Retourbeleid en retourvoorwaarden
Als u producten koopt bij Keto-Mojo.com, krijgt u binnen 14 dagen na levering het aankoopbedrag terug voor alle ongeopende dozen in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen. De producten moeten verzegeld in de originele verpakking zitten. (Verzendkosten worden niet terugbetaald en we kunnen administratiekosten in rekening brengen.)
Houd er rekening mee dat we geopende producten niet retour kunnen nemen, tenzij het product defect of beschadigd is.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering:
-
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software producten
- Producten die op abonnementsbasis worden verkocht via geautoriseerde wederverkopers:
Keto-Mojo biedt geen abonnementsservice aan, hoewel sommige geautoriseerde Keto-Mojo-dealers dit wel doen. We kunnen abonnementen niet annuleren en geen goederen retourneren die via een abonnement bij deze geautoriseerde dealers zijn besteld. Neem contact op met het bedrijf waar u het abonnement heeft afgesloten.
Om uw retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice . Houd uw bestelnummer bij de hand. Let op: we accepteren alleen retourzendingen en verwerken terugbetalingen voor bestellingen die via de Keto-Mojo website zijn geplaatst.
-
- Keto-Mojo zal u een retourautorisatie en verzendinstructies verstrekken.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het product als defect wordt beschouwd. Zie hieronder meer informatie over defecte of beschadigde producten.
- Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra uw retourzending is ontvangen.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het geretourneerde product en u krijgt alleen de productkosten terugbetaald (tenzij wordt vastgesteld dat het product defect is).
- Wij kunnen niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die ons niet bereiken, dus zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt.
**Let op: Voor alle retourzendingen is een retourautorisatienummer van Keto-Mojo vereist. Retourzendingen zonder een door Keto-Mojo verstrekt retourautorisatienummer worden niet geaccepteerd. Het retouradres wordt tegelijk met de retourautorisatie verstrekt.**
Annulering
U kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat het product wordt verzonden; wij bevestigen uw annulering per e-mail en betalen het reeds betaalde bedrag terug.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u inloggen op uw account . Als uw bestelling al is verwerkt, kunt u contact opnemen met de klantenservice om uw bestelling te annuleren of uw product te retourneren. Houd uw bestelnummer bij de hand.
Exchanges
Als u het verkeerde artikel heeft gekocht, neem dan contact op met de klantenservice voor een omruilautorisatie. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het gekochte artikel.
U heeft het verkeerde adres ingevoerd
Als uw bestelling met een onjuist adres is geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice . Dit is belangrijk, want zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen.
Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het product opnieuw verzenden (u bent dan verantwoordelijk voor de verzendkosten) of we kunnen u het aankoopbedrag terugbetalen minus de oorspronkelijke verzendkosten.
Garantie
Onze levenslange garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper. Om deze te activeren, dient u uw meter binnen 30 dagen na levering te registreren. Registratie is verplicht voordat de meter vervangen kan worden. U kunt uw meter registreren of inloggen op uw account en vervolgens op 'registreren' klikken.
-
- Keto-Mojo zal een defect product kosteloos vervangen.
- We hebben een video nodig om te bepalen of het product defect is.
- U hoeft het product niet te retourneren.
- Indien een product beschadigd raakt buiten de schuld van Keto-Mojo of indien het product niet volgens de specificaties wordt gebruikt, zijn de vervangingskosten voor rekening van de klant.
Voor garantieclaims kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een retourmachtiging aan te vragen. Houd uw ordernummer bij de hand.
Defect of beschadigd product
Als het product defect of beschadigd bij u aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
We zullen u vragen om foto's of een video van het product te verstrekken, zodat we kunnen vaststellen of het defect is.
-
- Keto-Mojo dekt de kosten van retourzending en vervangende verzending voor alle defecte producten.
- Voor defecte/beschadigde artikelen ontvangt u een vervangend product, een terugbetaling of een tegoedbon (naar keuze van Keto-Mojo).
- We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kunnen wij de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.
Terugbetalingen
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen vinden alleen plaats via de creditcard of betaalkaart of via de PayPal-rekening die u gebruikt om het product te betalen.
-
- Als het product defect is, krijgt u het volledige bedrag van uw bestelling terug, inclusief eventuele verzendkosten.
- Als het product niet defect was, zullen we de kosten van de bestelling terugbetalen, minus eventuele verzend- en herbevoorradingskosten.
- Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw tegoed op uw account verschijnt zodra de terugbetaling is verwerkt.
Let op: Een terugbetaling kan alleen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als u geen toegang meer heeft tot de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, neem dan contact op met de bank of instantie die de oorspronkelijke betaalmethode heeft gebruikt om het geld op te eisen nadat de terugbetaling is verzonden.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u op de hoogte bent gesteld van uw terugbetaling, maar deze na 5 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling wordt geboekt.
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen nadat u contact heeft opgenomen met uw bank of creditcardmaatschappij, neem dan contact op met onze klantenservice.
gift items
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en direct naar u is verzonden, kunt u het artikel retourneren volgens het bovenstaande beleid. U ontvangt dan een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel, minus eventuele verzendkosten. We kunnen de bestelling opzoeken aan de hand van het verzendadres of het factuuradres.
