Europeiska returer, byten och garantiinformation

  • Senast uppdaterad 21 december 2019

Returpolicy och villkor för returer

Om du köper produkter från Keto-Mojo.com kommer vi att återbetala alla oöppnade lådor i samma skick som du fick dem inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste förseglas i originalförpackningen. (Återbetalningar inkluderar inte fraktkostnader och vi kan dra av för återfyllningsavgifter.)

Observera att vi inte kan ta emot returnerade produkter som har öppnats om inte orsaken till returen beror på defekt eller skadad produkt.

Artiklar som inte är kvalificerade för retur:

    • Presentkort
    • Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
    • Produkter som säljs på prenumeration via auktoriserade återförsäljare:

Keto-Mojo erbjuder inte prenumerationsbaserad beställning, även om vissa auktoriserade återförsäljare av Keto-Mojo gör det. Vi kan inte avbryta prenumerationsbeställningar eller returnera varor som har beställts vid prenumeration från dessa auktoriserade återförsäljare. Vänligen kontakta företaget du skapade prenumerationen hos.

För att påbörja din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst och ha ditt ordernummer lättillgängligt. Observera att vi endast kan acceptera returer och ge återbetalningar för de beställningar som görs på Keto-Mojos webbplats.

    • Keto-Mojo kommer att förse dig med ett returtillstånd och leveransinstruktioner.
    • Du är ansvarig för returfraktkostnader om inte produkten bedöms vara defekt. Se mer information nedan angående defekta eller skadade produkter.
    • Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har mottagits.
    • Du kommer att stå för kostnaden för frakten av den returnerade produkten och återbetalas endast för produktkostnaden (såvida inte produkten bedöms vara defekt).
    • Vi kan inte ansvara för paket som inte når oss, så se till att du skaffar portobevis.

**Obs: Alla returer måste ha ett returauktoriseringsnummer tillhandahållet av Keto-Mojo. Inga returer kommer att accepteras utan ett Keto-Mojo utfärdat returbehörighetsnummer. Returadressen kommer att ges samtidigt som returtillståndet utfärdas. **

Avbeställning

Du kan avbryta en beställning när som helst innan produkten skickas; vi kommer att bekräfta din avbokning i ett e-postmeddelande och återbetala eventuella redan utbetalda medel.

För att avbryta din beställning, vänligen logga in på ditt konto här.. Om din beställning redan har behandlats kan du kontakta kundtjänst med en begäran om att avbryta eller returnera din produkt. Vänligen ha ditt ordernummer lättillgängligt.

Utbyten

Om du köpt fel vara, vänligen kontakta kundtjänst för en auktorisering för utbyte av varor. Kunden står för fraktkostnaden för att returnera originalvaran som köptes.

Du skrev in fel adress

Om din beställning gjordes med en felaktig adress, vänligen kontakta kundtjänst Så snart som möjligt. Detta är viktigt eftersom vi inte kan ändra leveransadressen när beställningen har skickats.

När beställningen har skickats kan vi antingen skicka om produkten (du kommer att stå för ytterligare en fraktkostnad) eller så kan vi återbetala dig för produkten minus den ursprungliga fraktkostnaden.

Garanti

Vår garanti sträcker sig endast till den ursprungliga köparen och mätaren måste registreras före något utbyte. Du kan registrera din mätare här. eller genom att logga in på ditt konto här. och klicka sedan på "registrering".

    • Keto-Mojo kommer att ersätta en defekt produkt utan kostnad.
    • Vi kräver en video för att avgöra om produkten är defekt.
    • Du kommer inte att behöva returnera produkten.
    • För skadad produkt utan fel från Keto-Mojo eller produkt som inte används i enlighet med dess specifikationer, kommer kunden att stå för eventuella ersättningskostnader.

För garantianspråk, vänligen kontakta vår kundtjänst team för att initiera en returauktorisering. Ha ditt ordernummer lättillgängligt.

Defekt eller skadad produkt

Kontakta oss om produkten kommer till dig defekt eller skadad kundtjänst.

Vi kommer att be dig att tillhandahålla antingen bilder eller video av produkten för att fastställa om produkten är felaktig.

    • Keto-Mojo kommer att täcka kostnaden för retur och ersättningsfrakt för alla defekta produkter.
    • Du kommer att få en ersättning, återbetalning eller gåvokredit för defekta/skadade varor (bestämmas av Keto-Mojo).
    • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera mottagandet av din returnerade vara annars.

Bidragen

Om din retur godkänns kommer din återbetalning att behandlas. Återbetalningar kommer endast att göras på kreditkortet eller betalkortet eller via det PayPal-konto som du använder för att betala för produkten.

    • Om produkten är defekt återbetalar vi hela beloppet för din beställning, inklusive eventuella fraktkostnader.
    • Om produkten inte var defekt återbetalar vi kostnaden för beställningen minus eventuella frakt- och lageravgifter.
    • Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan din kredit visas på ditt konto när återbetalningen har behandlats.

Notera: En återbetalning kan endast skickas till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du inte längre har tillgång till betalningsmetoden som användes för att göra beställningen, kontakta banken eller byrån för den ursprungliga betalningsmetoden för att göra anspråk på pengarna efter att återbetalningen har skickats.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du har blivit meddelad om din återbetalning men ännu inte fått den efter 5 dagar, kontakta din bank eller kreditkortsföretag eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs.

Om du inte har fått din återbetalning efter att ha kontaktat din bank eller kreditkortsföretag, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Presentföremål

Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, kan du returnera varan i enlighet med policyn ovan och du kommer att få en gåvokredit för värdet av din retur, minus eventuella fraktkostnader. Vi kan slå upp beställningen antingen genom leverans- eller faktureringsadress.

Besvarade vi din fråga?

cta-häfte

Få vår GRATIS e-bok med keto-recept och e-postnyhetsbrev!

Vi skapar verkligt enastående keto-recept, testar dem för att se till att de fungerar i ditt kök och levererar dem direkt till dig!

X