Informações sobre devoluções, trocas e garantias nos Estados Unidos

  • Última atualização em 20 de dezembro de 2019

Política de devolução

Se você comprar produtos do Keto-Mojo.com ou da Amazon, reembolsaremos todas as caixas fechadas na mesma condição em que você as recebeu dentro 30 dias da entrega. Os produtos devem ser selados na embalagem original.

Os reembolsos serão concedidos após a devolução e inspeção dos produtos. Se as devoluções forem abertas ou foram adulteradas, não poderemos emitir um reembolso. Não podemos aceitar produtos devolvidos que tenham sido abertos, pois não podemos revender nada se o selo de fábrica tiver sido quebrado.

Se você acredita que o produto está com defeito, entre em contato com cliente Apoio, suporte para que possamos ajudá-lo. A Keto-Mojo garante todos os nossos produtos com uma garantia e substituirá o seu produto sem nenhum custo se o produto estiver com defeito ou danificado. ** Consulte as informações de garantia abaixo. **

** Nota: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pelo Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pelo Keto-Mojo. O endereço de retorno será fornecido ao mesmo tempo que a autorização de retorno for emitida. Leia abaixo para obter mais instruções. **

Itens não elegíveis para devolução:

    • Cartões de presente
    • Produtos de software para download
    • Produtos vendidos sob assinatura através de revendedores autorizados:

O Keto-Mojo não oferece pedidos com base em assinatura, embora alguns revendedores autorizados do Keto-Mojo o façam. Não podemos cancelar pedidos de assinatura ou devolver mercadorias que foram solicitadas na assinatura desses revendedores autorizados. Entre em contato com a empresa com a qual você configurou a assinatura.

Para iniciar seu retorno, entre em contato com o suporte ao cliente e tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

    • O Keto-Mojo fornecerá uma autorização de devolução e instruções de remessa, além de uma etiqueta de devolução. O custo da etiqueta de remessa será deduzido do seu reembolso.
    • Nós o notificaremos por e-mail assim que seu retorno for recebido.
    • Dentro de 2 a 3 dias úteis, inspecionaremos os itens devolvidos e notificaremos se o produto é elegível para reembolso.

** Nota: sua remessa deve incluir seu número de autorização de devolução **

**Clientes AMAZON: Se a Amazon informar que seus produtos Keto-Mojo não são reembolsáveis, entre em contato com o nosso equipe de suporte ao cliente. A Amazon possui políticas específicas em relação à devolução de dispositivos médicos, mas o Keto-Mojo honrará sua compra na Amazon com nossa política de devolução. **

Reembolsos

    • Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original.
    • Exigimos uma foto ou vídeo para determinar se o produto está com defeito.
    • Se o produto for encontrado com defeito, reembolsaremos o valor total do seu pedido, incluindo as despesas de envio.
    • Se o produto não estiver com defeito e fechado, devolvemos o custo do pedido menos as despesas de envio.
    • Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça na sua conta.

Nota:  Um reembolso só pode ser enviado para a forma de pagamento original. Se você não tiver mais acesso à forma de pagamento usada para fazer o pedido, entre em contato com o banco ou agência para obter a forma de pagamento original para reivindicar os fundos após o envio do reembolso.

Trocas

Teremos o prazer de substituir itens com defeito ou danificados.

    • Entre em contato com o nosso suporte ao cliente e tenha seu número de pedido prontamente disponível.
    • Se você comprou o item errado, entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma Autorização de Mercadoria do Exchange.
    • O cliente é responsável pelo custo de remessa para devolver o item original que foi comprado, e as taxas de remessa podem ser aplicadas para trocas sob $34.

Enviando seu retorno / troca

Nota: sua remessa deve incluir sua autorização de devolução

    • A Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos com defeito.
    • Para todas as outras devoluções ou trocas, o cliente é responsável pelo pagamento da devolução.
    • Se você receber um reembolso ou crédito de presente por itens não defeituosos, os custos de envio originais serão deduzidos do reembolso.
    • Se você estiver enviando um item acima de $75, recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você foi notificado sobre o seu reembolso, mas ainda não o recebeu após cinco dias, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou de costas, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado.

Se você não recebeu o reembolso após entrar em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

Itens de presente

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você poderá devolver itens não abertos de acordo com a política acima e receberá um crédito de presente pelo valor da devolução, menos as despesas de envio incorridas. Se o pedido foi comprado no site da Keto-Mojo, podemos procurar o pedido pelo endereço de entrega ou de cobrança. Se os itens foram comprados de qualquer outro vendedor autorizado, você deve ter o número do pedido.

Você digitou o endereço errado

Se seu pedido foi feito com um endereço incorreto, entre em contato suporte ao cliente O mais breve possível. Isso é importante porque, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não poderemos alterar o endereço de entrega.

Assim que o pedido for enviado, podemos reenviar o produto (você será responsável por outra taxa de envio) ou podemos reembolsá-lo pelo produto menos o custo de envio original.

garantia

A Keto-Mojo garante que o medidor Keto Mojo que você compra de nós estará em conformidade substancial com as especificações de seus produtos, e garantimos isso com uma garantia vitalícia para clientes nos Estados Unidos.

Nossa garantia se estende apenas ao comprador original e o medidor deve ser registrado aqui antes de qualquer reparo ou substituição.

Nossa garantia se estende apenas ao comprador original e o medidor deve ser registrado antes de qualquer substituição. Você pode registrar seu medidor Aqui ou fazendo login na sua conta Aqui e depois clicar em "registro".

    • A Keto-Mojo consertará ou substituirá um produto com defeito sem custo.
    • Exigimos um vídeo para determinar se o produto está com defeito.
    • Se você puder fornecer uma foto ou vídeo, não será necessário devolver o produto se ele for considerado defeituoso.
    • Se você não puder nos fornecer um vídeo ou foto, será necessário enviar o produto de volta para inspeção. Você será obrigado a cobrir o custo do envio. Se considerarmos que o produto está com defeito, reembolsaremos seus custos de envio.
    • Para produtos danificados sem culpa do Keto-Mojo ou produtos usados não de acordo com suas especificações, o cliente será responsável por quaisquer custos de substituição.

Para reivindicações de garantia, entre em contato com nossa suporte ao cliente para iniciar uma autorização de devolução. Tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

Esta garantia fornece direitos legais específicos e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.

Produto defeituoso ou danificado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, entre em contato com nossa suporte ao cliente.

Solicitaremos que você forneça fotos ou vídeo do produto para determinar se o produto está com defeito.

    • A Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos com defeito.
    • Você receberá um reembolso de substituição ou crédito de presente por itens com defeito / danificados (a ser determinado pela Keto-Mojo).
    • Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Nós respondemos a sua questão?

54 comentários a “United States Returns, Exchanges, and Warranty Information”

  1. Encomendei seus produtos em 24/06/20 e os recebi em uma semana. Conversei com minha médica e ela me aconselhou a não usar este programa por causa de todos os meus problemas de saúde. Obtive um RMA# e em 01/07/20 devolvi-o a você pelo serviço postal americano. Fui contatado por você que não os recebeu e solicitou o rastreamento #. De acordo com o rastreamento # você recebeu meu pacote em 16/07/20. Recebi um e-mail seu em 01/08/20 dizendo que sim, você o recebeu e meu reembolso estava sendo processado. Desde então, recebi vários e-mails da sua empresa dizendo que não recebi os produtos de volta nos últimos 30 dias, mas recebi. Liguei e conversei com uma senhora muito rude e ela continuou dizendo que eu não os enviei de volta em 30 dias. Não vou parar de trabalhar nisso porque não tenho direito a um reembolso. Se você é uma empresa íntegra, deve ajudar TODOS os seus clientes, mesmo que isso signifique devolver o dinheiro.

  2. Todo o processo é muito frustrante !!! E a cláusula de privacidade é inaceitável. Medidor acabado de receber. As instruções eram inúteis. Obrigatório assistir a vídeos para usar o dispositivo, muito mais lento do que instruções escritas. Cada vídeo é para uma pequena parte, e quem sabe em que ordem você precisa para assisti-los? Portanto, você deve caçar e pesquisar cada vídeo separado. Não é possível obter uma amostra de sangue de vários lugares, rápido o suficiente para usar o dispositivo, ele desliga. Além disso, li a cláusula de privacidade (na verdade NÃO cláusula de privacidade) e estou tão surpreso que basicamente não há como limitar o fornecimento de virtualmente qualquer / todas as minhas informações a ninguém, incluindo marketing de terceiros. Tentei limitar os cookies ao “estritamente necessário” e o link no seu site não estava ativo. Em seguida, tentei localizar uma maneira de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Encontrou uma lista, incluindo 'caixa de bate-papo na página da loja', que NÃO estava lá, não há caixa de bate-papo nessa página. Por que não incluir a caixa de bate-papo diretamente na guia 'entre em contato', em vez de não levar você a lugar nenhum? Também um número 800, que liguei 5x, e alguém atendia e imediatamente me transferia para uma gravação. A gravação, depois de selecionar 1 para falar com alguém sobre o dispositivo, NÃO me conectava a alguém, mas ia para o correio de voz. Não posso demorar horas tentando usar um dispositivo que deve ser configurado e utilizável em 15 minutos. EU GOSTARIA DE VOLTAR IMEDIATAMENTE. Obrigada. Muriel Keller

  3. Olá

    Estou um pouco desapontado por ter comprado o medidor de mojo Keto recentemente, em 23 de setembro, e descobri ontem que há um produto aprimorado disponível agora. É possível devolver o medidor que comprei antes para obter o novo medidor?
    Muito obrigado.

  4. Olá, tenho seu modelo antigo mojo da Amazon e adorei. No entanto, não posso mais comprar tiras para ele. Eu li que vocês vão trocar minha unidade antiga por uma nova. Isso é verdade porque meu antigo mojo é inútil sem as tiras?

  5. Comprei seu medidor há alguns meses, depois comprei muitas tiras para ele. (adoro!)
    Agora, estou sendo informado que posso trocar pelo novo medidor GK + sem nenhum custo, mas 1) Eu tenho um tempo limitado para fazer isso, 2) Tenho que devolver o medidor antigo e 3) todas as tiras não utilizadas I não funcionará no novo medidor. Então, deixo de lado o novo medidor sabendo que vou precisar comprá-lo mais tarde ($$) ou pego o novo medidor e jogo fora todas as minhas tiras não utilizadas ($$)?
    Quero saber se terei permissão para obter o novo medidor agora, manter o medidor antigo por alguns meses até que eu acabe com as faixas antigas e devolver o medidor antigo. Do contrário, basicamente me pedem para jogar fora a mesma quantia no custo do medidor ou no custo das tiras de teste.

  6. Comprei um testador de você no final de julho, juntamente com algumas centenas de tiras de teste para cetonas e glicose. Agora estou sendo informado de que este sistema está obsoleto e você começará a eliminar as faixas? Já notei que eles não estão mais disponíveis para compra na Amazon.

    É um péssimo modelo de negócios. Estou preso com um medidor que agora está desatualizado e SEM AVISO. Como um treinador de saúde que encaminhou 1000 clientes para o seu negócio, vou interromper essa prática imediatamente.

    Deixe-me saber qual é o seu plano para compensar os usuários finais por este desastre.

  7. Acabei de tentar comprar o kit básico de iniciação. Primeiro eu escolhi o paypal paypal em 4 formas de pagamento. Meu paypal mostrou que a transação foi concluída, mas este site mostrou que eu ainda não tinha feito nenhuma compra. Então fui em frente e cliquei para pagar tudo de uma vez. Minha pergunta é: podemos interromper o pagamento de 4 coisas? Ele ainda diz “aguardando autorização”. Dessa forma, eu não sou cobrado duas vezes por uma compra.

  8. Eu preciso descontinuar meu pedido. Queria apenas oferta de teste. Não fiquei impressionado.

  9. Volte para o seu produto original. Todas as avaliações indicaram que era um produto melhor.
    Estou tão decepcionado com o produto e sua equipe de atendimento ao cliente, que decidi reciclar o medidor e devolver as tiras teste que nunca foram abertas. Estou procurando um endereço para enviar o medidor e as tiras de teste.
    Decidi ir com o dispositivo FORA 6 feito pelo seu concorrente, com análises muito melhores e pelo mesmo preço.

  10. Quero cancelar minha assinatura mensal ... e não há nada aqui sobre que
    Entre em contato para me informar como

  11. Lamento dizer, mas este produto NÃO está funcionando para mim.
    Por favor, pare de enviar pílulas. Eu não quero mais usar este produto. Meu pedido # 8F8308E084.
    Nome: Linda Franczyk cell# 586 216 6595
    Como posso devolver essas duas garrafas e tirar o dinheiro de $179.66 da minha cobrança? NÃO quebrei o selo das duas garrafas.
    obrigada. L. Franczyk

  12. Olá, tentei fazer a troca que me foi oferecida online pelo novo medidor, mas nunca recebi o e-mail que me disseram que o faria. Desde então, deixei 2 mensagens e ainda não recebi uma resposta delas. Você pode aconselhar?

  13. Acabei de comprar o novo medidor e é uma merda. Tenho artrite nas mãos e as tiras são difíceis de abrir. Leva muito mais tempo para obter as leituras por causa disso. Em vez de 1 minueto de tempo, demorou 10 minutos. Não sei sobre você, mas não tenho 10 minutos extras de manhã para algo assim. Lamento pagar pelo upgrade e receber isso. Comprarei um medidor diferente, NÃO de você. Muito decepcionante e desperdício de dinheiro para obter um novo, especialmente com uma política de não reembolso / devolução. Obrigado por pegar meu dinheiro e não prestar serviço. Muito para a satisfação do cliente.

  14. Olá -
    Comprei * dois * metros no verão passado. Desde então, você lançou o novo GK +. Ouvi dizer que existe um plano para permitir que os clientes troquem o modelo anterior pelo novo GK +. Não estou encontrando nenhuma informação no site. Você tem um programa de intercâmbio? Eu gostaria de receber uma resposta antes de comprar as tiras mais caras para o modelo antigo. Obrigada.

  15. Recebi um código de troca. Obrigada. Temos dois metros. Concluí a compra do meu próprio medidor. Posteriormente, registrei o medidor do meu marido, mas quando tentei concluir a segunda compra com o perfil dele, recebi um código de erro informando que o desconto não era válido para o conteúdo do carrinho.

  16. Eu vi uma promoção para atualizar meu medidor regular, não consigo encontrá-lo agora. O site precisava do meu número de série, mas meu medidor estava funcionando no momento.

  17. Liguei e enviei um e-mail: Cancelar meu pedido, desejo o reembolso total de $289. aplicada de volta ao meu cartão de crédito o mais rápido possível .. Eu não posso pagar isso !!! Como o preço especial do anúncio de $35.95 pode saltar para $289. ?? Sou uma senhora idosa e minha renda é previdenciária, e preciso colocar o dinheiro de volta no meu cartão. Se você não cancelar o pedido # 554AOFE316 e reembolsar meu dinheiro, irei à mídia e contarei a todos como seu falso a publicidade tirou proveito de um cidadão idoso e, acredite, a reputação de sua empresa ficará arruinada. Além disso, meu filho é advogado, processarei você por meu reembolso, danos morais e honorários advocatícios .. Quero este reembolso em meu cartão imediatamente .. Ou meu advogado entrará em contato com você.,

  18. Encomendei o velho monitor de cetona de você e usei-o junto com meu primeiro recipiente de tiras.
    Então fui reordenar as tiras e vi que você descontinuou o monitor antigo.
    Você tinha um acordo para obter o novo monitor por um preço reduzido e teve que inserir o antigo
    número do monitor. Bem, eu tentei entrar, e não aceitou.
    O número tinha zeros ou a letra “o” e tentei todas as permutações, sem resultados.
    Estou começando a pensar que estou ferrado.

    (01) 0 0858538 00712 7
    (21) 427942002014450C

    O que da?
    obrigado

  19. Você pode melhorar as coisas tendo um número de atendimento ao cliente que realmente funcione e não enviando (despachando) automaticamente seu produto para pessoas que desejam apenas experimentar o produto. Já fiz várias tentativas de cancelar a encomenda, mas recebo uma garrafa quase que mensalmente. O BBB foi informado deste assunto.

  20. Quero ter certeza de que as informações do meu cartão de crédito não permanecem armazenadas em seu sistema, ponto final ...

  21. ESTOU TENTANDO SABER COMO DEVOLVER MEUS KETO PILLS DA MINHA OFERTA DE AVALIAÇÃO PORQUE NÃO FUNCIONAM. o que eu faço??

  22. Comprei meu medidor em 2019 e após um hiato cetônico nas alturas de Covid, estou de volta. Acabei de ler em um grupo de ceto no Facebook que você pode trocar meu medidor antigo por um novo quando eu comprar tiras; isso é verdade?

  23. posso ter o endereço para enviar um pedido de volta e e-mail de reembolso total cpeddle @ bt internet.com obrigado

  24. Лига справедливости Зака Снайдера смотреть фильмы 2021 в хорошем качестве diz:

    3 estrelas
    É incrível fazer uma visita rápida a este site e ler as opiniões de todos
    amigos sobre este parágrafo, embora também esteja ansioso para obter familiaridade.

  25. Eu ia pedir mais tiras de teste de glicose e tiras de teste de cetona para o sistema de monitoramento de glicose no sangue e Keto-Mojo B-cetona na Amazon. Não consegui encontrá-los e procurei perguntas e respostas sobre esse problema de outros clientes do Keto Mojo na Amazon. Encontrei uma resposta que dizia que eles não estão mais disponíveis na Amazon e serão eliminados da linha de produtos keto mojo em breve. Ele também disse que Keto Mojo irá substituir este modelo pelo novo por apenas uma taxa de $5. Boas notícias! No entanto, não consigo encontrar informações sobre como fazer isso no seu site. Por favor ajude!! Sou portador de deficiência e o custo de aquisição do novo sistema não está no meu orçamento. Estou ansioso para ouvir de você em breve. Com muita gratidão… Deborah

  26. Estou tentando registrar meu novo medidor para associação vitalícia de construção naval pressionando o registro marrom, nada acontece.

  27. 2 estrelas
    Eu tenho que agradecer pelos esforços que você colocou ao escrever este
    blog. Espero ver o mesmo conteúdo de alto nível de você também no futuro.
    Na verdade, suas habilidades de escrita criativa me incentivaram a obter meu
    próprio site pessoal agora 😉 0mniartist asmr

  28. 3 estrelas
    Eu nem entendo como vim parar aqui, mas achei que esse lugar era ótimo.
    Eu não entendo quem você é, mas certamente você
    está indo para um blogueiro famoso quando você ainda não está.
    Saúde! 0mniartist asmr

  29. 2 estrelas
    Eu sempre enviei por e-mail esta página de postagem do blog para
    todos os meus contatos, porque se gostar de ler, então meus contatos também o farão.
    0mniartist asmr

  30. Estrela 1
    Somos um grupo de voluntários e abrimos um novo esquema em nosso
    comunidade. Seu site nos ofereceu informações valiosas para trabalharmos. Você fez um trabalho formidável e toda a nossa comunidade lhe agradecerá.

    asmr 0mniartist

  31. Eu tenho um monitor antigo e agora parece ser inútil porque você não está vendendo as pontas de teste antigas

  32. Eu tenho a versão antiga do ceto mojo e as tiras de glicose foram descontinuadas. Você tem um plano de atualização? Posso devolver meu medidor e obter um novo? A garantia vitalícia inclui quando o medidor não é mais útil porque as etapas não estão disponíveis?
    Obrigada.

  33. Ouvi dizer que vocês vão trocar os medidores e estavam oferecendo um upgrade de troca? Você não suporta mais os dispositivos mais antigos com tiras. O que eu deveria fazer agora? Estou na lista de e-mails, verifiquei o spam e nunca percebi a oferta; se realmente houvesse um? Eu ouvi do Dr. Ken Berry um tempo atrás. Eu sou um estudante de enfermagem graduando em setembro com meu BSN, e eu recomendo seu produto para outros estudantes e trouxe isso à minha clínica. Eu realmente gosto do seu produto e já entrei em contato com a Ketocon antes. Qualquer ajuda que você possa oferecer será muito apreciada

  34. Precisa de ajuda com o aplicativo com defeito no iPad.
    Quem devo contatar?
    obrigado

  35. Oi. Peguei meu Keto Mojo (que comprei em 2019). Vejo que estou sem tiras de teste e você está eliminando. Sei que você tem um suprimento limitado de tiras de cetona, mas está sem as tiras de glicose, que preciso usar para monitorar meu marido quanto à diabetes. Existe algum onde comprar essas tiras de glicose. Muito desapontado por você ter tornado este item obsoleto!

  36. Eu comprei meu Keto Mojo na Amazon em 5 de janeiro de 2020. Eu pedi tiras de teste de cetona adicionais ao longo do ano e quando eu fiz um pedido hoje, fiquei chocado ao ver que elas não estavam disponíveis. Paguei $60 por este produto e ele já foi descontinuado e é inútil? Eu entendo a necessidade de tecnologia avançada, então, por favor, deixe-me saber se há alguma acomodação que você possa fazer para substituir meu monitor atual por um que suporte seus novos produtos.

  37. Estrela 1
    É realmente muito complexo nessa vida agitada ouvir notícias na TV, então eu só uso a web para isso
    propósito, e obter as notícias mais atualizadas.

  38. Minhas 6 garrafas fechadas de Keto foram recebidas em 5 de abril de 2021 .. após o conselho de seu contato, devolvi as 6 garrafas fechadas por correio de registro (rastreamento #LM161556639 CA) Até hoje não recebi meu reembolso. Por que?,
    Henderika Baribeault. 13425_34_street app'414 Edmonton CaT5A0E3
    O email''. rikiebb@shaw.ca

  39. Eu tenho o TD-4279 que ainda está em ótimo estado e paguei um bom dinheiro por ele. Não quero um novo, mas preciso das tiras de glicose para este monitor. Onde posso encontrar isso? A Amazon não os tem e nem você.

  40. Por que você parou de apoiar o medidor antigo. as novas tiras não funcionarão com ele. Acabei de comprar meu medidor há 6 meses. me sinto roubado disso, agora tenho que comprar um novo medidor. Não posso devolver as tiras atuais que acabei de comprar porque as abri

  41. Tenho a versão antiga e não consigo obter as tiras. Li em algum lugar que posso trocá-lo pela nova versão, mas não vejo essa informação em nenhum lugar aqui.

  42. Vocês estão oferecendo um desconto ou crédito para o medidor de ceto que eu comprei anteriormente. Pensei que o meu medidor tivesse garantia vitalícia, mas agora você lançou um NOVO e está descontinuando as tiras do antigo. Quase me obrigando a ter que comprar o novo medidor. Alguém, por favor, responda. De boa fé, recebi dois metros e um de volta. Gostaria que alguém de boa fé me enviasse um novo mete, pois não poderei mais usar meu medidor por toda a vida. Uma vez que este novo medidor foi lançado. Não consigo nem pegar mais minhas tiras.

  43. Please read the email and not send the boiler plate response. You used to be really attentive to us. Call me 2163900260.

  44. I know now my meter is non-refundable nor returnable. Sorry to hear that. I hate to put it in the trash.

  45. 3 estrelas
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  46. Estrela 1
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  47. I have a keto mojo TD-4279. I understand some meters expire. Will this meter expire?
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