Informações sobre devoluções, trocas e garantia na Europa

Política de devolução e condições de devolução

Se você comprar produtos da Keto-Mojo.com, reembolsaremos o valor de todas as caixas fechadas, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidas, dentro de 14 dias após a entrega . Os produtos devem estar lacrados na embalagem original. (O reembolso não inclui o custo do frete e poderemos deduzir taxas de reabastecimento.)

Observe que não podemos aceitar produtos devolvidos que tenham sido abertos, a menos que o motivo da devolução seja devido a um produto com defeito ou danificado.

Itens não elegíveis para devolução:

• • Cartões de presente
  • Produtos de software para download
  • Produtos vendidos por assinatura através de revendedores autorizados:

Keto-Mojo não oferece pedidos por assinatura, embora alguns revendedores autorizados de Keto-Mojo o façam. Não podemos cancelar pedidos de assinatura ou devolver mercadorias encomendadas por assinatura desses revendedores autorizados. Entre em contato com a empresa com a qual você configurou a assinatura.

Para iniciar sua devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente e tenha seu número de pedido em mãos. Observe que só podemos aceitar devoluções e fornecer reembolsos para pedidos feitos no site da Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo fornecerá a você uma autorização de devolução e instruções de envio.
  • Você é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto seja considerado defeituoso. Veja mais informações abaixo sobre produtos com defeito ou danificados.
  • Iremos notificá-lo por e-mail assim que sua devolução for recebida.
  • Você será responsável pelo custo de envio do produto devolvido e será reembolsado apenas pelo custo do produto (a menos que o produto seja considerado defeituoso).
  • Não podemos ser responsáveis ​​por encomendas que não cheguem até nós, por isso certifique-se de obter o comprovante de postagem.

**Nota: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pela Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pela Keto-Mojo. O endereço de devolução será fornecido ao mesmo tempo em que a autorização de devolução for emitida. **

Cancelamento

Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes do produto ser enviado; confirmaremos seu cancelamento por e-mail e reembolsaremos quaisquer fundos já pagos.

Para cancelar seu pedido, acesse sua conta aqui . Se o seu pedido já tiver sido processado, entre em contato com o suporte ao cliente para solicitar o cancelamento ou a devolução do produto. Tenha o número do seu pedido em mãos.

Trocas

Caso tenha adquirido o item errado, entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma Autorização de Troca de Mercadoria. O cliente é responsável pelo custo do frete para devolução do item original adquirido.

Você digitou o endereço errado

Se o seu pedido foi feito com um endereço incorreto, entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível. Isso é importante porque, após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Assim que o pedido for enviado, podemos reenviar o produto (você será responsável por outra taxa de envio) ou podemos reembolsá-lo pelo produto menos o custo de envio original.

Garantia

Nossa garantia é válida apenas para o comprador original e o medidor deve ser registrado antes de qualquer substituição. Você pode registrar seu medidor aqui ou acessando sua conta aqui e clicando em “registro”.

• • Keto-Mojo substituirá um produto defeituoso gratuitamente.
  • Exigimos um vídeo para determinar se o produto está com defeito.
  • Você não será obrigado a devolver o produto.
  • Para produtos danificados sem culpa da Keto-Mojo ou produtos utilizados em desacordo com suas especificações, o cliente será responsável por quaisquer custos de reposição.

Para solicitações de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar uma autorização de devolução. Tenha o número do seu pedido em mãos.

Produto com defeito ou danificado

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Solicitaremos que você forneça fotos ou vídeos do produto para determinar se o produto está com defeito.

• • Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e envio de substituição de todos os produtos defeituosos.
  • Você receberá uma substituição, reembolso ou crédito de presente por itens defeituosos/danificados (a serem determinados pela Keto-Mojo).
  • Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Caso contrário, não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Reembolsos

Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado. Os reembolsos serão feitos somente no cartão de crédito ou débito ou através da conta PayPal utilizada por você para pagar o produto.

• • Se o produto apresentar defeito, reembolsaremos o valor total do seu pedido, incluindo quaisquer despesas de envio.
  • Se o produto não apresentar defeito, reembolsaremos o custo do pedido menos quaisquer taxas de envio e reabastecimento.
  • Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça em sua conta assim que o reembolso for processado.

Observação: O reembolso só pode ser enviado para o método de pagamento original. Caso não tenha mais acesso ao método de pagamento utilizado para efetuar a compra, entre em contato com o banco ou a agência responsável pelo pagamento original para solicitar o reembolso após o envio do mesmo.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes

Se você foi notificado sobre seu reembolso, mas ainda não o recebeu após 5 dias, entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado.

Caso não tenha recebido seu reembolso após entrar em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Itens de presente

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você poderá devolver o item de acordo com a política acima e receberá um crédito de presente no valor da sua devolução, menos quaisquer despesas de envio incorridas. Podemos consultar o pedido pelo endereço de entrega ou de cobrança.