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Informações sobre devoluções, trocas e garantias nos Estados Unidos

  • Última atualização em 20 de dezembro de 2019

Política de devolução

Se você comprar produtos do Keto-Mojo.com ou da Amazon, reembolsaremos todas as caixas fechadas na mesma condição em que você as recebeu dentro 30 dias da entrega. Os produtos devem ser selados na embalagem original.

Os reembolsos serão concedidos após a devolução e inspeção dos produtos. Se as devoluções forem abertas ou foram adulteradas, não poderemos emitir um reembolso. Não podemos aceitar produtos devolvidos que tenham sido abertos, pois não podemos revender nada se o selo de fábrica tiver sido quebrado.

Se você acredita que o produto está com defeito, entre em contato com cliente Apoio, suporte para que possamos ajudá-lo. A Keto-Mojo garante todos os nossos produtos com uma garantia e substituirá o seu produto sem nenhum custo se o produto estiver com defeito ou danificado. ** Consulte as informações de garantia abaixo. **

** Nota: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pelo Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pelo Keto-Mojo. O endereço de retorno será fornecido ao mesmo tempo que a autorização de retorno for emitida. Leia abaixo para obter mais instruções. **

Itens não elegíveis para devolução:

    • Cartões de presente
    • Produtos de software para download
    • Produtos vendidos sob assinatura através de revendedores autorizados:

O Keto-Mojo não oferece pedidos com base em assinatura, embora alguns revendedores autorizados do Keto-Mojo o façam. Não podemos cancelar pedidos de assinatura ou devolver mercadorias que foram solicitadas na assinatura desses revendedores autorizados. Entre em contato com a empresa com a qual você configurou a assinatura.

Para iniciar seu retorno, entre em contato com o suporte ao cliente e tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

    • O Keto-Mojo fornecerá uma autorização de devolução e instruções de remessa, além de uma etiqueta de devolução. O custo da etiqueta de remessa será deduzido do seu reembolso.
    • Nós o notificaremos por e-mail assim que seu retorno for recebido.
    • Dentro de 2 a 3 dias úteis, inspecionaremos os itens devolvidos e notificaremos se o produto é elegível para reembolso.

** Nota: sua remessa deve incluir seu número de autorização de devolução **

**Clientes AMAZON: Se a Amazon informar que seus produtos Keto-Mojo não são reembolsáveis, entre em contato com o nosso equipe de suporte ao cliente. A Amazon possui políticas específicas em relação à devolução de dispositivos médicos, mas o Keto-Mojo honrará sua compra na Amazon com nossa política de devolução. **

garantia

A Keto-Mojo garante que o medidor Keto Mojo que você compra de nós estará em conformidade substancial com as especificações de seus produtos, e garantimos isso com uma garantia vitalícia para clientes nos Estados Unidos.

Nossa garantia se estende apenas ao comprador original e o medidor deve ser registrado aqui antes de qualquer reparo ou substituição.

Nossa garantia se estende apenas ao comprador original e o medidor deve ser registrado antes de qualquer substituição. Você pode registrar seu medidor Aqui ou fazendo login na sua conta Aqui e depois clicar em "registro".

    • A Keto-Mojo consertará ou substituirá um produto com defeito sem custo.
    • Exigimos uma foto ou vídeo para determinar se o produto está com defeito.
    • Se você puder fornecer uma foto ou vídeo, não será necessário devolver o produto se ele for considerado defeituoso.
    • Se você não puder nos fornecer um vídeo ou foto, será necessário enviar o produto de volta para inspeção. Você será obrigado a cobrir o custo do envio. Se considerarmos que o produto está com defeito, reembolsaremos seus custos de envio.
    • Para produtos danificados sem culpa do Keto-Mojo ou produtos usados não de acordo com suas especificações, o cliente será responsável por quaisquer custos de substituição.

Para reivindicações de garantia, entre em contato com nossa suporte ao cliente para iniciar uma autorização de devolução. Tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

Esta garantia fornece direitos legais específicos e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.

Produto defeituoso ou danificado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, entre em contato com nossa suporte ao cliente.

Solicitaremos que você forneça fotos ou vídeo do produto para determinar se o produto está com defeito.

    • A Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos com defeito.
    • Você receberá um reembolso de substituição ou crédito de presente por itens com defeito / danificados (a ser determinado pela Keto-Mojo).
    • Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Reembolsos

    • Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original.
    • Exigimos uma foto ou vídeo para determinar se o produto está com defeito.
    • Se o produto for encontrado com defeito, reembolsaremos o valor total do seu pedido, incluindo as despesas de envio.
    • Se o produto não estiver com defeito e fechado, devolvemos o custo do pedido menos as despesas de envio.
    • Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça na sua conta.

Nota:  Um reembolso só pode ser enviado para a forma de pagamento original. Se você não tiver mais acesso à forma de pagamento usada para fazer o pedido, entre em contato com o banco ou agência para obter a forma de pagamento original para reivindicar os fundos após o envio do reembolso.

Trocas

Teremos o prazer de substituir itens com defeito ou danificados.

    • Entre em contato com o nosso suporte ao cliente e tenha seu número de pedido prontamente disponível.
    • Se você comprou o item errado, entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma Autorização de Mercadoria do Exchange.
    • O cliente é responsável pelo custo de remessa para devolver o item original que foi comprado, e as taxas de remessa podem ser aplicadas para trocas sob $34.

Enviando seu retorno / troca

Nota: sua remessa deve incluir sua autorização de devolução

    • A Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos com defeito.
    • Para todas as outras devoluções ou trocas, o cliente é responsável pelo pagamento da devolução.
    • Se você receber um reembolso ou crédito de presente por itens não defeituosos, os custos de envio originais serão deduzidos do reembolso.
    • Se você estiver enviando um item acima de $75, recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você foi notificado sobre o seu reembolso, mas ainda não o recebeu após cinco dias, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou de costas, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado.

Se você não recebeu o reembolso após entrar em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

Itens de presente

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você poderá devolver itens não abertos de acordo com a política acima e receberá um crédito de presente pelo valor da devolução, menos as despesas de envio incorridas. Se o pedido foi comprado no site da Keto-Mojo, podemos procurar o pedido pelo endereço de entrega ou de cobrança. Se os itens foram comprados de qualquer outro vendedor autorizado, você deve ter o número do pedido.

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