iPhone iOS: Meu medidor Keto-Mojo não será sincronizado

  • Última atualização em fevereiro 1, 2019

Aqui estão as etapas sugeridas para solucionar problemas de sincronização do Keto-Mojo:

Você está executando o iOS versão 12 ou superior?

O aplicativo Keto-Mojo Classic é compatível com iOS versão 12 ou superior. Verifique se você está executando uma versão compatível.

Você pode verificar isso nas configurações do iPhone:

O Bluetooth está ligado?

Verifique se o Bluetooth está habilitado. Às vezes, o Bluetooth pode ser desativado quando o iPhone entra / sai do modo 'Não perturbe' ou do modo 'Avião'.

Você inseriu o adaptador correto?

Para medidores usando o conector Bluetooth, certifique-se de usar o adaptador correto. O conector Bluetooth é semelhante à tira de calibração ou código-chave que acompanha as tiras de teste de cetonas. Certifique-se de que não inseriu por engano a chave do código cetona:

'Forçar o encerramento' do aplicativo Keto-Mojo

Muitos problemas comuns podem ser corrigidos executando um 'encerramento forçado' no aplicativo Keto-Mojo. Isso basicamente reinicia o aplicativo. Para executar um encerramento forçado, basta tocar duas vezes no botão home e, em seguida, 'deslizar para cima' para forçar o encerramento.

Vejo Este artigo da Apple se você não tiver certeza do processo.

Reinicie o iPhone:

Se o processo de 'encerramento forçado' acima não ajudar, reinicie o telefone e tente sincronizar novamente.

Conector Bluetooth com defeito:

Se você inseriu o conector Bluetooth em seu medidor e a luz azul no conector não acender, você verá a mensagem abaixo. Isso pode indicar um conector Bluetooth com defeito. Entre em contato conosco em support@keto-mojo.com para obter suporte sobre este problema.

Exclua e reinstale o aplicativo

Como último recurso, pode ser necessário excluir o aplicativo Keto-Mojo. É importante lembrar de fazer um backup completo dos dados antes de remover e reinstalar o aplicativo (veja as instruções abaixo). Você perderá seus dados que não estão armazenados no medidor se o backup não for executado.

Depois de excluir o aplicativo, reinicie o telefone, baixe a versão mais recente do aplicativo Keto-Mojo Classic e execute uma sincronização.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato conosco em  support@keto-mojo.com.

Como fazer um backup de dados

  1. Certifique-se de baixar o aplicativo gratuito Keto-Mojo Classic, caso ainda não tenha feito isso.
  2. Sincronize seu medidor com o aplicativo Keto-Mojo Classic.
  3. Salve seus dados nas configurações do aplicativo. Você pode localizar essa roda dentada no canto superior direito.
  4. Inscreva-se no MyMojoHealth Cloud.
  5. Isso armazenará com êxito todas as suas leituras no servidor de nuvem compatível com HIPAA gratuito.

 

 

Nós respondemos a sua questão?

35 comentários a “iPhone iOS: My Keto-Mojo Meter won’t sync”

  1. O aplicativo não está encontrando o dispositivo, segui todas as etapas indicadas para resolver o problema e ainda diz procurando pelo dispositivo. Não quero excluir o aplicativo, pois vou perder todo o meu histórico / dados

  2. Eu adoraria se uma função de bate-papo estivesse disponível para que alguém pudesse me ajudar a sincronizar meu dispositivo. Recebi (2) e-mails dizendo que perdi chamadas suas, mas nenhuma chamada perdida estava em meu registro e não havia mais mensagens de voz. Realmente decepcionado.

  3. Isso é muito frustrante. O dispositivo não sincroniza. Eu empurro o slide lateral por mais de 3 segundos e nada acontece. Reiniciou o aplicativo, telefone e dispositivo

  4. O Bluetooth do meu medidor funcionou na primeira vez que o usei. Não consegui fazer com que funcionasse novamente. Eu esgotei todas as dicas de resolução de problemas. Eu tenho o monitor integrado Bluetooth 4.0

  5. Quando eu faço o login, ele me diz para verificar meu e-mail a partir do e-mail que você enviou, mas não recebo um e-mail. Estou muito frustrado !!!

  6. Oi,

    o medidor não mostra em dispositivos Bluetooth detectáveis (enquanto outros dispositivos fazem) e o aplicativo keto-mojo continua fechando quando solicitado a sincronizar.
    Meu iOS é 13.7.

  7. Eu tenho o medidor Mojo Keto mais recente com Bluetooth integrado. Fui sincronizar hoje e não está sincronizando. A pequena luz do Bluetooth nem acende no dispositivo quando está ligado. O aplicativo continua pesquisando. Como faço para solucionar isso sem ter que testar novamente?

  8. Eu tive meu ceto mojo por um tempo. Eu iria sincronizar. Não o uso há algum tempo, mas agora ele não sincroniza. Coisas que tentei no site não funcionaram.

  9. O Keto Mojo GK + não está mais se conectando ao meu iPhone que está rodando a versão 14. Fiz hard set no aplicativo. Ele costumava se conectar, mas nem mesmo reconhece a máquina (mojo) atualmente.

  10. O dispositivo não sincroniza mesmo depois de excluir e reinstalar o aplicativo e desligar o iPhone. Não tenho certeza do que mais fazer. Ele simplesmente parou de funcionar na semana passada.
    Sara

  11. Caro Suporte ao Cliente,

    Desejo excluir algumas leituras da memória do dispositivo. Mas com o aplicativo eu só consegui deletar as leituras armazenadas no aplicativo. Assim, sempre que sincronizo, todas as leituras antigas voltam. Não consigo encontrar nenhuma informação sobre este tópico. Eu ficaria extremamente grato se você pudesse me ajudar a uma solução.

    Muitas felicidades,
    Áron

  12. Desde a última atualização do iOS 14.1, o aplicativo falha ao sincronizar. Parece estar tendo dificuldade em decidir com qual modelo de medidor GKI ele precisa sincronizar.

  13. Como sincronizar os dados do medidor para o aplicativo não é explicado em lugar nenhum. O medidor antigo eu terminei meus testes e pressionei a sincronização no aplicativo e 2 testes foram baixados. Isso não é possível com o novo modelo, mas não há explicação de como fazer. Estar lá são 88 rostos carrancudos e 12 sorrindo, isso respondeu sua pergunta, eu não posso estar sozinho na minha confusão.

  14. O problema é com o monitor, não com o aplicativo no meu telefone. Estou tentando descobrir como ligar o bluetooth do monitor. Parece que deveria ser mais intuitivo, seja a função ou pelo menos encontrando ajuda. ambos são muito difíceis.

  15. Não quero assistir a meia dúzia de vídeos sorridentes que se sintam bem. Eu só quero fazer a luz azul piscar no meu medidor para poder sincronizar com o meu telefone. Eu testei antes e não estava com meu telefone por perto para sincronizar. Como faço para forçar uma sincronização?

  16. Esta informação é sobre o medidor antigo, que eu não precisei porque era fácil de configurar. Segui as instruções do novo medidor e o iPhone (versão 14.2) não reconhece o medidor.

  17. O aplicativo afirma continuamente “ainda pensamos que você é um robô” e não me permite nem mesmo selecionar imagens para provar que não sou um! Não consigo fazer login ou mesmo registrar meu novo medidor. Fiz uma reinicialização a frio no meu telefone e ainda não funciona.

  18. Meu GKI não está aparecendo no meu aplicativo. Além disso, meu dispositivo não sincroniza a menos que eu ative a luz azul, mesmo se eu tiver o dispositivo ligado

  19. Depois eu fiz a pia no meu aplicativo para iPhone. Ele mostrou que 16 pontos de dados foram transferidos. No entanto, os dados não estão aparecendo no aplicativo.
    Não consigo obter nenhuma informação resumida ou ler nenhum dos valores. As leituras e as páginas de tendência estão em branco. Eu até apaguei e reinstalei o aplicativo duas vezes

  20. Forneça etapas para solução de problemas ou um número de telefone, isso é inútil

  21. Esta é uma falha importante. Haverá uma solução para isso? Não quero excluir meu aplicativo e perder meus dados todas as vezes.

  22. buenos dias, los datos que pasan al telefono no los puedo visualizar para acceder al indice GKI
    manual tengo q calcularlode manera.

  23. O conselho neste site não é operado para o novo sistema de monitor duplo Keto mojo que tem Bluetooth 4.2 integrado
    GK + glicose no sangue e j] sistema de monitoramento duplo de cetona

    Os problemas de Bluetooth persistem e não há soluções listadas aqui para auto-suporte

  24. Ainda não consigo fazer o emparelhamento do meu iPhone com o meu novo monitor. Eu fiz toda a solução de problemas sugerida. Por favor ajude

  25. Fiz tudo o que foi sugerido e ainda não sincroniza. Desta vez recebi uma mensagem de que meu “aparelho está bloqueado” e para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

    Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

  26. instruções para meu comércio digamos para sincronizar meu medidor antigo. Eu não tenho um dongle bluetooth. Ajuda

  27. Procurei o e-mail de suporte na esperança de resolver um monitor que não está descarregando todos os dados, apesar do monitor dizer que sim.

  28. Minha situação é que a sincronização começa ... E aos dois segundos ela para de sincronizar e diz que nenhum dado foi carregado.

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