fbpx

Inhoudsopgave:

    Europa bestellingen en verzending

    • Laatst bijgewerkt: 16 december 2019

    order informatie

    BELANGRIJKE MEDEDELING: Als gevolg van de COVID-19-uitbraak en de maatregelen die door de regeringen over de hele wereld zijn opgelegd, kunnen er serviceproblemen zijn die onze verzendtijden beïnvloeden. Houd rekening met 3-5 extra dagen voor het verwerken en verzenden van bestellingen tijdens deze uitbraak, zoals evenals langere verzendtijden naar veel Europese landen. Met de huidige vertragingen, loopt onze gemiddelde levertijd 5-14 dagen.

    Is mijn bestelling verwerkt?

    Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spam / junk-map of log in op uw account hier om uw bestelstatus te controleren.

    Hoe bewerk ik mijn verzendgegevens?

    Maak je geen zorgen! We helpen.

    Als uw bestelling nog niet verzonden is:

    Log in op jouw account hier of ga naar onze homepage op keto-mojo.com, waar u rechtsboven op de pagina kunt inloggen. Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u uw verzendadres wijzigen. Als u uw verzendadres niet kunt wijzigen, neem dan contact met ons op via Klantenservice.

    Als uw bestelling al is verzonden:

    Contacteer ons op Klantenservice en we zullen uitzoeken hoe we het beste kunnen helpen.

    Verkeerd factuuradres

    Als u bij het bestellen per ongeluk het verkeerde factuuradres heeft gebruikt, maar u een e-mail ter bevestiging van de bestelling heeft ontvangen, betekent dit dat uw betaling is verwerkt en dat alles in orde zou moeten zijn. (Meestal is het probleem met het verkeerde factuuradres dat de betaling kan worden geweigerd.)

    Voor de veiligheid van onze klanten kunnen we het factuuradres van een bestelling niet wijzigen nadat deze is verwerkt. Als je echter een account hebt, kun je inloggen hier en werk uw factuuradres bij zodat het correct is voor toekomstige aankopen.

    Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Als uw bestelling niet naar onze verzendafdeling is verzonden, kunt u inloggen op uw account hier of navigeer naar onze homepage, waar u het login-tabblad rechtsboven op de pagina vindt. Zodra u zich aanmeldt bij uw account, kunt u uw bestelling bewerken of annuleren.

    Als uw bestelling is verzonden en u nog steeds wilt annuleren, neem dan contact op Klantenservice met uw ordernummer.

    Artikelen toevoegen of verwijderen van uw bestelling.

    Zodra de bestelling is geplaatst, heeft onze winkelwagen geen manier om uw bestelling te bewerken.

    Dit zijn uw opties voor het toevoegen van extra items.

      • Ga naar je account, klik op de knop Bewerken, hierdoor wordt je bestaande bestelling geannuleerd en wordt je winkelwagentje automatisch gevuld met alles wat je oorspronkelijk hebt besteld. Vervolgens kunt u items naar wens toevoegen of aftrekken.
      • U kunt een nieuwe bestelling verwerken. Neem contact op als u de bestelling samen wilt laten verzenden Klantenservice
      • Je kan contact opnemen met Klantenservice

    Verzend informatie

    Wanneer worden bestellingen verzonden?

    Wij verzenden bestellingen doorgaans binnen één werkdag. Bestellingen die op vrijdag en in het weekend zijn geplaatst, worden op maandag verzonden, tenzij maandag een feestdag is en vervolgens op dinsdag worden verzonden. Bestellingen die op vakantie zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Normale levertijd is 3-8 werkdagen.

    Verzendtijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie. Onze verzendtijden zijn de werkdagen die nodig zijn voor uw post of pakket om zijn bestemming te bereiken.

    Waar verzenden we naar?

    Wij bieden standaard verzending naar de volgende landen:

    Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Estland, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland (exclusief Cyprus), Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje (exclusief Canarische Eilanden), Zweden, Verenigd Koninkrijk

    Transportkosten

    Raadpleeg de afrekenpagina voor bestellingen voor de verzendkosten voor uw locatie.

    Van waar verzenden we?

    Wij verzenden Europese bestellingen vanuit Amsterdam, Nederland.

    Douane

    U bent verantwoordelijk voor eventuele gemaakte douanekosten. Bestellingen worden verzonden met de waarde die op uw bon staat vermeld.

    Hoe kunt u uw bestelling volgen?

    Een Keto-Mojo-levering krijgen is opwindend, dus we geven u niet de schuld dat u wilt weten waar uw bestelling is!

    Gelukkig houden we u tijdens het hele verzendproces op de hoogte: wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen we u een e-mailmelding. Zodra je dat hebt ontvangen, kun je inloggen op je account hier, klik op de bestelling die u wilt volgen en bekijk de trackinginformatie.

    Verzend verzekering

    Keto-Mojo is er trots op om samen te werken met Route, de leider in pakketbeschermings- en trackingoplossingen. Uw bestelling wordt beschermd tegen schade, verlies * of diefstal. In het spijtige geval dat uw bestelling bij aankomst nooit komt of kapot gaat, kunt u eenvoudig een claim indienen bij Route en een vervanging ontvangen of wordt u volledig vergoed. We zijn verheugd om u deze service zonder extra kosten aan te bieden!

    Wanneer een claim wordt ingediend, wordt deze afgehandeld met een naadloos claimproces met één klik. Zodra de claim bij Route is ingediend, zal Route het item binnen 24 uur terugbetalen of opnieuw bestellen, zodat u zeker weet dat uw bestelling veilig aankomt.

    Volgen met Route-app

    De Route-app maakt automatisch verbinding met alles wat je bij Keto-Mojo hebt besteld, terwijl je je pakketten altijd en overal visueel kunt volgen.

    U kunt uw leveringen in Route bekijken om erachter te komen waar uw pakketten zich bevinden. Op het MAP-scherm kun je door kaarten vegen of inzoomen op de kaart om te zien waar pakketten onderweg zijn. Tik op een kaart om de pagina met bestelgegevens te openen. U kunt ook een lijstweergave van al uw pakketten zien op het scherm Bestellingen. Vanaf daar kunt u op bestellingen tikken om de bestellingsdetails te zien die informatie geven over waar uw bestelling zich in doorvoer bevindt.

    Download de app. Vereist iOS 12.0 of nieuwer. Compatibel met iPhone, iPad en iPod touch.

    Op Android? Klik hier om op de wachtlijst te komen.

    Hoe dient u een claim in?

    Route stuurt je na het afrekenen een e-mail (zie hieronder). In die e-mail vind je de informatie die je nodig hebt een claim indienen.

    Wanneer dient u een claim in?

    Claims voor pakketten gemarkeerd als "afgeleverd" moeten worden ingediend na 5 dagen en vóór 15 dagen vanaf de datum waarop het pakket werd gemarkeerd als "afgeleverd". Claims voor pakketten waarvan wordt aangenomen dat ze verloren zijn gegaan (als de status niet is "geleverd"), moeten worden ingediend na 7 dagen en binnen 30 dagen na het laatste controlepunt

    Extra verzendopties of problemen

    Neem contact op Klantenservice

    Hebben we je vraag beantwoord?

    cta-booklet

    Niet op onze mailinglijst?
    Meld u aan en ontvang 3 eenvoudige, gastronomische Keto-Mojo-dinerrecepten!

    Bij Keto-Mojo geloven we in delen - het delen van belangrijk keto-gemeenschapsnieuws, wetenschap en studies, geweldige keto-recepten, producten waar we van houden en profielen van mensen die ons inspireren.

    Word nu lid van onze community en ontvang 3 exclusieve recepten die niet op onze website te vinden zijn.

    Show Buttons
    Hide Buttons
    X