Europe Beställningar och frakt

Beställningsinformation

VIKTIGT MEDDELANDE: På grund av COVID-19-utbrottet och åtgärder som införts av regeringarna runt om i världen kan det finnas serviceproblem som påverkar våra fraktider. Vänligen tillåta ytterligare 3-5 dagar för beställningar att bearbeta och skicka under detta utbrott, som liksom längre leveranstider till många europeiska länder. Med de aktuella förseningarna går vår genomsnittliga leveranstid 5-14 dagar.

Har min beställning behandlats?

När din beställning har lagts får du en e-postbekräftelse. Om du inte får ett e-postmeddelande, kontrollera din skräppost / skräppostmapp eller logga in på ditt konto här för att kontrollera din beställningsstatus.

Hur redigerar jag min leveransinformation?

Oroa dig inte! Vi hjälper.

Om din beställning ännu inte har levererats:

Logga in på ditt konto här eller navigera till vår hemsida på keto-mojo.com, där du kan logga in längst upp till höger på sidan. När du loggar in kan du redigera din leveransadress. Om du inte kan redigera din leveransadress, vänligen kontakta oss på Kundsupport.

Om din beställning redan har gått till frakt:

Kontakta oss på Kundsupport och vi ska ta reda på hur du bäst kan hjälpa dig.

Fel faktureringsadress

Om du av misstag använde fel faktureringsadress när du beställde men du har fått ett e-postmeddelande om en bekräftelse som betyder att din betalning har gått igenom och allt borde gå bra. (Vanligtvis är problemet med fel faktureringsadress att betalningen kan avvisas.)

För våra kunders säkerhet kan vi inte ändra faktureringsadressen på en beställning när den har behandlats. Men om du har ett konto kan du logga in här och uppdatera din faktureringsadress så att den är korrekt för framtida köp.

Hur avbryter jag min beställning?

Om din beställning inte har skickats till vår leveransavdelning kan du logga in på ditt konto här eller navigera till vår hemsida, där du hittar inloggningsfliken längst upp till höger på sidan. När du loggar in på ditt konto kan du redigera eller avbryta din beställning.

Om din beställning har skickats och du fortfarande vill avbryta, kontakta Kundsupport med ditt beställningsnummer.

Lägga till eller ta bort artiklar som du beställer.

När beställningen har lagts har vår kundvagn inget sätt att redigera din beställning.

Här är dina alternativ för att lägga till ytterligare objekt.

• • Gå till ditt konto, klicka på redigeringsknappen, detta avbryter din befintliga beställning, medan du automatiskt fyller din kundvagn med allt du ursprungligen beställde. Du kan sedan lägga till eller subtrahera objekt efter behov.
  • Du kan behandla en ny beställning. Om du vill ha beställningsfartyget tillsammans, vänligen kontakta Kundsupport
  • Du kan kontakta Kundsupport

Fraktinformation

När skickas order?

Vi skickar vanligtvis order inom en arbetsdag. Beställningar som görs på fredag och över helgen kommer att skickas på måndag om inte måndag är en helgdag, då kommer de att skickas på tisdag. Beställningar som görs på en semester skickas ut följande arbetsdag. Normal frakttid är 3-8 arbetsdagar.

Leveranstiderna kan variera beroende på din plats. Våra leveranstider är de arbetsdagar som det tar för din post eller paket att nå sin destination.

Var skickar vi till?

Vi tillhandahåller standardfrakt till följande länder:

Österrike, Belgien, Kroatien, Tjeckien, Estland, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland (exklusive Cypern), Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien (exklusive Kanarieöarna), Sverige, Storbritannien

Fraktkostnad

Se beställningssidan för fraktkostnader för din plats.

Var skickar vi ifrån?

Vi skickar europeiska order från Amsterdam, Nederländerna.

Tull

Du ansvarar för eventuella tullavgifter. Beställningar skickas med det värde som anges på ditt kvitto.

Hur kan du spåra din beställning?

Att få en Keto-Mojo-leverans är spännande, så vi klandrar dig inte för att du vill veta var din beställning är!

Lyckligtvis håller vi dig informerad under hela leveransprocessen: När din beställning skickas skickar vi ett e-postmeddelande. När du har fått det kan du logga in på ditt konto här, klicka på den ordning du vill spåra och se spårningsinformationen.

Fraktförsäkring

Keto-Mojo är stolt över att samarbeta med Route, ledande inom lösningar för skydd av paket och spårning. Din beställning kommer att skyddas från skada, förlust * eller stöld. I olyckligt fall att din beställning aldrig kommer eller bryts vid ankomst, kan du enkelt lämna in en ansökan hos Route och få en ersättning eller få full ersättning. Vi är glada över att kunna erbjuda dig den här tjänsten utan extra kostnad!

När ett ansökan lämnas in tas det hand om en sömlös process med ett klick. När anspråket är inlämnat till Route, kommer Route att återbetala eller ändra ordningen på 24 timmar, vilket ger dig förtroende för att veta att din beställning kommer att komma säkert.

Spårning med ruttapp

Ruttappen ansluter automatiskt till allt du har beställt från Keto-Mojo och låter dig visuellt spåra dina paket, när som helst och var som helst.

Du kan se dina leveranser i Route för att ta reda på var dina paket är. På MAP-skärmen kan du dra igenom korten eller zooma in på kartan för att se var paketen är under transport. Klicka på ett kort för att öppna sidan Beställningsinformation. Du kan också se en listvy över alla dina paket på skärmen Order. Därifrån kan du trycka på beställningar för att se beställningsinformationen som ger information om var din beställning är i transit.

Ladda ner appen. Kräver iOS 12.0 eller senare. Kompatibel med iPhone, iPad och iPod touch.

På Android? Klicka här att gå med i vänlistan.

Hur gör du ansökan?

Rutt kommer att skicka ett e-postmeddelande (se nedan), efter utcheckningen. I det e-postmeddelandet hittar du den information du behöver för att lämna in en fordran.

När gör du ansökan?

Krav på paket märkta ”levererade” måste lämnas in efter 5 dagar och före 15 dagar från det datum paketet märktes som ”levererat”. Krav på paket som antas gå förlorade (där statusen inte ”levereras”) måste lämnas in efter 7 dagar och inom 30 dagar från den sista kontrollpunkten

Ytterligare leveransalternativ eller problem

Vänligen kontakta Kundsupport