Информация о возврате, обмене и гарантии в Канаде

Политика возврата

Если вы приобретаете продукцию на Keto-Mojo.com, мы вернем вам деньги за все нераспакованные коробки в том же состоянии, в котором вы их получили, в течение 14 дней с момента доставки.

*Продукты должны быть запечатаны в оригинальной упаковке. Возврат средств не включает стоимость доставки, и мы вычтем плату за пополнение запасов.

Как инициировать возврат

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов , указав свое имя, номер заказа и фотографию нераспакованных товаров.

Мы можем принимать возвраты и возвращать деньги только за заказы, размещенные на веб-сайте Keto-Mojo.

• Keto-Mojo предоставит вам разрешение на возврат и инструкции по доставке.
• Ты несешь ответственность расходы на обратную доставку, за исключением случаев, когда товар признан дефектным. Дополнительную информацию о дефектных или поврежденных продуктах см. ниже.
• Мы уведомим вас по электронной почте, как только ваш возврат будет получен.
• Вы несете ответственность за стоимость доставки возвращенного продукта, и вам будет возмещена только стоимость продукта, если только продукт не будет признан дефектным.
• Мы не можем нести ответственность за посылки, которые не дошли до нас, поэтому убедитесь, что вы получили подтверждение почтовых расходов.

ВАЖНО: Все возвраты должны иметь номер разрешения на возврат, предоставленный Keto-Mojo. Возврат не будет принят без номера разрешения на возврат, выданного Keto-Mojo. Обратный адрес будет предоставлен одновременно с выдачей разрешения на возврат.

Когда я получу возмещение?

Возврат средств будет осуществлен после того, как товары будут возвращены и проверены. Если возвраты открыты или были подделаны, мы не осуществим возврат средств. Мы не можем принять возвращенные товары, если они были вскрыты или повреждена заводская пломба.

*Важно: все возвраты должны иметь номер разрешения на возврат, предоставленный Keto-Mojo. Возврат не будет принят без номера разрешения на возврат, выданного Keto-Mojo. Обратный адрес будет предоставлен одновременно с выдачей разрешения на возврат. 

Товары, не подлежащие возврату:

• • Подарочные карты
  • Цифровые программные продукты
  • Продукты, продаваемые по подписке через авторизованных реселлеров:

Keto-Mojo не предлагает заказы на основе подписки, хотя некоторые авторизованные реселлеры Keto-Mojo это делают. Мы не можем отменить заказы на подписку или вернуть товары, заказанные по подписке у этих авторизованных реселлеров. Пожалуйста, свяжитесь с компанией, с которой вы оформили подписку.

удержанных налогов

• • Если ваш возврат будет одобрен, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к исходному способу оплаты.
  • Если товар окажется бракованным, мы вернем вам полную стоимость заказа, включая стоимость доставки.
  • Если товар не имеет дефектов и не вскрыт, мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости доставки.
  • Зачисление средств на ваш счет может занять до 5 рабочих дней.

Примечание: Возврат средств возможен только на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа. Если у вас больше нет доступа к способу оплаты, использованному при оформлении заказа, пожалуйста, свяжитесь с банком или организацией, выдавшей вам этот способ оплаты, чтобы запросить возврат средств после его осуществления.

Примечание. В отправлении должно быть указано разрешение на возврат.

• • Keto-Mojo покроет расходы на возврат и замену всех дефектных продуктов.
  • При любом другом возврате или обмене клиент несет ответственность за оплату обратной доставки.
  • Если вы получите возмещение или подарочный кредит за исправный товар, из суммы возмещения будет вычтена первоначальная стоимость доставки.
  • Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов США, мы рекомендуем использовать службу отслеживаемой доставки или приобрести страховку доставки. В противном случае мы не можем гарантировать получение возвращенного вами товара.

ГАРАНТИЯ

Keto-Mojo гарантирует, что счетчик Keto Mojo, который вы покупаете у нас, будет в значительной степени соответствовать техническим характеристикам своей продукции, и мы подтверждаем это пожизненной гарантией для клиентов в Соединенных Штатах.

Наша гарантия распространяется только на первоначального покупателя, и счетчик должен быть зарегистрирован здесь до любого ремонта или замены.

Наша гарантия распространяется только на первоначального покупателя, и перед заменой счетчик необходимо зарегистрировать. Вы можете зарегистрировать свой счетчик здесь или войдя в свою учетную запись здесь и нажав на кнопку «регистрация».

• • Keto-Mojo бесплатно заменит дефектный товар.
  • Нам необходимо видео, чтобы определить, неисправен ли товар.
  • Если вы можете предоставить фото или видео, вам не придется возвращать товар, если он будет признан дефектным.
  • Если вы не можете предоставить нам видео или фотографию, вам придется отправить товар обратно нам для проверки. Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки. Если мы обнаружим, что товар неисправен, мы возместим вам стоимость доставки.
  • В случае повреждения продукта не по вине Keto-Mojo или продукта, использованного не в соответствии с его спецификациями, клиент несет ответственность за любые расходы на замену.

Для оформления гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , чтобы получить разрешение на возврат. Держите номер вашего заказа под рукой.

Эта гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату.

Дефектный или поврежденный продукт

Если товар прибыл к вам с дефектами или повреждениями, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Мы попросим вас предоставить фотографии или видео продукта, чтобы определить, неисправен ли продукт.

• • Keto-Mojo покроет стоимость доставки и замены всех дефектных продуктов.
  • Вы получите возмещение или подарочный кредит за дефектные/поврежденные товары (определяется Keto-Mojo).
  • Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку доставки. В противном случае мы не можем гарантировать получение возвращенного вами товара.

Введен неверный адрес

• • Если ваш заказ был размещен с неправильным адресом, пожалуйста, свяжитесь с поддержки клиентовкак можно скорее. Это важно, поскольку после отправки заказа мы не сможем изменить адрес доставки.
  • После отправки заказа мы можем либо повторно отправить товар (вы будете нести ответственность за дополнительную плату за доставку), либо вернуть вам деньги за товар за вычетом первоначальной стоимости доставки.

Отмены

• • Вы можете отменить заказ в любое время до отправки товара; мы подтвердим вашу отмену по электронной почте и вернем все уже уплаченные средства.
  • Чтобы отменить заказ, пожалуйста, войдите в свою учетную запись здесь. Если ваш заказ уже обработан, вы можете связаться с нами поддержки клиентовс просьбой отменить или вернуть ваш товар. Пожалуйста, имейте под рукой номер вашего заказа.

Подарочные товары

• • Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы можете вернуть его в соответствии с приведенной выше политикой и получить подарочный кредит на сумму вашего возврата за вычетом расходов на доставку. Мы можем найти заказ по адресу доставки или платежному адресу.