MyMojoHealth App – Problemen oplossen voor gebruikers
- Laatst bijgewerkt augustus 13, 2025
Als u problemen ondervindt bij het synchroniseren van uw meter met de MyMojoHealth Volg de onderstaande stappen en verstrek de gevraagde gegevens zodat ons ondersteuningsteam het probleem snel kan oplossen.
Stap 1 – Verzamel de volgende informatie
Stuur een e-mail naar de klantenservice op support@keto-mojo.com met de volgende details:
- E-mailadres geassocieerd met uw MyMojoHealth account (de account die wordt gebruikt om in te loggen op de app)
- Apparaattype en model (bijv. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22)
- Teststripstatus – Zat de teststrip nog in de meter tijdens het synchroniseren? (Als u de strip erin laat zitten, kunnen er fouten optreden)
- Synchronisatie-instellingen – Bevestig dat:
- De MyMojoHealth app is geopend
- Bluetooth is ingeschakeld
- De meter is ingeschakeld
- App versie – Gevonden onder Instellingen > Info in de app
- screenshots – Voeg schermafbeeldingen toe van eventuele foutmeldingen of problemen die u ziet
Stap 2 – Stuur ons debuggegevens
Door het versturen van foutopsporingsgegevens kunnen wij het probleem beter diagnosticeren.
Door het versturen van foutopsporingsgegevens kunnen wij het probleem beter diagnosticeren.
- Open de app en ga naar Instellingen > Ga naar Helpcentrum
- Enable debug Mode (tuimelschakelaar naar rechts)
- Start de app opnieuw door deze volledig te sluiten en opnieuw te openen
- Tik Synchroniseren in de app
- Ga naar Instellingen > Hulp krijgen en tik op App-informatie verzenden
- Tik op wanneer daarom wordt gevraagd VERSTUREN om debuggegevens te verzenden
- Ga terug naar de instellingen voor de debugmodus en schakel deze uit
Stap 3 – Probeer een snelle oplossing
Door de app te verwijderen en opnieuw te installeren naar de nieuwste versie, kunt u synchronisatie- of functionaliteitsproblemen vaak oplossen.
Vóór herinstallatie:
Door de app te verwijderen en opnieuw te installeren naar de nieuwste versie, kunt u synchronisatie- of functionaliteitsproblemen vaak oplossen.
Vóór herinstallatie:
- Log in op uw MyMojoHealth account via een webbrowser om te bevestigen dat uw gegevens zijn geback-upt en veilig zijn opgeslagen
Stap 4 – Als het probleem aanhoudt
Als het probleem niet wordt opgelost door opnieuw te installeren:
Als het probleem niet wordt opgelost door opnieuw te installeren:
- E-mail support@keto-mojo.com met alle informatie uit stap 1
- Debuggegevens uit stap 2 opnemen
Ondersteuningsverbintenis
Zodra wij uw e-mail met de informatie hebben ontvangen, zal ons team het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Zodra wij uw e-mail met de informatie hebben ontvangen, zal ons team het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Meld u aan voor onze wekelijkse nieuwsbrieven en ontvang ons e-book met keto-recepten.
Van nieuwe onderzoeksresultaten en artikelen tot geweldige keto-recepten: wij bezorgen je het beste keto-nieuws en de beste recepten rechtstreeks!