Custos de envio (Quanto custa)
Os custos de envio são estimados no momento da finalização da compra e são calculados com base no país de entrega, peso do pacote e disponibilidade da transportadora.
Como o envio é feito (Transportadoras que utilizamos)
Os pedidos para a UE são enviados via DHL ou UPS.
Em alguns casos, as remessas da DHL podem ser transferidas para um serviço postal local para a entrega final (entrega da última milha), dependendo do seu país e região.
A seleção da transportadora geralmente é determinada automaticamente com base no peso e no destino do pacote.
Apenas para a Alemanha: Clientes na Alemanha poderão escolher entre DHL ou UPS no momento do pagamento (quando disponível).
Tempo de processamento do pedido (Quão rápido enviamos)
A maioria dos pedidos é processada em 1 a 2 dias úteis.
Por favor, considere um dia útil adicional para pedidos feitos às sextas-feiras, fins de semana ou feriados.
Caso seja necessário verificar ou atualizar algum detalhe do pedido (como o endereço de entrega), o processamento poderá levar um dia útil adicional após a confirmação da atualização para garantir a entrega correta.
Tempo de processamento para Suíça e Noruega
Os pedidos com destino à Suíça e à Noruega podem levar de 1 a 4 dias úteis para serem processados antes do envio, devido a requisitos adicionais de manuseio.
Prazo de entrega (após o envio do seu pedido)
O prazo de entrega varia conforme o país e a transportadora. Após o envio do seu pedido, os prazos de entrega típicos são:
Suíça e Noruega (UPS ou DHL)
A entrega normalmente leva de 5 a 7 dias úteis, dependendo do processamento alfandegário.
Alemanha (DHL ou UPS)
A entrega geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Países Baixos, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Áustria, França, Irlanda, Polônia, República Tcheca, Croácia, Itália, Romênia, Portugal, Eslováquia, Bulgária, Finlândia, Lituânia, Letônia, Hungria, Sérvia, Suécia, Espanha, Estônia (DHL ou UPS)A entrega geralmente leva de 5 a 7 dias úteis.
Grécia (UPS ou DHL)
A entrega geralmente leva de 7 a 10 dias úteis.
Chipre e Malta (UPS ou DHL)
A entrega geralmente leva de 7 a 14 dias úteis.
O prazo de entrega pode variar devido às condições de trânsito da transportadora, aos processos de entrega locais e ao desembaraço aduaneiro (quando aplicável).
Acompanhamento de atualizações (Nota importante)
O rastreamento é fornecido pela DHL ou UPS.
Observe:
-
O rastreamento pode não ser atualizado imediatamente após o envio.
-
As atualizações podem aparecer somente quando o pacote estiver em trânsito ou chegar a um centro de triagem local.
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Isso não significa necessariamente que sua encomenda esteja atrasada.
Se um pedido atrasar
Se o seu pacote não chegar até o último dia do prazo de entrega previsto, conforme indicado acima para o seu país, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informando seu nome e número do pedido, e nós cuidaremos do seu caso.
Opções de envio no checkout
Apenas para a Alemanha: DHL ou UPS podem ser selecionadas no momento da finalização da compra.
Para todos os outros destinos na UE, a transportadora é selecionada automaticamente com base no peso da embalagem e no destino, e a seleção da transportadora pode não aparecer na finalização da compra.
Envio expresso (2 dias / entrega no dia seguinte)
Neste momento, o envio expresso não está disponível para encomendas na UE.
Vocês enviam para fora da UE?
Sim, atualmente enviamos para alguns países fora da UE.
Para uma melhor experiência de compra, utilize a loja correspondente à sua região:
Para todos os outros países, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Pedidos da Amazon (Envio e Rastreamento)
Se você fez o pedido na Amazon, acesse Seus pedidos → Rastrear pacote.
Se o seu pedido disser “Enviado pelo vendedor” or “Enviado da Keto-Mojo” usar "Entre em contato com o vendedor" E nossa equipe irá ajudá-lo(a).
Se o seu pedido disser “Entregue pela Amazon” or “Enviado pela Amazon” A Amazon gerencia as atualizações de envio e entrega, e o Suporte da Amazon é a maneira mais rápida de resolver problemas de entrega.
