Inhoudsopgave
- Retourbeleid
- Terugbetalingen
- Garantie
- Defect of beschadigd product
- gift items
- Verzendkosten
1. TERUGSTUURBELEID
Wanneer u producten koopt via Keto-Mojo.com, eBay of Amazon, bieden wij een terugbetaling aan voor ongeopende dozen in originele staat binnen 30 dagen na aankoop. De artikelen moeten verzegeld in de originele verpakking zitten.
- Amazon-klanten: Neem contact op met onze klantenondersteuning voor aanvullende retouropties.
- eBay-klanten: uw aankoop moet worden gedaan met Keto-Mojo als verkoper om in aanmerking te komen voor retournering.
Hoe u een retour kunt initiëren
Neem contact op met de klantenondersteuning en geef het volgende door:
- Naam
- Order ID
- E-mailadres
- Foto van de ongeopende producten.
Keto-Mojo zal u voorzien van een retourautorisatie (RMA), een retourverzendlabel en verzendinstructies.
- U krijgt alleen de productkosten terugbetaald, tenzij het product defect is.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het product als defect wordt beschouwd.
- Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.
*Let op: Alle retourzendingen moeten voorzien zijn van een retourautorisatienummer van Keto-Mojo. Retourzendingen zonder een door Keto-Mojo verstrekt retourautorisatienummer worden niet geaccepteerd.*
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
- Cadeaubonnen
- Downloadbare eBooks, e-cursussen, gratis apps
- Producten die op abonnementsbasis worden verkocht via geautoriseerde wederverkopers
2. Terugbetalingen
- Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Als blijkt dat het product defect is, krijgt u het volledige bedrag van uw bestelling terug, inclusief eventuele verzendkosten.
- Als het product ongeopend en niet defect is, zullen we de kosten van de bestelling terugbetalen, minus eventuele verzendkosten.
- Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw tegoed op uw account verschijnt.
3. Garantie
- De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en de oorspronkelijke meter (andere producten zijn niet inbegrepen).
- Om uw garantie te activeren, moet u uw meter binnen 30 dagen na aankoop registreren.
- Na de retourtermijn van 30 dagen komen meters alleen nog in aanmerking voor vervanging onder garantie; er worden geen uitzonderingen gemaakt. Er wordt om geen enkele reden restitutie verleend, ook niet bij niet-gebruik van het product.
- Mocht uw meter defect blijken, dan vervangt Keto-Mojo deze kosteloos.
- Om gebreken te verifiëren, kunnen we om foto- of videobewijs vragen.
4. Defect of beschadigd product
Neem contact op met de klantenondersteuning voor hulp en geef:
- Voor- en achternaam
- Order ID
- E-mailadres
- Beschrijving van het probleem
- Video- of fotobewijs van productdefecten.
Keto-Mojo dekt de retour- en vervangingskosten voor defecte producten.
Vervanging, terugbetaling of cadeautegoed wordt verstrekt voor defecte/beschadigde artikelen.
5. Cadeauartikelen
- Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, kunt u het retourneren volgens het bovenstaande beleid.
- Er zijn twee retouropties beschikbaar: cadeautegoed of terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bestellingen opzoeken is mogelijk via verzend- of factuuradres als het bestelnummer niet beschikbaar is.
6. Verzend- en retourkosten
Houd er rekening mee dat alle verzendkosten niet worden gerestitueerd. Dit omvat eventuele verzendkosten die oorspronkelijk voor uw bestelling zijn betaald en eventuele kosten die verband houden met het retourneren van het product naar ons. Als u een artikel retourneert of de levering weigert, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, naast de initiële verzendkosten. Deze worden niet terugbetaald.
