Europese retourneringen, uitwisselingen en garantie-informatie

Retourbeleid en retourvoorwaarden

Als u producten van Keto-Mojo.com koopt, betalen we alle ongeopende dozen terug in dezelfde staat waarin u ze binnen ontving 14 dagen na levering. Producten moeten worden verzegeld in de originele verpakking. (Restituties zijn exclusief verzendkosten en we kunnen aftrekken voor herbevoorradingskosten.)

Houd er rekening mee dat we geretourneerde producten die zijn geopend niet kunnen accepteren, tenzij de reden voor het retourneren te wijten is aan een defect of beschadigd product.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering:

• • Cadeaubonnen
  • Downloadbare softwareproducten
  • Producten verkocht op abonnement via geautoriseerde wederverkopers:

Keto-Mojo biedt geen op bestellingen gebaseerde bestellingen aan, hoewel sommige geautoriseerde wederverkopers van Keto-Mojo dat wel doen. We kunnen abonnementsbestellingen niet annuleren of goederen retourneren die met een abonnement bij deze geautoriseerde wederverkopers zijn besteld. Neem contact op met het bedrijf waarmee u het abonnement heeft opgezet.

Neem contact op met ons om uw retourzending te starten Klantenservice en heb uw bestelnummer bij de hand. Houd er rekening mee dat we alleen retourzendingen kunnen accepteren en restituties kunnen bieden voor bestellingen die op de Keto-Mojo-website zijn geplaatst.

• • Keto-Mojo zal u voorzien van een retourautorisatie en verzendinstructies.
  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij het product defect wordt geacht. Zie hieronder meer informatie over defecte of beschadigde producten.
  • We zullen u via e-mail informeren zodra uw retour is ontvangen.
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van verzending van het geretourneerde product en wordt alleen vergoed voor de productkosten (tenzij is vastgesteld dat het product defect is).
  • We kunnen niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die ons niet bereiken, dus zorg ervoor dat u een bewijs van verzending krijgt.

** Opmerking: alle retourzendingen moeten een door Keto-Mojo verstrekt autorisatienummer hebben. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder een door Keto-Mojo afgegeven retourautorisatienummer. Het retouradres zal worden verstrekt op het moment dat de retourautorisatie wordt afgegeven. **

Annulering

U kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat het product wordt verzonden; we zullen uw annulering in een e-mail bevestigen en het reeds betaalde geld terugbetalen.

Log in op uw account om uw bestelling te annuleren hier. Als uw bestelling al is verwerkt, kunt u contact opnemen met Klantenservice met een verzoek om uw product te annuleren of te retourneren. Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft.

Uitwisselingen

Als je het verkeerde artikel hebt gekocht, neem dan contact op Klantenservice voor een Exchange Merchandise Authorization. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het originele artikel dat is gekocht.

U heeft het verkeerde adres ingevoerd

Als uw bestelling met een onjuist adres is geplaatst, neem dan contact op met Klantenservice zo spoedig mogelijk. Dit is belangrijk omdat zodra de bestelling is verzonden, we het verzendadres niet meer kunnen wijzigen.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het product opnieuw verzenden (u bent verantwoordelijk voor nog een verzendkosten) of we kunnen u het product terugbetalen, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten.

Garantie

Onze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en de meter moet worden geregistreerd voordat deze wordt vervangen. U kunt uw meter registreren hier of door in te loggen op uw account hier en klik vervolgens op "registratie".

• • Keto-Mojo zal een defect product kosteloos vervangen.
  • We hebben een video nodig om te bepalen of het product defect is.
  • U hoeft het product niet terug te sturen.
  • Voor beschadigd product buiten de schuld van Keto-Mojo of product dat niet in overeenstemming is met de specificaties, is de klant verantwoordelijk voor eventuele vervangingskosten.

Neem voor garantieclaims contact op met onze Klantenservice team om een retourautorisatie te initiëren. Houd uw ordernummer bij de hand.

Defect of beschadigd product

Neem contact op met ons als het product defect of beschadigd aankomt Klantenservice.

We zullen u vragen om foto's of video's van het product te verstrekken om vast te stellen of het product defect is.

• • Keto-Mojo dekt de kosten van retourzending en vervanging voor alle defecte producten.
  • U ontvangt een vervanging, terugbetaling of cadeaubon voor defecte / beschadigde artikelen (te bepalen door Keto-Mojo).
  • We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kunnen wij de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.

Restituties

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Restitutie vindt alleen plaats op de creditcard of bankpas of via de PayPal-rekening die u heeft gebruikt om voor het product te betalen.

• • Als het product defect is, betalen we het volledige bedrag van uw bestelling terug, inclusief eventuele verzendkosten.
  • Als het product niet defect was, betalen we de kosten van de bestelling terug, verminderd met eventuele verzend- en herbevoorradingskosten.
  • Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw tegoed op uw account verschijnt nadat de terugbetaling is verwerkt.

Notitie: Een terugbetaling kan alleen via de oorspronkelijke betalingsmethode worden verzonden. Als u niet langer toegang heeft tot de betalingsmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, neem dan contact op met de bank of het bureau voor de oorspronkelijke betalingsmethode om het geld te claimen nadat de terugbetaling is verzonden.

Te late of ontbrekende restituties

Als u op de hoogte bent gebracht van uw terugbetaling, maar deze na 5 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling is geboekt.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat u contact heeft opgenomen met uw bank of creditcardmaatschappij, neem dan contact op met ons Klantenservice.

Cadeau artikelen

Als het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, kunt u het artikel retourneren in overeenstemming met het bovenstaande beleid en ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending, verminderd met eventuele gemaakte verzendkosten. We kunnen de bestelling opzoeken via het verzend- of factuuradres.