fbpx

Spis treści:

    Zamówienia i wysyłka w Europie

    • Ostatnia aktualizacja Grudzień 16, 2019

    Szczegóły zamówienia

    WAŻNA INFORMACJA: Z powodu wybuchu COVID-19 i środków nałożonych przez rządy na całym świecie mogą wystąpić problemy z usługami wpływające na nasz czas wysyłki. Poczekaj 3-5 dodatkowych dni na przetworzenie i wysłanie zamówienia podczas tej epidemii, as a także dłuższy czas wysyłki do wielu krajów europejskich. Przy obecnych opóźnieniach nasz średni czas dostawy wynosi 5-14 dni.

    Czy moje zamówienie zostało przetworzone?

    Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem / śmieciami lub zaloguj się na swoje konto tutaj aby sprawdzić status zamówienia.

    Jak mogę edytować informacje o wysyłce?

    Nie martw się! Pomożemy.

    Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do wysyłki:

    Zaloguj się na swoje konto tutaj lub przejdź do naszej strony głównej pod adresem keto-mojo.com, gdzie możesz zalogować się w prawym górnym rogu strony. Po zalogowaniu możesz edytować adres wysyłki. Jeśli nie możesz edytować adresu wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem Obsługa klienta.

    Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane do wysyłki:

    Skontaktuj się z nami na Obsługa klienta a my wymyślimy, jak najlepiej pomóc.

    Błędny adres rozliczeniowy

    Jeśli przypadkowo użyłeś niewłaściwego adresu rozliczeniowego podczas składania zamówienia, ale otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który oznacza, że Twoja płatność została zrealizowana i wszystko powinno być w porządku. (Zwykle problem z niewłaściwym adresem rozliczeniowym polega na tym, że płatność może zostać odrzucona).

    Ze względu na bezpieczeństwo naszych klientów nie możemy zmienić adresu rozliczeniowego zamówienia po jego przetworzeniu. Jeśli jednak masz konto, możesz się zalogować tutaj i zaktualizuj adres rozliczeniowy, aby był poprawny dla przyszłych zakupów.

    Jak mogę anulować zamówienie?

    Jeśli twoje zamówienie nie zostało wysłane do naszego działu wysyłki, możesz zalogować się na swoje konto tutaj lub przejdź do naszej strony głównej, gdzie znajdziesz kartę logowania w prawym górnym rogu strony. Po zalogowaniu się na konto możesz edytować lub anulować swoje zamówienie.

    Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane i nadal chcesz anulować, skontaktuj się Obsługa klienta z numerem zamówienia.

    Dodawanie lub usuwanie elementów zamówienia.

    Po złożeniu zamówienia nasz koszyk nie ma możliwości edycji zamówienia.

    Oto twoje opcje dodawania dodatkowych elementów.

      • Przejdź do swojego konta, kliknij przycisk edycji, spowoduje to anulowanie istniejącego zamówienia, a jednocześnie automatyczne zapełnianie koszyka wszystkim, co pierwotnie zamówiłeś. Następnie możesz dodawać lub odejmować elementy według potrzeb.
      • Możesz przetworzyć nowe zamówienie. Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane razem, skontaktuj się z nami Obsługa klienta
      • Możesz się skontaktować Obsługa klienta

    informacje wysyłkowe

    Kiedy wysyłamy zamówienia?

    Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątek i przez weekend zostaną wysłane w poniedziałek, chyba że poniedziałek jest świętem, a następnie zostaną wysłane we wtorek. Zamówienia złożone na wakacje zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Normalny czas wysyłki to 3-8 dni roboczych.

    Czas wysyłki może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Nasze czasy wysyłki to dni robocze, których potrzeba, aby Twoja poczta lub paczka dotarły do miejsca docelowego.

    Dokąd wysyłamy?

    Zapewniamy standardową wysyłkę do następujących krajów:

    Austria, Belgia, Chorwacja, Republika Czeska, Estonia, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja (bez Cypru), Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (z wyłączeniem Wyspy Kanaryjskie), Szwecja, Wielka Brytania

    Koszty wysyłki

    Informacje na temat kosztów wysyłki dla Twojej lokalizacji znajdują się na stronie realizacji zamówienia.

    Skąd wysyłamy?

    Wysyłamy zamówienia europejskie z Amsterdamu w Holandii.

    Zwyczaje

    Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie poniesione opłaty celne. Zamówienia są wysyłane z wartością podaną na potwierdzeniu.

    Jak możesz śledzić swoje zamówienie?

    Dostarczenie dostawy Keto-Mojo jest ekscytujące, więc nie obwiniamy cię za to, że chcesz wiedzieć, gdzie jest twoje zamówienie!

    Na szczęście będziemy Cię informować przez cały proces wysyłki: kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci powiadomienie e-mailem. Gdy to otrzymasz, możesz zalogować się na swoje konto tutaj, kliknij zamówienie, które chcesz śledzić, i wyświetl listę informacji o śledzeniu.

    Ubezpieczenie przesyłki

    Keto-Mojo z dumą współpracuje z Route, liderem w dziedzinie ochrony i śledzenia paczek. Twoje zamówienie będzie chronione przed uszkodzeniem, utratą * lub kradzieżą. W niefortunnym przypadku, gdy twoje zamówienie nigdy nie nadejdzie lub zostanie zepsute po przyjeździe, możesz łatwo złożyć reklamację w Route i otrzymać zamiennik lub otrzymać pełny zwrot kosztów. Z przyjemnością oferujemy tę usługę bez dodatkowych kosztów!

    Po złożeniu roszczenia załatwia się go bezproblemowo, jednym kliknięciem. Po zgłoszeniu roszczenia do Route, Route zwróci produkt lub zmieni jego kolejność w ciągu 24 godzin, dając pewność, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie.

    Śledzenie za pomocą aplikacji trasy

    Aplikacja Route automatycznie łączy się ze wszystkim, co zamówiłeś w Keto-Mojo, jednocześnie umożliwiając wizualne śledzenie paczek, zawsze i wszędzie.

    Możesz zobaczyć swoje dostawy w Route, aby dowiedzieć się, gdzie są twoje paczki. Na ekranie MAP możesz przesuwać karty lub powiększać mapę, aby zobaczyć, gdzie paczki są w drodze. Stuknij kartę, aby otworzyć stronę Szczegóły zamówienia. Możesz również zobaczyć widok listy wszystkich swoich paczek na ekranie Zamówienia. Stamtąd możesz stuknąć w zamówienia, aby wyświetlić szczegóły zamówienia, które dostarczą informacji o miejscu, w którym zamówienie jest w drodze.

    Pobierz aplikację. Wymaga systemu iOS 12.0 lub nowszego. Kompatybilny z iPhone, iPad i iPod touch.

    Na Androida? Kliknij tutaj dołączyć do listy oczekujących.

    Jak złożyć reklamację?

    Route wyśle Ci wiadomość e-mail (patrz poniżej), po kasie. W tym e-mailu znajdziesz informacje, których potrzebujesz wnieść skargę.

    Kiedy składasz wniosek?

    Reklamacje dotyczące paczek oznaczonych jako „dostarczone” należy składać po 5 dniach i przed 15 dniami od daty oznaczenia paczki jako „dostarczone”. Roszczenia dotyczące paczek, które uważa się za zagubione (jeżeli status nie jest „dostarczony”), należy złożyć po 7 dniach i w ciągu 30 dni od ostatniego punktu kontrolnego

    Dodatkowe opcje wysyłki lub problemy

    Proszę o kontakt Obsługa klienta

    Czy odpowiedzieliśmy na twoje pytanie?

    cta-booklet

    Nie ma cię na naszej liście mailingowej?
    Zarejestruj się, a otrzymasz 3 proste, smakowite przepisy kulinarne na kolację w stylu keto-Mojo!

    W Keto-Mojo wierzymy w dzielenie się - dzielenie się ważnymi wiadomościami społeczności keto, nauką i badaniami, wspaniałymi przepisami keto, produktami, które kochamy, oraz profilami osób, które nas inspirują.

    Dołącz do naszej społeczności już teraz i uzyskaj 3 wyjątkowe przepisy, których nie ma na naszej stronie.

    Show Buttons
    Hide Buttons
    X