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Informações sobre devoluções, trocas e garantias na Europa

  • Última atualização em 21 de dezembro de 2019

Política de Devolução e Condições de Devolução

Se você comprar produtos do Keto-Mojo.com, reembolsaremos todas as caixas fechadas na mesma condição em que você as recebeu dentro 14 dias da entrega. Os produtos devem ser selados na embalagem original. (Os reembolsos não incluem custos de envio e podemos deduzir as taxas de reabastecimento.)

Observe que não podemos aceitar produtos devolvidos que foram abertos, a menos que o motivo da devolução seja devido a um produto defeituoso ou danificado.

Itens não elegíveis para devolução:

    • Cartões de presente
    • Produtos de software para download
    • Produtos vendidos sob assinatura através de revendedores autorizados:

O Keto-Mojo não oferece pedidos com base em assinatura, embora alguns revendedores autorizados do Keto-Mojo o façam. Não podemos cancelar pedidos de assinatura ou devolver mercadorias que foram solicitadas na assinatura desses revendedores autorizados. Entre em contato com a empresa com a qual você configurou a assinatura.

Para iniciar seu retorno, entre em contato com o nosso suporte ao cliente e tenha seu número de pedido prontamente disponível. Observe que só podemos aceitar devoluções e reembolsar os pedidos feitos no site da Keto-Mojo.

    • O Keto-Mojo fornecerá uma autorização de devolução e instruções de remessa.
    • Você é responsável pelos custos de envio, a menos que o produto seja considerado defeituoso. Veja mais informações abaixo sobre produtos com defeito ou danificados.
    • Nós o notificaremos por e-mail assim que seu retorno for recebido.
    • Você será responsável pelo custo do envio do produto devolvido e será reembolsado apenas pelo custo do produto (a menos que o produto esteja com defeito).
    • Não nos responsabilizamos por encomendas que não cheguem até nós, por isso, certifique-se de obter um comprovante de postagem.

** Nota: Todas as devoluções devem ter um número de autorização de devolução fornecido pelo Keto-Mojo. Nenhuma devolução será aceita sem um número de autorização de devolução emitido pelo Keto-Mojo. O endereço de retorno será fornecido ao mesmo tempo que a autorização de retorno for emitida. **

Cancelamento

Você pode cancelar um pedido a qualquer momento antes do envio do produto; confirmaremos seu cancelamento em um e-mail e reembolsaremos todos os fundos já pagos.

Para cancelar seu pedido, faça login na sua conta Aqui. Se seu pedido já foi processado, você pode entrar em contato suporte ao cliente com uma solicitação para cancelar ou devolver seu produto. Tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

Trocas

Se você comprou o item errado, entre em contato com suporte ao cliente para uma autorização de troca de mercadorias. O cliente é responsável pelos custos de envio para devolver o item original que foi comprado.

garantia

Nossa garantia se estende apenas ao comprador original e o medidor deve ser registrado antes de qualquer substituição. Você pode registrar seu medidor Aqui ou fazendo login na sua conta Aqui e depois clicar em "registro".

    • O Keto-Mojo substituirá um produto com defeito sem custo.
    • Exigimos uma foto ou vídeo para determinar se o produto está com defeito.
    • Você não será obrigado a devolver o produto.
    • Para produtos danificados sem culpa do Keto-Mojo ou produtos usados não de acordo com suas especificações, o cliente será responsável por quaisquer custos de substituição.

Para reivindicações de garantia, entre em contato com nossa suporte ao cliente equipe para iniciar uma autorização de devolução. Tenha o número do seu pedido prontamente disponível.

Produto defeituoso ou danificado

Se o produto chegar com defeito ou danificado, entre em contato com nossa suporte ao cliente.

Solicitaremos que você forneça fotos ou vídeo do produto para determinar se o produto está com defeito.

    • A Keto-Mojo cobrirá os custos de devolução e substituição de todos os produtos com defeito.
    • Você receberá uma substituição, reembolso ou crédito de presente por itens com defeito / danificados (a ser determinado pela Keto-Mojo).
    • Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento do item devolvido.

Reembolsos

Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado. Os reembolsos serão feitos apenas no cartão de crédito ou débito ou através da conta PayPal usada por você para pagar pelo produto.

    • Se o produto estiver com defeito, reembolsamos o valor total do seu pedido, incluindo as despesas de envio.
    • Se o produto não estiver com defeito, reembolsamos o custo do pedido menos as taxas de remessa e reabastecimento.
    • Pode levar até 5 dias úteis para que seu crédito apareça na sua conta depois que o reembolso for processado.

Nota: Um reembolso só pode ser enviado para a forma de pagamento original. Se você não tiver mais acesso à forma de pagamento usada para fazer o pedido, entre em contato com o banco ou agência para obter a forma de pagamento original para reivindicar os fundos após o envio do reembolso.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você foi notificado sobre o seu reembolso, mas ainda não o recebeu após cinco dias, entre em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado.

Se você não recebeu o reembolso após entrar em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

Itens de presente

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você pode devolvê-lo de acordo com a política acima e receberá um crédito de presente pelo valor da devolução, menos as despesas de envio incorridas. Podemos procurar o pedido pelo endereço de entrega ou de cobrança.

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