Returpolicy og vilkår for retur
Hvis du kjøper produkter fra Keto-Mojo.com, refunderer vi alle uåpnede esker i samme stand som du mottok dem innen 14 dager etter levering. Produktene må være forseglet i originalemballasjen. (Refusjon inkluderer ikke fraktkostnader, og vi kan trekke fra gebyrer for lagerføring.)
Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta returnerte produkter som har blitt åpnet, med mindre returen skyldes et defekt eller skadet produkt.
Varer som ikke er kvalifisert for retur:
-
- Gavekort
- Nedlastbare programvareprodukter
- Produkter som selges på abonnement gjennom autoriserte forhandlere:
Keto-Mojo tilbyr ikke abonnementsbasert bestilling, selv om noen autoriserte Keto-Mojo-forhandlere gjør det. Vi kan ikke kansellere abonnementsbestillinger eller returnere varer som er bestilt på abonnement fra disse autoriserte forhandlerne. Ta kontakt med selskapet du opprettet abonnementet hos.
For å starte returen din, vennligst kontakt vår kundesupport og ha ordrenummeret ditt klart. Vær oppmerksom på at vi kun kan godta returer og utstede refusjoner for bestillinger lagt inn på Keto-Mojos nettsted.
-
- Keto-Mojo vil gi deg en returautorisasjon og forsendelsesinstruksjoner.
- Du er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre produktet anses som defekt. Se mer informasjon nedenfor angående defekte eller skadede produkter.
- Vi vil varsle deg via e-post når returen er mottatt.
- Du vil være ansvarlig for kostnadene for frakt av det returnerte produktet og vil bare bli refundert for produktkostnaden (med mindre produktet er fastslått å være defekt).
- Vi kan ikke være ansvarlige for pakker som ikke når oss, så sørg for at du får bevis på porto.
**Merk: Alle returer må ha et returautorisasjonsnummer fra Keto-Mojo. Ingen returer vil bli akseptert uten et returautorisasjonsnummer utstedt av Keto-Mojo. Returadressen vil bli oppgitt samtidig som returautorisasjonen utstedes.**
Avbestilling
Du kan kansellere en bestilling når som helst før produktet sendes; vi vil bekrefte kanselleringen din i en e-post og refundere alle midler som allerede er betalt.
For å kansellere bestillingen din, vennligst logg inn på kontoen din . Hvis bestillingen din allerede er behandlet, kan du kontakte kundestøtte med en forespørsel om å kansellere eller returnere produktet. Vennligst ha ordrenummeret ditt lett tilgjengelig.
Børser
Hvis du har kjøpt feil vare, kan du kontakte kundeservice for å få en bytteautorisasjon. Kunden er ansvarlig for fraktkostnadene for å returnere den kjøpte varen.
Du skrev inn feil adresse
Hvis bestillingen din ble lagt inn med feil adresse, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig. Dette er viktig fordi vi ikke kan endre leveringsadressen når bestillingen er sendt.
Når bestillingen er sendt, kan vi enten sende produktet på nytt (du vil være ansvarlig for en ny fraktkostnad), eller vi kan refundere deg for produktet minus den opprinnelige fraktkostnaden.
Garanti
Livstidsgarantien vår gjelder kun for den opprinnelige kjøperen. For å aktivere den, registrer måleren din innen 30 dager etter levering. Måleren må registreres før eventuell erstatning. Du kan registrere måleren din eller logge inn på kontoen din og deretter klikke på «registrering».
-
- Keto-Mojo erstatter et defekt produkt uten kostnad.
- Vi krever en video for å finne ut om produktet er defekt.
- Du vil ikke bli pålagt å returnere produktet.
- For et skadet produkt som ikke er Keto-Mojos feil, eller et produkt som ikke brukes i samsvar med spesifikasjonene, vil kunden være ansvarlig for eventuelle erstatningskostnader.
Ved garantikrav, vennligst kontakt kundesupportteamet vårt for å starte en returautorisasjon. Ha ordrenummeret ditt lett tilgjengelig.
Defekt eller skadet produkt
Hvis produktet ankommer defekt eller skadet, vennligst kontakt vår kundesupport.
Vi vil be deg om å legge ved bilder eller video av produktet for å avgjøre om det er en feil.
-
- Keto-Mojo vil dekke kostnadene for retur og erstatningsfrakt for alle defekte produkter.
- Du vil motta en erstatning, refusjon eller gavekreditt for defekte/skadede varer (skal bestemmes av Keto-Mojo).
- Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere mottak av din returnerte vare ellers.
refusjoner
Hvis returen din blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet. Refusjoner vil kun gjøres på kredittkortet eller debetkortet eller via PayPal-kontoen du bruker til å betale for produktet.
-
- Hvis produktet er defekt, refunderer vi hele bestillingsbeløpet, inkludert eventuelle fraktkostnader.
- Hvis produktet ikke var defekt, refunderer vi bestillingskostnaden minus eventuelle frakt- og lagerføringsgebyrer.
- Det kan ta opptil 5 virkedager før kreditten vises på kontoen din når tilbakebetalingen er behandlet.
Merk: En refusjon kan bare sendes til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis du ikke lenger har tilgang til betalingsmetoden som ble brukt til å legge inn bestillingen, kan du kontakte banken eller byrået for den opprinnelige betalingsmetoden for å kreve pengene etter at refusjonen er sendt.
Sen eller manglende tilbakebetalinger
Hvis du har blitt varslet om refusjonen din, men ennå ikke har mottatt den etter 5 dager, ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen blir lagt ut.
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter å ha kontaktet banken eller kredittkortselskapet ditt, kan du kontakte kundestøtten vår.
Gavevarer
Hvis varen var merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, kan du returnere varen i samsvar med retningslinjene ovenfor, og du vil motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen, minus eventuelle fraktkostnader. Vi kan slå opp bestillingen enten etter leverings- eller faktureringsadresse.
