Информация о возврате, обмене и гарантии в Европе

Политика возврата и условия возврата

Если вы покупаете продукты на Keto-Mojo.com, мы вернем вам деньги за все неоткрытые коробки в том же состоянии, в котором вы их получили в течение 14 дней доставки. Товары должны быть запечатаны в оригинальной упаковке. (Возвраты не включают стоимость доставки, и мы можем вычесть плату за пополнение запасов.)

Обратите внимание, что мы не можем принять возвращенные товары, которые были открыты, за исключением случаев, когда причиной возврата является дефект или повреждение продукта.

Товары, не подлежащие возврату:

• • Подарочные карты
  • Цифровые программные продукты
  • Продукты, продаваемые по подписке через авторизованных реселлеров:

Keto-Mojo не предлагает заказы на основе подписки, хотя некоторые авторизованные реселлеры Keto-Mojo это делают. Мы не можем отменить заказы на подписку или вернуть товары, заказанные по подписке у этих авторизованных реселлеров. Пожалуйста, свяжитесь с компанией, с которой вы оформили подписку.

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашим поддержки клиентов и иметь под рукой номер вашего заказа. Обратите внимание, что мы можем принимать возвраты и возвращать деньги только за заказы, размещенные на веб-сайте Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo предоставит вам разрешение на возврат и инструкции по доставке.
  • Вы несете ответственность за расходы по обратной доставке, за исключением случаев, когда товар считается дефектным. Дополнительную информацию о дефектных или поврежденных продуктах см. ниже.
  • Мы уведомим вас по электронной почте, как только ваш возврат будет получен.
  • Вы несете ответственность за стоимость доставки возвращенного продукта, и вам будет возмещена только стоимость продукта (если продукт не будет признан дефектным).
  • Мы не можем нести ответственность за посылки, которые не дошли до нас, поэтому убедитесь, что вы получили подтверждение почтовых расходов.

**Примечание: все возвраты должны иметь номер разрешения на возврат, предоставленный Keto-Mojo. Возврат не будет принят без номера разрешения на возврат, выданного Keto-Mojo. Обратный адрес будет предоставлен одновременно с выдачей разрешения на возврат. **

Oтменa

Вы можете отменить заказ в любое время до отправки товара; мы подтвердим вашу отмену по электронной почте и вернем все уже уплаченные средства.

Чтобы отменить заказ, пожалуйста, войдите в свою учетную запись здесь. Если ваш заказ уже обработан, вы можете связаться с нами поддержки клиентов с просьбой отменить или вернуть ваш товар. Пожалуйста, имейте под рукой номер вашего заказа.

Биржи

Если вы приобрели не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с поддержки клиентов для разрешения на обмен товара. Клиент несет ответственность за стоимость доставки при возврате приобретенного оригинального товара.

Вы ввели неверный адрес

Если ваш заказ был размещен с неправильным адресом, пожалуйста, свяжитесь с поддержки клиентов как можно скорее. Это важно, поскольку после отправки заказа мы не сможем изменить адрес доставки.

После отправки заказа мы можем либо повторно отправить товар (вы будете нести ответственность за дополнительную плату за доставку), либо вернуть вам деньги за товар за вычетом первоначальной стоимости доставки.

ГАРАНТИЯ

Наша гарантия распространяется только на первоначального покупателя, и перед заменой счетчик должен быть зарегистрирован. Вы можете зарегистрировать свой счетчик здесь или войдя в свою учетную запись здесь и затем нажать «Регистрация».

• • Keto-Mojo бесплатно заменит дефектный товар.
  • Нам необходимо видео, чтобы определить, неисправен ли товар.
  • Вам не придется возвращать товар.
  • В случае повреждения продукта не по вине Keto-Mojo или продукта, использованного не в соответствии с его спецификациями, клиент несет ответственность за любые расходы на замену.

По гарантийным претензиям обращайтесь в нашу поддержки клиентов команда, чтобы инициировать разрешение на возврат. Держите под рукой номер вашего заказа.

Дефектный или поврежденный продукт

Если товар прибыл к вам с дефектом или повреждением, пожалуйста, свяжитесь с нашим поддержки клиентов.

Мы попросим вас предоставить фотографии или видео продукта, чтобы определить, неисправен ли продукт.

• • Keto-Mojo покроет расходы на возврат и замену всех дефектных продуктов.
  • Вы получите замену, возмещение или подарочный кредит за дефектные/поврежденные товары (определяется Keto-Mojo).
  • Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку доставки. В противном случае мы не можем гарантировать получение возвращенного вами товара.

удержанных налогов

Если ваш возврат будет одобрен, ваш возврат будет обработан. Возврат средств будет производиться только на кредитную или дебетовую карту или через счет PayPal, который вы использовали для оплаты продукта.

• • Если товар неисправен, мы возвращаем полную стоимость вашего заказа, включая стоимость доставки.
  • Если товар не имеет дефектов, мы возмещаем стоимость заказа за вычетом расходов на доставку и пополнение запасов.
  • Зачисление средств на ваш счет после обработки возврата может занять до 5 рабочих дней.

Примечание: Возврат может быть отправлен только на исходный способ оплаты. Если у вас больше нет доступа к способу оплаты, который использовался для размещения заказа, обратитесь в банк или агентство, чтобы узнать исходный способ оплаты, чтобы потребовать средства после отправки возмещения.

Поздние или недостающие возмещения

Если вы были уведомлены о возврате средств, но еще не получили его в течение 5 дней, обратитесь в свой банк или компанию-эмитент-эмитент кредитной карты, поскольку может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет отправлен.

Если вы не получили возмещение после обращения в свой банк или компанию-эмитент кредитной карты, пожалуйста, свяжитесь с нашим поддержки клиентов.

Подарочные товары

Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы можете вернуть его в соответствии с приведенной выше политикой и получить подарочный кредит на сумму вашего возврата за вычетом расходов на доставку. Мы можем найти заказ по адресу доставки или платежному адресу.