Стоимость доставки (сколько это стоит)
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от страны доставки, веса посылки и доступности курьерской службы.
Как осуществляется доставка грузов (какие перевозчики мы используем)
Заказы из стран ЕС доставляются через DHL или UPS.
В некоторых случаях, в зависимости от вашей страны и региона, отправления DHL могут быть переданы местной почтовой службе для окончательной доставки (доставка «последней мили»).
Выбор перевозчика обычно осуществляется автоматически на основе веса посылки и пункта назначения.
Только для Германии: Покупатели в Германии могут выбрать между DHL или UPS при оформлении заказа (при наличии такой возможности).
Время обработки заказа (скорость доставки)
Большинство заказов обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.
Для заказов, размещенных в пятницу, выходные или праздничные дни, пожалуйста, учтите, что срок доставки может увеличиться на один рабочий день.
Если нам потребуется проверить или обновить какие-либо данные заказа (например, адрес доставки), обработка может занять дополнительный рабочий день после подтверждения обновления, чтобы обеспечить точную доставку.
Время обработки в Швейцарии и Норвегии
Обработка заказов, отправляемых в Швейцарию и Норвегию, может занять от 1 до 4 рабочих дней до отправки из-за дополнительных требований к обработке.
Сроки доставки (после отправки вашего заказа)
Сроки доставки зависят от страны и перевозчика. После отправки вашего заказа типичные сроки доставки следующие:
Швейцария и Норвегия (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 5–7 рабочих дней, в зависимости от таможенного оформления.
Германия (DHL или UPS)
Доставка обычно занимает 3–5 рабочих дней.
Доставка в Нидерланды, Бельгию, Данию, Люксембург, Австрию, Францию, Ирландию, Польшу, Чехию, Хорватию, Италию, Румынию, Португалию, Словакию, Болгарию, Финляндию, Литву, Латвию, Венгрию, Сербию, Швецию, Испанию, Эстонию (DHL или UPS) обычно занимает 5–7 рабочих дней.
Греция (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 7–10 рабочих дней.
Кипр и Мальта (UPS или DHL)
Доставка обычно занимает 7–14 рабочих дней.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от условий транзита перевозчика, местных процедур доставки и таможенного оформления (где это применимо).
Обновления отслеживания (важное примечание)
Отслеживание посылки осуществляется через DHL или UPS.
Пожалуйста, обратите внимание:
-
Информация об отслеживании может обновляться не сразу после отправки.
-
Обновления могут появиться только после того, как посылка будет отправлена или прибудет на местный сортировочный пункт.
-
Это не обязательно означает, что ваша посылка задерживается.
Если заказ задерживается
Если ваша посылка не прибыла к указанному выше ожидаемому сроку доставки для вашей страны, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, указав свое имя и номер заказа, и мы вам поможем.
Варианты доставки при оформлении заказа
Только для Германии: при оформлении заказа можно выбрать доставку DHL или UPS.
Для всех остальных направлений в ЕС перевозчик выбирается автоматически на основе веса посылки и пункта назначения, и выбор перевозчика может не отображаться при оформлении заказа.
Ускоренная доставка (2 дня / на следующий день)
В настоящее время ускоренная доставка для заказов из стран ЕС недоступна.
Осуществляете ли вы доставку за пределы ЕС?
Да, в настоящее время мы осуществляем доставку в некоторые страны за пределами ЕС.
Для наилучшего опыта покупок, пожалуйста, используйте магазин, соответствующий вашему региону:
По вопросам, касающимся всех остальных стран, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Заказы Amazon (доставка и отслеживание)
Если вы сделали заказ на Amazon, перейдите в раздел «Ваши заказы» → «Отследить посылку».
Если в вашем заказе указано «Отправлено продавцом» или «Отправлено из Keto-Mojo», воспользуйтесь функцией «Связаться с продавцом» , и наша команда вам поможет.
Если в вашем заказе указано «Выполняется Amazon» или «Отправляется с Amazon», это означает, что Amazon управляет доставкой и отслеживанием статуса заказа, а служба поддержки Amazon — это самый быстрый способ решения проблем с доставкой.
