Europejskie zwroty, wymiany i informacje o gwarancji

Polityka zwrotów i warunki zwrotów

Jeśli kupisz produkty z Keto-Mojo.com, zwrócimy wszystkie otwarte pudełka w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś 14 dni od daty dostawy. Produkty muszą być zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. (Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki i możemy odliczyć opłaty za uzupełnienie zapasów).

Należy pamiętać, że nie możemy zaakceptować zwróconych produktów, które zostały otwarte, chyba że przyczyną zwrotu jest wadliwy lub uszkodzony produkt.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu:

• • Karty podarunkowe
  • Oprogramowanie do pobrania
  • Produkty sprzedawane w ramach subskrypcji za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców:

Keto-Mojo nie oferuje zamówień opartych na subskrypcji, chociaż niektórzy autoryzowani sprzedawcy Keto-Mojo to robią. Nie możemy anulować zamówień subskrypcyjnych ani zwrócić towarów zamówionych w ramach subskrypcji od tych autoryzowanych sprzedawców. Skontaktuj się z firmą, w której masz abonament.

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym obsługa klienta i mieć łatwo dostępny numer zamówienia. Należy pamiętać, że jesteśmy w stanie akceptować zwroty i zwracać pieniądze za zamówienia złożone na stronie internetowej Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo dostarczy Ci autoryzację zwrotu i instrukcje wysyłki.
  • Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt zostanie uznany za wadliwy. Zobacz więcej informacji poniżej dotyczących wadliwych lub uszkodzonych produktów.
  • Powiadomimy Cię e-mailem po otrzymaniu zwrotu.
  • Będziesz odpowiedzialny za koszt wysyłki zwróconego produktu i otrzymasz zwrot jedynie kosztów produktu (chyba że produkt zostanie uznany za wadliwy).
  • Nie możemy ponosić odpowiedzialności za paczki, które do nas nie dotrą, dlatego upewnij się, że otrzymałeś dowód nadania przesyłki.

** Uwaga: Wszystkie zwroty muszą mieć numer autoryzacji zwrotu dostarczony przez Keto-Mojo. Zwroty nie będą przyjmowane bez numeru autoryzacji zwrotu wydanego przez Keto-Mojo. Adres zwrotny zostanie podany w momencie wydania zezwolenia na zwrot. **

Anulowanie

Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką produktu; potwierdzimy anulowanie w wiadomości e-mail i zwrócimy wszelkie środki, które zostały już zapłacone.

Aby anulować zamówienie, zaloguj się na swoje konto tutaj. Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, możesz się skontaktować obsługa klienta z prośbą o anulowanie lub zwrot produktu. Przygotuj numer zamówienia.

Wymiany

Jeśli kupiłeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami obsługa klienta w celu uzyskania zezwolenia na wymianę towaru. Klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki w celu zwrotu oryginalnego zakupionego produktu.

Wpisałeś zły adres

Jeśli zamówienie zostało złożone z nieprawidłowym adresem, prosimy o kontakt obsługa klienta tak szybko, jak to możliwe. Jest to ważne, ponieważ po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia możemy ponownie wysłać produkt (będziesz odpowiedzialny za kolejną opłatę za wysyłkę) lub możemy zwrócić Ci produkt pomniejszony o pierwotny koszt wysyłki.

Gwarancja

Nasza gwarancja obejmuje wyłącznie pierwotnego nabywcę, a licznik musi zostać zarejestrowany przed każdą wymianą. Możesz zarejestrować swój licznik tutaj lub logując się na swoje konto tutaj a następnie klikając „rejestracja”.

• • Keto-Mojo wymieni wadliwy produkt bez opłat.
  • Potrzebujemy filmu, aby ustalić, czy produkt jest uszkodzony.
  • Nie będziesz zobowiązany do zwrotu produktu.
  • W przypadku uszkodzonego produktu bez winy Keto-Mojo lub produktu użytego niezgodnie z jego specyfikacjami, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie koszty wymiany.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt z naszym obsługa klienta zespół, aby zainicjować autoryzację zwrotu. Przygotuj numer zamówienia.

Wadliwy lub uszkodzony produkt

Jeśli produkt dotrze do ciebie uszkodzony lub uszkodzony, skontaktuj się z naszym obsługa klienta.

Poprosimy Cię o dostarczenie zdjęć lub nagrań wideo produktu w celu ustalenia, czy produkt jest wadliwy.

• • Keto-Mojo pokryje koszty zwrotu i wysyłki zastępczej wszystkich wadliwych produktów.
  • Otrzymasz środki na wymianę, zwrot pieniędzy lub prezent za wadliwe / uszkodzone przedmioty (do ustalenia przez Keto-Mojo).
  • Zalecamy skorzystanie z identyfikowalnej usługi wysyłkowej lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. W przeciwnym razie nie możemy zagwarantować otrzymania zwróconego produktu.

Zwroty

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony. Zwroty będą dokonywane wyłącznie na karcie kredytowej lub debetowej lub za pośrednictwem konta PayPal używanego do zapłaty za produkt.

• • Jeśli produkt jest wadliwy, zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki.
  • Jeśli produkt nie był wadliwy, zwracamy koszty zamówienia pomniejszone o koszty wysyłki i uzupełnienia zapasów.
  • Po przetworzeniu zwrotu środków pojawienie się na Twoim koncie może potrwać do 5 dni roboczych.

Uwaga: Zwrot środków można wysłać wyłącznie na pierwotną metodę płatności. Jeśli nie masz już dostępu do metody płatności użytej do złożenia zamówienia, skontaktuj się z bankiem lub agencją w sprawie oryginalnej metody płatności, aby odebrać środki po wysłaniu zwrotu.

Późne lub brakujące zwroty

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o swoim zwrocie, ale nie otrzymałeś go w ciągu 5 dni, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie wysłany.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy po skontaktowaniu się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, skontaktuj się z naszym obsługa klienta.

Przedmioty podarunkowe

Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, możesz zwrócić przedmiot zgodnie z powyższymi zasadami, a otrzymasz kredyt upominkowy na wartość Twojego zwrotu, pomniejszoną o wszelkie poniesione koszty wysyłki. Możemy sprawdzić zamówienie, podając adres wysyłki lub adres rozliczeniowy.