Стоимость доставки (сколько это стоит)
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от страны доставки, веса посылки и доступности курьерской службы.
Как осуществляется доставка грузов (какие перевозчики мы используем)
Заказы из стран ЕС доставляются через DHL или UPS.
В некоторых случаях, в зависимости от вашей страны и региона, отправления DHL могут быть переданы местной почтовой службе для окончательной доставки (доставка «последней мили»).
Выбор перевозчика обычно осуществляется автоматически на основе веса посылки и пункта назначения.
Только для Германии: В Германии покупатели могут выбрать между DHL и UPS при оформлении заказа (при наличии такой возможности).
Время обработки заказа (скорость доставки)
Большинство заказов обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.
Для заказов, размещенных в пятницу, выходные или праздничные дни, пожалуйста, учтите, что срок доставки может увеличиться на один рабочий день.
Если нам потребуется проверить или обновить какие-либо данные заказа (например, адрес доставки), обработка может занять дополнительный рабочий день после подтверждения обновления, чтобы обеспечить точную доставку.
Время обработки в Швейцарии и Норвегии
Обработка заказов, отправляемых в Швейцарию и Норвегию, может занять от 1 до 4 рабочих дней до отправки из-за дополнительных требований к обработке.
Сроки доставки (после отправки вашего заказа)
Сроки доставки зависят от страны и перевозчика. После отправки вашего заказа типичные сроки доставки следующие:
Швейцария и Норвегия (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 5–7 рабочих дней, в зависимости от таможенного оформления.
Германия (DHL или UPS)
Доставка обычно занимает 3–5 рабочих дней.
Нидерланды, Бельгия, Дания, Люксембург, Австрия, Франция, Ирландия, Польша, Чехия, Хорватия, Италия, Румыния, Португалия, Словакия, Болгария, Финляндия, Литва, Латвия, Венгрия, Сербия, Швеция, Испания, Эстония (DHL или UPS)Доставка обычно занимает 5–7 рабочих дней.
Греция (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 7–10 рабочих дней.
Кипр и Мальта (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 7–14 рабочих дней.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от условий транзита перевозчика, местных процедур доставки и таможенного оформления (где это применимо).
Обновления отслеживания (важное примечание)
Отслеживание посылки осуществляется через DHL или UPS.
Пожалуйста, обратите внимание:
-
Информация об отслеживании может обновляться не сразу после отправки.
-
Обновления могут появиться только после того, как посылка будет отправлена или прибудет на местный сортировочный пункт.
-
Это не обязательно означает, что ваша посылка задерживается.
Если заказ задерживается
Если ваша посылка не прибыла к указанному выше ожидаемому сроку доставки для вашей страны, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, указав свое имя и номер заказа, и мы вам поможем.
Варианты доставки при оформлении заказа
Только для Германии: При оформлении заказа можно выбрать доставку DHL или UPS.
Для всех остальных направлений в ЕС перевозчик выбирается автоматически на основе веса посылки и пункта назначения, и выбор перевозчика может не отображаться при оформлении заказа.
Ускоренная доставка (2 дня / на следующий день)
В настоящее время ускоренная доставка для заказов из стран ЕС недоступна.
Осуществляете ли вы доставку за пределы ЕС?
Да, в настоящее время мы осуществляем доставку в некоторые страны за пределами ЕС.
Для наилучшего опыта покупок, пожалуйста, используйте магазин, соответствующий вашему региону:
По вопросам, касающимся всех остальных стран, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Заказы Amazon (доставка и отслеживание)
Если вы сделали заказ на Amazon, перейдите в раздел «Ваши заказы» → «Отследить посылку».
Если в вашем заказе указано «Отправлено продавцом» or «Корабли от Keto-Mojo», используют "Связаться с продавцом" и наша команда вам поможет.
Если в вашем заказе указано «Доставка осуществляется компанией Amazon» or «Доставка из Амазона», Amazon управляет процессом доставки и отслеживает обновления информации о доставке, а служба поддержки Amazon — это самый быстрый способ решения проблем с доставкой.
