fotoğrafı.
Keto-Mojo size bir iade izni (RMA), iade nakliye etiketi ve nakliye talimatlarını sağlayacaktır.
- Üründe kusur olmadığı sürece yalnızca ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.
- Üründe kusur bulunmadığı sürece iade nakliye masrafları size aittir.
- İadeniz alınıp incelendikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.
*Not: Tüm iadeler, Keto-Mojo tarafından verilen bir iade yetkilendirme numarası ile yapılmalıdır. Keto-Mojo tarafından verilen iade yetkilendirme numarası olmadan hiçbir iade kabul edilmeyecektir.*
İadeye Uygun Olmayan Ürünler
- Hediye Kartları
- İndirilebilir e-Kitaplar, e-Kurslar, Ücretsiz Uygulamalar
- Yetkili satıcılar aracılığıyla abonelikle satılan ürünler
2. Geri ödemeler
- İadeniz onaylanırsa geri ödemeniz işleme koyulacak ve orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi uygulanacaktır.
- Üründe kusur tespit edilirse, kargo ücretleri de dahil olmak üzere siparişinizin tamamını iade edeceğiz.
- Ürün açılmamış ve kusursuz ise, kargo ücreti düşüldükten sonra sipariş bedelini iade edeceğiz.
- Kredinizin hesabınızda görünmesi 5 iş günü kadar sürebilir.
3. Garanti
- Garanti yalnızca ilk satın alan kişi ve ilk ölçüm cihazı için geçerlidir (diğer ürünler kapsam dışındadır).
- Garantinizin aktif hale gelmesi için, satın alma tarihinizden itibaren 30 gün içerisinde sayacınızı kaydettirmeniz gerekmektedir.
- 30 günlük iade süresinin ardından, sayaçlar yalnızca garanti kapsamında değiştirilebilir; hiçbir istisna yoktur. Ürünün kullanılmaması da dahil olmak üzere hiçbir nedenle para iadesi yapılmayacaktır.
- Ölçüm cihazınızın arızalı olduğu tespit edilirse, Keto-Mojo ücretsiz olarak yenisiyle değiştirecektir.
- Arızaları doğrulamak için fotoğraf veya video kanıtı isteyebiliriz.
4. Arızalı veya Hasarlı Ürün
Yardım için müşteri desteğine başvurun ve şunları sağlayın:
- İsim ve Soyisim
- Sipariş numarası
- E-posta
- sorunun tarifi
- Ürün kusurlarının video veya fotoğraf kanıtı.
Keto-Mojo, arızalı ürünler için iade ve değiştirme nakliye masraflarını karşılar.
Arızalı/hasarlı ürünler için değiştirme, geri ödeme veya hediye kredisi sağlanacaktır.
5. Hediyelik Eşyalar
- Ürün satın alındığında ve doğrudan size gönderildiğinde hediye olarak işaretlendiyse yukarıdaki politikayı izleyerek ürünü iade edebilirsiniz.
- İki iade seçeneği mevcuttur: hediye kredisi veya orijinal ödeme yöntemine para iadesi.
- Sipariş numarası mevcut değilse teslimat veya fatura adresine göre sipariş arama yapılabilir.
6. Nakliye ve İade Masrafları
Lütfen tüm nakliye masraflarının iade edilmediğini unutmayın. Bu, siparişinizde ödenen nakliye ücretlerini ve ürünün bize iade edilmesiyle ilgili tüm masrafları içerir. Bir ürünü iade ederseniz veya teslimatı reddederseniz, ilk nakliye masraflarına ek olarak iade nakliye masraflarından da sorumlu olacaksınız ve bunların hiçbiri iade edilmeyecektir.
