Pedidos e Remessa nos EUA

  • Última atualização 28 de janeiro de 2019

Informações sobre pedidos

Meu pedido foi processado?

Depois que seu pedido for feito, você receberá um e-mail de confirmação. Se você não receber um e-mail, verifique sua pasta de spam / lixo eletrônico ou faça login na sua conta Aqui para verificar o status do seu pedido.

Como edito minhas informações de remessa?

Não se preocupe! Nós ajudaremos.

Se o seu pedido ainda não foi enviado para envio:

Faça login na sua conta Aqui ou navegue até a nossa página inicial em keto-mojo.com, onde você pode fazer login no canto superior direito da página. Depois de fazer login, você pode editar seu endereço de entrega. Se você não conseguir editar seu endereço de entrega, entre em contato em Suporte ao cliente.

Se seu pedido já foi enviado:

Contacte-nos em Suporte ao cliente e descobriremos a melhor forma de ajudar.

Endereço de cobrança incorreto

Se você acidentalmente usou o endereço de cobrança errado ao fazer o pedido, mas recebeu um e-mail de confirmação do pedido, o que significa que o pagamento foi efetuado e tudo deve ficar bem. Normalmente, a preocupação com o endereço de cobrança errado é que o pagamento pode ser recusado.

Para a segurança de nossos clientes, não podemos alterar o endereço de cobrança de um pedido depois de processado. No entanto, se você tiver uma conta, poderá fazer login Aqui e atualize seu endereço de cobrança para que seja correto para compras futuras.

Como cancelo meu pedido?

Se o seu pedido não foi enviado ao nosso departamento de remessa, você pode fazer login na sua conta Aqui ou navegue até a nossa página inicial, onde você encontrará a guia de login na parte superior direita da página. Depois de fazer login na sua conta, você pode editar ou cancelar seu pedido.

Se seu pedido foi enviado e você ainda deseja cancelar, entre em contato com Suporte ao cliente com o número do seu pedido.

Produto ausente ou errado

Verifique a confirmação do seu pedido para verificar o produto que foi pedido. Se o produto estiver errado ou faltando, entre em contato com o nosso Suporte ao cliente. Vamos precisar do número do seu pedido e do item que está faltando ou errado.

Adicionando ou removendo itens do seu pedido.

Depois que o pedido é feito, nosso carrinho não tem como editar seu pedido.

Aqui estão suas opções para adicionar itens adicionais.

  • Vá para sua conta, clique no botão editar, isso cancelará seu pedido existente e preencherá automaticamente seu carrinho com tudo o que você pediu originalmente. Você pode adicionar ou subtrair itens conforme necessário.
  • Você pode processar um novo pedido.
  • Se você deseja que o pedido seja enviado juntos, entre em contato com Suporte ao cliente

Como posso acompanhar meu pedido?

Obter uma entrega Keto-Mojo É emocionante, por isso não o culpomos por querer saber onde está o seu pedido!

Felizmente, mantemos você informado durante todo o processo de envio: quando o pedido for enviado, enviaremos uma notificação por e-mail. Depois de conseguir isso, você poderá fazer login na sua conta Aqui, clique no pedido que deseja acompanhar e veja as informações de rastreamento listadas.

Informação de envio

Informações e custos de envio

Nós trabalhamos duro para passar economia para você, para que todos os pedidos acima de $34 sejam livre, e qualquer coisa abaixo de $34 tem uma taxa de envio padrão de $5.99.

Nós usualmente envie todos os pedidos no dia útil seguinte.  Média o tempo de entrega é de 2 a 5 dias úteis. Pedimos que você dê ao nosso frete grátis pelo menos 7 dias úteis para chegar antes que ele seja considerado perdido.

Todos os pedidos devem ser feitos antes das 05:00 PST para envio no mesmo dia. Caso contrário, o pedido será enviado no dia útil seguinte. Todos os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados federais.

Opções de envio

Frete grátis e frete padrão: os pacotes são enviados via DHL para os correios dos Estados Unidos para entrega.

  • Transporte terrestre: tarifas listadas no check-out. O tempo de envio listado é o tempo estimado para a chegada do pacote. Os prazos de entrega no solo não são garantidos.

Envio acelerado

A rapidez com que você recebe seu pedido do Keto-Mojo depende de você. Se você fizer seu pedido até as 05:00 PST, poderá agendar o recebimento do pedido no dia seguinte ou no segundo dia.

Opções de Envio Acelerado: Não disponível em todas as áreas.

    • O frete grátis é via DHL e USPS - O tempo de envio geralmente é de 3 a 5 dias úteis
    • Fedex ou UPS, - Não disponível em todas as áreas.
    • Ar 2º dia $25 - 2 dias úteis. (sem entrega no sábado, domingo ou feriado)
    • Pernoite $35 - Entrega padrão durante a noite está disponível de segunda a sexta-feira (sem entrega de sábado, domingo ou feriado)
    • Entrega prioritária durante a noite - Entre em contato Suporte ao cliente para descobrir se esta opção está disponível para você.

NOTA: Todos os pedidos expedidos devem ser feitos antes das 05:00 PST; caso contrário, seu pedido será enviado no dia útil seguinte. Se o método de envio não estiver disponível na sua área, notificaremos você por e-mail ou telefone assim que o remetente confirmar as opções de envio.

Se você precisar de entrega no sábado, entre em contato com o nosso Suporte ao cliente para opções adicionais. Alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área. Se não conseguirmos entregar o seu pacote no prazo solicitado, enviaremos um e-mail para opções adicionais de envio.

Você envia para fora dos EUA?

Enviamos para os seguintes países:

Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Estônia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido

Por favor, visite nosso Loja da UE. Para todos os outros países, entre em contato suporte ao cliente.

Amazon Shipping

Os pedidos feitos no site da Amazon e preenchidos pela Amazon são processados e enviados pela Amazon. Não temos acesso a nenhuma informação de remessa para esses pedidos. Entre em contato diretamente com a Amazon para obter todas as informações sobre remessa, entrega e pedidos não recebidos.

Gostaríamos de ser mais úteis, mas a Amazon não compartilha informações de remessa e entrega conosco. Se você compra através deles, eles exigem que você, como comprador, entre em contato diretamente com eles. Você pode fazer isso através de suas página de ajuda de remessa / rastreamento.

A boa notícia é que, se você pedir através de nós em keto-mojo.com, nós podemos ajudá-lo do início ao fim!

Nós respondemos a sua questão?

29 comentários a “U.S. Orders and Shipping”

  1. Olá - Fiz um pedido em 24 de agosto. Ele chegou em IL no dia 27 de agosto às 5:42 da manhã com a DHL. Eles ainda não entregaram este pacote. Você ficaria melhor usando o USPS. Eles recebem pelo menos os pacotes em menos de 6 dias. Não é um serviço muito bom.

  2. Quero poder usar a entrega acelerada, mesmo que custe mais. E quero rastrear o status da remessa em andamento.

  3. Preciso cancelar um pedido e todos os outros pedidos pendentes que meu CC mostra como (2) cobranças pendentes diferentes.

  4. Tenho sua versão mais antiga e quero pedir apenas tiras, mas como ela está sendo descontinuada, não acho que seja uma boa ideia. Existe alguma maneira de substituir o modelo antigo por um mais novo, para que possamos continuar a comprar apenas as tiras para o novo modelo? Por favor, me avise. Meu celular 408-893-5609

  5. Gostaria de saber onde está meu pedido ... quero dizer, venha um 10-1-2020 ... é uma loucura não tê-lo agora.

  6. Encomendei as tiras de teste Keto 10/30 e ainda não recebi - pode ajudar, por favor? O pedido # é #240444

    desde já, obrigado

    Sandra Brim

  7. Não ficou claro quando meu pedido será enviado. É o próximo dia útil “normal” ou o “típico” de 3 a 5 dias úteis? Suponho que seja o último, pois já se passaram dois dias e meu pedido não foi enviado.

  8. Meu pedido não foi entregue. As informações de rastreamento do USPS indicam que o endereço ou código postal na etiqueta pode estar errado. O endereço arquivado para minha conta está definitivamente correto. USPS diz que meu pedido foi encaminhado para um endereço diferente ??

  9. Por que a taxa de envio de $9.95 está sendo cobrada quando está claramente no seu site que o envio é gratuito para pedidos acima de $34? . Eu tenho uma atualização para o medidor GK + no meu carrinho que é $55, mas quando eu finalizo a compra, uma taxa de envio foi cobrada. Por favor responda. Eu gostaria desta atualização, mas não estou pagando os custos de envio.

  10. Estava a tentar encomendar tiras de teste e o código de desconto militar mil-256ef0b1e que introduzi não foi aceite?

  11. Olá, acabei de receber meu novo medidor e devo devolver o antigo. A nota de embalagem diz que há uma etiqueta para enviar de volta, mas não há uma. Como faço para devolvê-lo para você?

  12. O pedido #257301 mostra o status como “não cumprido”. Você precisa de meus dados para atender ao pedido? Muito obrigado.

  13. Eu tenho um formulário de isenção de imposto estadual para um estado nos EUA. Gostaria de solicitar um kit e usar este formulário para isenção de impostos estaduais. Por favor informar. Já perguntei várias vezes e a sua empresa não respondeu de acordo com o meu pedido. Por favor informar.

  14. Você não envia para o Canadá? Nós somos seu aliado e vizinho ... você envia um navio para a Estônia, pelo amor de Deus.

  15. Encomendo no site, mas pago pela minha conta da Amazon, mas não tenho certeza de quando minha entrega está agendada, alguém pode me ajudar e me avisar quando devo esperar meu pacote.

  16. Recebi um e-mail ontem informando que deveria ter recebido minha entrega ou irei recebê-la em breve. Quando segui suas instruções para verificar onde estava o óleo no processo de entrega, tudo o que diz sobre meu pedido é que ele foi atendido. Nada sobre quando receberei a entrega nem se foi entregue (não foi). Portanto, talvez você possa melhorar o seu site com o acompanhamento adequado da remessa.

  17. Estou trocando meu medidor original. Recebi o novo 27/03, mas não havia envelope para devolução. Como devo lidar com isso?

  18. Eu pedi minha primeira vez em 1 de março
    Amanhã será um mês ??? Qualquer informação seria apreciada.
    Obrigada
    Darlene

  19. Não consigo encontrar uma maneira de rastrear meu pedido que não recebi. O site me leva em círculos. Nenhuma ajuda.

  20. Apenas informações eletrônicas foram enviadas ao parceiro de remessa - qualquer ideia de quando os itens físicos serão enviados seria bom pedido 295787

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

cta-booklet

Não está na nossa lista de discussão?
Inscreva-se e receba 3 receitas fáceis e gourmet do jantar Keto-Mojo!

Na Keto-Mojo, acreditamos no compartilhamento - compartilhando importantes notícias, ciências e estudos da comunidade keto, ótimas receitas de ceto, produtos que amamos e perfis de pessoas que nos inspiram.

Entre na nossa comunidade agora e obtenha 3 receitas exclusivas não encontradas em nosso site.

Show Buttons
Hide Buttons
X