Informacje dotyczące zwrotów, wymian i gwarancji w Europie

Polityka zwrotów i warunki zwrotów

Jeśli kupisz produkty na Keto-Mojo.com, zwrócimy Ci pieniądze za wszystkie nieotwarte opakowania w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś/aś w ciągu 14 dni od daty dostawy . Produkty muszą być zapieczętowane w oryginalnym opakowaniu. (Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki i możemy potrącić opłaty za ponowne przyjęcie towaru).

Należy pamiętać, że nie możemy przyjąć zwróconych produktów, które zostały otwarte, chyba że przyczyną zwrotu jest wadliwy lub uszkodzony produkt.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi:

• • Karty podarunkowe
  • Produkty do pobrania
  • Produkty sprzedawane w ramach subskrypcji za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców:

Keto-Mojo nie oferuje zamówień opartych na subskrypcji, chociaż niektórzy autoryzowani sprzedawcy Keto-Mojo to robią. Nie możemy anulować zamówień subskrypcji ani zwrócić towarów zamówionych w ramach subskrypcji u autoryzowanych sprzedawców. Skontaktuj się z firmą, u której zapisałeś subskrypcję.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i przygotuj numer zamówienia. Pamiętaj, że przyjmujemy zwroty i zapewniamy zwroty pieniędzy tylko za zamówienia złożone na stronie Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo przekaże Ci autoryzację zwrotu i instrukcje dotyczące wysyłki.
  • Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt zostanie uznany za wadliwy. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat wadliwych lub uszkodzonych produktów.
  • Po otrzymaniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem.
  • Będziesz odpowiedzialny za koszt wysyłki zwróconego produktu i otrzymasz zwrot jedynie kosztów produktu (chyba że produkt zostanie uznany za wadliwy).
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki, które do nas nie dotrą, dlatego prosimy o uzyskanie dowodu nadania.

**Uwaga: wszystkie zwroty muszą mieć numer autoryzacji zwrotu dostarczony przez Keto-Mojo. Żadne zwroty nie zostaną przyjęte bez numeru autoryzacji zwrotu wydanego przez Keto-Mojo. Adres zwrotny zostanie podany w momencie wystawienia autoryzacji zwrotu. **

Darmowe Anulowanie

Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką produktu; potwierdzimy Twoją rezygnację w wiadomości e-mail i zwrócimy wszelkie wpłacone już środki.

Aby anulować zamówienie, zaloguj się na swoje konto tutaj . Jeśli Twoje zamówienie zostało już przetworzone, możesz skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o anulowanie lub zwrot produktu. Przygotuj numer zamówienia.

Wymiana

Jeśli kupiłeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania autoryzacji wymiany towaru. Klient ponosi koszty wysyłki w celu zwrotu zakupionego produktu.

Wpisałeś zły adres

Jeśli Twoje zamówienie zostało złożone z nieprawidłowym adresem, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej. To ważne, ponieważ po wysłaniu zamówienia nie będziemy mogli zmienić adresu wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia możemy ponownie wysłać produkt (będziesz odpowiedzialny za dodatkową opłatę za wysyłkę) lub możemy zwrócić Ci pieniądze za produkt pomniejszony o pierwotny koszt wysyłki.

Gwarancja

Nasza gwarancja obejmuje wyłącznie pierwotnego nabywcę, a licznik musi zostać zarejestrowany przed każdą wymianą. Możesz zarejestrować swój licznik tutaj lub logując się na swoje konto tutaj i klikając „Rejestracja”.

• • Keto-Mojo wymieni wadliwy produkt bezpłatnie.
  • Potrzebujemy filmu, aby ustalić, czy produkt jest uszkodzony.
  • Nie będziesz zobowiązany do zwrotu produktu.
  • W przypadku uszkodzenia produktu powstałego nie z winy Keto-Mojo lub produktu użytego niezgodnie z jego specyfikacją, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie koszty wymiany.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu autoryzacji zwrotu. Prosimy o przygotowanie numeru zamówienia.

Produkt wadliwy lub uszkodzony

Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Poprosimy Cię o przesłanie zdjęć lub filmu przedstawiającego produkt, aby ustalić, czy produkt jest wadliwy.

• • Keto-Mojo pokryje koszty zwrotu i wysyłki zastępczej wszystkich wadliwych produktów.
  • Otrzymasz wymianę, zwrot pieniędzy lub kredyt podarunkowy za wadliwe/uszkodzone produkty (do ustalenia przez Keto-Mojo).
  • Zalecamy skorzystanie z identyfikowalnej usługi wysyłkowej lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. W inny sposób nie możemy zagwarantować otrzymania zwróconego przedmiotu.

Zwroty

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie zrealizowany. Zwroty środków zostaną dokonane wyłącznie na kartę kredytową lub debetową albo za pośrednictwem konta PayPal użytego przez Ciebie do zapłaty za produkt.

• • Jeśli produkt jest wadliwy, zwrócimy pełną kwotę zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki.
  • Jeżeli produkt nie posiada wad, zwracamy koszt zamówienia pomniejszony o koszty wysyłki i uzupełnienia zapasów.
  • Po przetworzeniu zwrotu środków może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.

Uwaga: Zwrotu można dokonać wyłącznie na oryginalną metodę płatności. Jeśli nie masz już dostępu do metody płatności użytej do złożenia zamówienia, skontaktuj się z bankiem lub agencją, aby uzyskać informacje o pierwotnej metodzie płatności i ubiegać się o zwrot po otrzymaniu zwrotu.

Późne lub brakujące zwroty

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o zwrocie środków, ale nie otrzymałeś go jeszcze w ciągu 5 dni, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

Jeśli po skontaktowaniu się z bankiem lub firmą obsługującą kartę kredytową nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Przedmioty podarunkowe

Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłaniu bezpośrednio do Ciebie, możesz go zwrócić zgodnie z powyższymi zasadami, a otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu pomniejszonej o wszelkie poniesione koszty wysyłki. Możemy sprawdzić zamówienie według adresu wysyłki lub adresu rozliczeniowego.