MyMojoHealth Aplicativo – Solução de problemas para usuários
- Última atualização em agosto 13, 2025
Se você estiver tendo problemas para sincronizar seu medidor com o MyMojoHealth Aplicativo, siga os passos abaixo e forneça os detalhes solicitados para que nossa equipe de suporte possa ajudar a resolver o problema rapidamente.
Etapa 1 – Reúna as seguintes informações
Envie um e-mail para o Suporte ao Cliente em support@keto-mojo.com com os seguintes detalhes:
- E-mail associado ao seu MyMojoHealth conta (aquela usada para fazer login no aplicativo)
- Tipo e modelo do dispositivo (por exemplo, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22)
- Status da tira de teste – A tira de teste ainda estava no medidor durante a sincronização? (Deixá-la lá pode causar erros)
- Configuração de sincronização – Confirme que:
- O MyMojoHealth o aplicativo está aberto
- Bluetooth está ligado
- O medidor está ligado
- Versão da aplicação – Encontrado em Configurações> Sobre no aplicativo
- Screenshots – Anexe capturas de tela de quaisquer mensagens de erro ou problemas que você esteja vendo
Etapa 2 – Envie-nos dados de depuração
O envio de dados de depuração nos ajuda a diagnosticar o problema.
O envio de dados de depuração nos ajuda a diagnosticar o problema.
- Abra o aplicativo e vá para Configurações > Visite a Central de Ajuda
- Permitir Modo de depuração (chave seletora para a direita)
- Reinicie o aplicativo fechando-o completamente e abrindo-o novamente
- Torneira sincronização no aplicativo
- Acesse Configurações > Obter ajuda e toque Enviar informações do aplicativo
- Quando solicitado, toque em ENVIAR para enviar dados de depuração
- Retorne às configurações do Modo de Depuração e desligue-o
Etapa 3 – Experimente uma solução rápida
Desinstalar e reinstalar o aplicativo para a versão mais recente geralmente pode resolver problemas de sincronização ou funcionalidade.
Antes de reinstalar:
Desinstalar e reinstalar o aplicativo para a versão mais recente geralmente pode resolver problemas de sincronização ou funcionalidade.
Antes de reinstalar:
- Entrar na sua MyMojoHealth conta por meio de um navegador da web para confirmar se seus dados foram copiados e armazenados com segurança
Etapa 4 – Se o problema persistir
Se a reinstalação não resolver o problema:
Se a reinstalação não resolver o problema:
- E-mail support@keto-mojo.com com todas as informações do Passo 1
- Incluir dados de depuração da Etapa 2
Compromisso de Apoio
Assim que recebermos seu e-mail com as informações, nossa equipe investigará e fornecerá uma solução o mais rápido possível.
Assim que recebermos seu e-mail com as informações, nossa equipe investigará e fornecerá uma solução o mais rápido possível.
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