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    Pedidos e remessa na Europa

    • Última atualização em 16 de dezembro de 2019

    Informações sobre pedidos

    AVISO IMPORTANTE: Devido ao surto de COVID-19 e às medidas impostas pelos governos ao redor do mundo, pode haver problemas de serviço que afetam nosso tempo de remessa. Aguarde de 3 a 5 dias adicionais para que os pedidos sejam processados e enviados durante esse surto, conforme bem como tempos de envio mais longos para muitos países europeus. Com os atrasos atuais, nosso prazo médio de entrega é de 5 a 14 dias.

    Meu pedido foi processado?

    Depois que seu pedido for feito, você receberá um e-mail de confirmação. Se você não receber um e-mail, verifique sua pasta de spam / lixo eletrônico ou faça login na sua conta Aqui para verificar o status do seu pedido.

    Como edito minhas informações de remessa?

    Não se preocupe! Nós ajudaremos.

    Se o seu pedido ainda não foi enviado para envio:

    Faça login na sua conta Aqui ou navegue até a nossa página inicial em keto-mojo.com, onde você pode fazer login no canto superior direito da página. Depois de fazer login, você pode editar seu endereço de entrega. Se você não conseguir editar seu endereço de entrega, entre em contato em Suporte ao cliente.

    Se seu pedido já foi enviado:

    Contacte-nos em Suporte ao cliente e descobriremos a melhor forma de ajudar.

    Endereço de cobrança incorreto

    Se você acidentalmente usou o endereço de cobrança errado ao fazer o pedido, mas recebeu um e-mail de confirmação do pedido, o que significa que o pagamento foi efetuado e tudo deve ficar bem. Normalmente, a preocupação com o endereço de cobrança errado é que o pagamento pode ser recusado.

    Para a segurança de nossos clientes, não podemos alterar o endereço de cobrança de um pedido depois de processado. No entanto, se você tiver uma conta, poderá fazer login Aqui e atualize seu endereço de cobrança para que seja correto para compras futuras.

    Como cancelo meu pedido?

    Se o seu pedido não foi enviado ao nosso departamento de remessa, você pode fazer login na sua conta Aqui ou navegue até a nossa página inicial, onde você encontrará a guia de login na parte superior direita da página. Depois de fazer login na sua conta, você pode editar ou cancelar seu pedido.

    Se seu pedido foi enviado e você ainda deseja cancelar, entre em contato com Suporte ao cliente com o número do seu pedido.

    Adicionando ou removendo itens do seu pedido.

    Depois que o pedido é feito, nosso carrinho não tem como editar seu pedido.

    Aqui estão suas opções para adicionar itens adicionais.

      • Vá para sua conta, clique no botão editar, isso cancelará seu pedido existente e preencherá automaticamente seu carrinho com tudo o que você pediu originalmente. Você pode adicionar ou subtrair itens conforme necessário.
      • Você pode processar um novo pedido. Se você deseja que o pedido seja enviado juntos, entre em contato com Suporte ao cliente
      • Você pode entrar em contato Suporte ao cliente

    Informação de envio

    Quando os pedidos são enviados?

    Geralmente enviamos pedidos em um dia útil. Os pedidos feitos na sexta-feira e no fim de semana serão despachados na segunda-feira, a menos que segunda-feira seja feriado, e serão enviados na terça-feira. Os pedidos feitos em um feriado serão enviados no dia útil seguinte. O tempo normal de entrega é de 3 a 8 dias úteis.

    Os tempos de entrega podem variar dependendo da sua localização. Nossos horários de entrega são os dias úteis necessários para que sua postagem ou pacote chegue ao seu destino.

    Para onde enviamos?

    Fornecemos remessas padrão para os seguintes países:

    Áustria, Bélgica, Croácia, República Tcheca, Estônia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia (exceto Chipre), Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha (exceto Ilhas Canárias), Suécia, Reino Unido

    Frete

    Consulte a página de check-out do pedido para obter os custos de envio para sua localização.

    De onde nós enviamos?

    Enviamos pedidos europeus de Amsterdã, Holanda.

    Costumes

    Você é responsável por quaisquer taxas aduaneiras incorridas. Os pedidos são enviados com o valor listado em seu recibo.

    Como você pode acompanhar seu pedido?

    Obter uma entrega Keto-Mojo é emocionante, por isso não o culpomos por querer saber onde está o seu pedido!

    Felizmente, mantemos você informado durante todo o processo de envio: quando o pedido for enviado, enviaremos uma notificação por e-mail. Depois de conseguir isso, você poderá fazer login na sua conta Aqui, clique no pedido que deseja acompanhar e veja as informações de rastreamento listadas.

    Seguro de envio

    A Keto-Mojo tem orgulho de fazer parceria com a Route, líder em soluções de proteção e rastreamento de pacotes. Seu pedido será protegido contra danos, perda * ou roubo. No infeliz caso de seu pedido nunca chegar ou ser interrompido na chegada, você pode facilmente registrar uma reclamação na Route e receber uma substituição ou ser totalmente reembolsado. Estamos empolgados em oferecer este serviço a você, sem nenhum custo adicional!

    Quando uma reclamação é registrada, ela é resolvida com um processo contínuo de reclamações com um clique. Depois que a reclamação for registrada na Route, a Route reembolsará ou reordenará o item em 24 horas, dando a você a certeza de que seu pedido chegará com segurança.

    Rastreamento usando o aplicativo de rota

    O aplicativo Route se conecta automaticamente a tudo o que você pediu do Keto-Mojo, permitindo rastrear visualmente seus pacotes, a qualquer hora e em qualquer lugar.

    Você pode visualizar suas entregas no Route para descobrir onde estão seus pacotes. Na tela MAP, você pode deslizar pelos cartões ou ampliar o mapa para ver onde os pacotes estão em trânsito. Toque em um cartão para abrir a página Detalhes do pedido. Você também pode ver uma exibição em lista de todos os seus pacotes na tela Pedidos. A partir daí, você pode tocar em pedidos para ver os detalhes do pedido, que fornecerão informações sobre onde seu pedido está em trânsito.

    Baixe o aplicativo. Requer o iOS 12.0 ou posterior. Compatível com iPhone, iPad e iPod touch.

    No Android? Clique aqui para entrar na lista de espera.

    Como você registra uma reclamação?

    O Route enviará um e-mail (veja abaixo), após a finalização da compra. Nesse e-mail, você encontrará as informações necessárias para fazer uma reclamação.

    Quando você registra uma reclamação?

    As reclamações por pacotes marcados como "entregues" devem ser registradas após 5 dias e antes de 15 dias a partir da data em que o pacote foi marcado como "entregue". As solicitações de pacotes que se presume serem perdidas (onde o status não é "entregue") devem ser registradas após 7 dias e dentro de 30 dias a partir do último ponto de verificação

    Opções adicionais de remessa ou problemas

    Por favor entre em contato Suporte ao cliente

    Nós respondemos a sua questão?

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