Informações sobre devoluções, trocas e garantia no Canadá

Devoluções

Se você comprar produtos da Keto-Mojo.com, reembolsaremos o valor de todas as caixas fechadas e que estiverem nas mesmas condições em que foram recebidas, dentro de 14 dias após a entrega.

*Os produtos devem estar lacrados na embalagem original. Os reembolsos não incluem custos de envio e deduziremos as taxas de reabastecimento.

Como iniciar um retorno

Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente e inclua seu nome, número do pedido e uma foto dos produtos lacrados.

Só podemos aceitar devoluções e reembolsar os pedidos feitos no site Keto-Mojo.

• Keto-Mojo fornecerá a você uma autorização de devolução e instruções de envio.
• Você é responsável para custos de envio de devolução, a menos que o produto seja considerado defeituoso. Veja mais informações abaixo sobre produtos com defeito ou danificados.
• Iremos notificá-lo por e-mail assim que sua devolução for recebida.
• Você será responsável pelo custo de envio do produto devolvido e será reembolsado apenas pelo custo do produto, a menos que seja determinado que o produto está com defeito.
• Não podemos ser responsáveis ​​por encomendas que não cheguem até nós, por isso certifique-se de obter o comprovante de postagem.

IMPORTANTE: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pela Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pela Keto-Mojo. O endereço de devolução será fornecido ao mesmo tempo em que a autorização de devolução for emitida.

Quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos serão concedidos após os produtos terem sido devolvidos e inspecionados. Se as devoluções forem abertas ou adulteradas, não emitiremos reembolso. Não podemos aceitar produtos devolvidos que tenham sido abertos ou que o selo de fábrica tenha sido violado.

*Importante: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pela Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pela Keto-Mojo. O endereço de devolução será fornecido ao mesmo tempo em que a autorização de devolução for emitida. 

Itens não elegíveis para devolução:

• • Cartões de presente
  • Produtos de software para download
  • Produtos vendidos por assinatura através de revendedores autorizados:

Keto-Mojo não oferece pedidos por assinatura, embora alguns revendedores autorizados de Keto-Mojo o façam. Não podemos cancelar pedidos de assinatura ou devolver mercadorias encomendadas por assinatura desses revendedores autorizados. Entre em contato com a empresa com a qual você configurou a assinatura.

Reembolsos

• • Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original.
  • Se o produto apresentar defeito, reembolsaremos o valor total do seu pedido, incluindo quaisquer despesas de envio.
  • Se o produto não estiver com defeito e não for aberto, reembolsaremos o custo do pedido menos quaisquer despesas de envio.
  • Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça em sua conta.

Observação: O reembolso só pode ser enviado para o método de pagamento original. Caso não tenha mais acesso ao método de pagamento utilizado para efetuar a compra, entre em contato com o banco ou a agência responsável pelo pagamento original para solicitar o reembolso após o envio do mesmo.

Nota: sua remessa deve incluir sua autorização de devolução

• • Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e envio de substituição de todos os produtos defeituosos.
  • Para todas as outras devoluções ou trocas, o cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução.
  • Se você receber um reembolso ou crédito de presente por itens sem defeito, os custos de envio originais serão deduzidos do reembolso.
  • Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, recomendamos usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Caso contrário, não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Garantia

Keto-Mojo garante que o medidor Keto Mojo que você compra de nós estará substancialmente em conformidade com as especificações do produto, e nós garantimos isso com uma garantia vitalícia para clientes nos Estados Unidos.

Nossa garantia é válida apenas para o comprador original e o medidor deve ser registrado aqui antes de qualquer reparo ou substituição.

Nossa garantia é válida apenas para o comprador original e o medidor deve ser registrado antes de qualquer substituição. Você pode registrar seu medidor aqui ou acessando sua conta aqui e clicando em “registro”.

• • Keto-Mojo substituirá um produto defeituoso gratuitamente.
  • Exigimos um vídeo para determinar se o produto está com defeito.
  • Se você puder fornecer uma foto ou vídeo, não será obrigado a devolver o produto se ele for considerado defeituoso.
  • Se você não puder nos fornecer um vídeo ou foto, você precisará nos enviar o produto de volta para inspeção. Você será obrigado a cobrir o custo do frete. Se descobrirmos que o produto está com defeito, reembolsaremos seus custos de envio.
  • Para produtos danificados sem culpa da Keto-Mojo ou produtos utilizados em desacordo com suas especificações, o cliente será responsável por quaisquer custos de reposição.

Para solicitações de garantia, entre em contato com nosso suporte ao cliente para iniciar uma autorização de devolução. Tenha o número do seu pedido em mãos.

Esta garantia lhe dá direitos legais específicos e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.

Produto com defeito ou danificado

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Solicitaremos que você forneça fotos ou vídeos do produto para determinar se o produto está com defeito.

• • Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos defeituosos.
  • Você receberá um reembolso de substituição ou crédito de presente para itens defeituosos/danificados (a serem determinados pela Keto-Mojo).
  • Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Caso contrário, não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Vocês Digitei o endereço errado

• • Se o seu pedido foi feito com um endereço incorreto, entre em contato suporte ao clienteO mais breve possível. Isto é importante porque, uma vez enviado o pedido, não poderemos alterar o endereço de entrega.
  • Assim que o pedido for enviado, podemos reenviar o produto (você será responsável por outra taxa de envio) ou podemos reembolsá-lo pelo produto menos o custo de envio original.

Cancelamentos

• • Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes do produto ser enviado; confirmaremos seu cancelamento por e-mail e reembolsaremos quaisquer fundos já pagos.
  • Para cancelar seu pedido, faça login em sua conta aqui.. Se o seu pedido já foi processado, você pode entrar em contato suporte ao clientecom uma solicitação para cancelar ou devolver seu produto. Tenha em mãos o número do seu pedido.

Itens de presente

• • Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você poderá devolver o item de acordo com a política acima e receberá um crédito de presente no valor da sua devolução, menos quaisquer despesas de envio incorridas. Podemos consultar o pedido pelo endereço de entrega ou de cobrança.