Informações sobre devoluções, trocas e garantia nos Estados Unidos

Conteúdo

1. Política de devolução
2. Reembolsos
3. Garantia
4. Produto com defeito ou danificado
5. Itens de presente
6. Custos de Envio

1. Política de devolução

Quando você compra produtos em Keto-Mojo.com, eBay ou Amazon, oferecemos reembolso para caixas fechadas em sua condição original no prazo de 30 dias após a entrega. Os itens deverão estar lacrados em suas embalagens originais.

• Clientes Amazon: entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter opções adicionais de devolução.
• Clientes do eBay: Sua compra deve ser feita com Keto-Mojo como vendedor para ter direito à devolução.

Como iniciar um retorno

 Entre em contato com o suporte ao cliente e forneça:

• Seu nome
• Número do pedido
• E-mail
• Foto dos produtos fechados.

Keto-Mojo fornecerá a você uma autorização de devolução (RMA), etiqueta de remessa de devolução e instruções de envio.

• Você será reembolsado apenas pelo custo do produto, a menos que o produto esteja com defeito.
• Você é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto seja considerado defeituoso.
• Iremos notificá-lo por e-mail assim que sua devolução for recebida e inspecionada.

*Nota: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pela Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pela Keto-Mojo.*

Itens não elegíveis para devolução

• Cartões de presente
• E-books, cursos eletrônicos e aplicativos gratuitos para download
• Produtos vendidos por assinatura através de revendedores autorizados

2. Reembolsos

• Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original.
• Se o produto apresentar defeito, reembolsaremos o valor total do seu pedido, incluindo quaisquer despesas de envio.
• Se o produto não estiver aberto e não apresentar defeito, reembolsaremos o custo do pedido menos quaisquer despesas de envio.
• Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça em sua conta.

3. Garantia

• Keto-Mojo oferece garantia vitalícia em kits de medidores para clientes nos Estados Unidos.
• A garantia do kit do medidor se estende apenas ao comprador original.
• O medidor deve ser registrado antes da substituição. Registre seu medidor em nosso site ou entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
• Além da política de devolução de 30 dias, os medidores são elegíveis para substituição apenas dentro da garantia. Não há exceções.
• Keto-Mojo substituirá um produto defeituoso gratuitamente.
• Evidências de vídeo ou foto podem ser necessárias para determinar defeitos do produto.

4. Produto com defeito ou danificado

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência e forneça:

• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail
• Descrição da questão
• Evidência de vídeo ou foto de defeitos do produto.

Keto-Mojo cobre os custos de devolução e substituição de produtos defeituosos.

Substituição, reembolso ou crédito de presente serão fornecidos para itens com defeito/danificados.

5. Itens para presentes

• Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você poderá devolvê-lo seguindo a política acima.
• Duas opções de devolução estão disponíveis: crédito de presente ou reembolso na forma de pagamento original.
• A pesquisa de pedidos está disponível por endereço de entrega ou cobrança se o número do pedido não estiver disponível.

6. Custos de envio e devolução

Observe que todos os custos de envio não são reembolsáveis. Isso inclui quaisquer taxas de envio pagas originalmente em seu pedido e quaisquer custos associados à devolução do produto para nós. Se devolver um artigo ou recusar a entrega, será responsável pelos custos de envio da devolução, além dos custos de envio iniciais, nenhum dos quais será reembolsado.