Europese retour-, ruil- en garantie-informatie

Retourbeleid en retourvoorwaarden

Als u producten van Keto-Mojo.com koopt, betalen wij alle ongeopende dozen terug in dezelfde staat waarin u ze binnen heeft ontvangen 14 dagen na levering. Producten moeten in de originele verpakking verzegeld zijn. (Restituties zijn exclusief verzendkosten en we kunnen de herbevoorradingskosten in mindering brengen.)

Houd er rekening mee dat we geopende producten niet kunnen accepteren, tenzij de reden voor de retourzending te wijten is aan een defect of beschadigd product.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering:

• • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software producten
  • Producten die op abonnementsbasis worden verkocht via geautoriseerde wederverkopers:

Keto-Mojo biedt geen op abonnementen gebaseerde bestellingen aan, hoewel sommige geautoriseerde wederverkopers van Keto-Mojo dat wel doen. We kunnen geen abonnementsbestellingen annuleren of goederen retourneren die via een abonnement bij deze geautoriseerde wederverkopers zijn besteld. Neem contact op met het bedrijf waarbij u het abonnement heeft afgesloten.

Neem contact op met onze om uw retourzending te starten klantenondersteuning en houd uw bestelnummer bij de hand. Houd er rekening mee dat we alleen retourzendingen kunnen accepteren en restituties kunnen verlenen voor bestellingen die op de Keto-Mojo-website zijn geplaatst.

• • Keto-Mojo zal u een retourautorisatie en verzendinstructies verstrekken.
  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het product als defect wordt beschouwd. Zie hieronder meer informatie over defecte of beschadigde producten.
  • Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen zodra uw retourzending is ontvangen.
  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het geretourneerde product en u krijgt alleen de productkosten terugbetaald (tenzij wordt vastgesteld dat het product defect is).
  • Wij kunnen niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die ons niet bereiken, dus zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt.

**Opmerking: alle retourzendingen moeten een retourautorisatienummer hebben dat is verstrekt door Keto-Mojo. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder een door Keto-Mojo uitgegeven retourautorisatienummer. Het retouradres wordt verstrekt op het moment dat de retourautorisatie wordt afgegeven. **

Annulering

U kunt een bestelling op elk moment annuleren voordat het product wordt verzonden; wij bevestigen uw annulering per e-mail en betalen het reeds betaalde bedrag terug.

Om uw bestelling te annuleren, logt u in op uw account hier. Als uw bestelling al is verwerkt, kunt u contact opnemen met klantenondersteuning met het verzoek om uw product te annuleren of te retourneren. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand heeft.

Exchanges

Als u het verkeerde artikel heeft gekocht, neem dan contact op met klantenondersteuning voor een Exchange Merchandise Authorization. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het originele artikel dat is gekocht.

U heeft het verkeerde adres ingevoerd

Als uw bestelling met een onjuist adres is geplaatst, neem dan contact op met ons klantenondersteuning zo spoedig mogelijk. Dit is belangrijk omdat we, zodra de bestelling is verzonden, het verzendadres niet meer kunnen wijzigen.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het product opnieuw verzenden (u bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten) of we kunnen u het product terugbetalen, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten.

Garantie

Onze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en de meter moet vóór elke vervanging worden geregistreerd. U kunt uw meter registreren hier of door in te loggen op uw account hier en klik vervolgens op ‘inschrijven’.

• • Keto-Mojo zal een defect product kosteloos vervangen.
  • We hebben een video nodig om te bepalen of het product defect is.
  • U hoeft het product niet te retourneren.
  • Voor beschadigde producten buiten de schuld van Keto-Mojo of voor producten die niet in overeenstemming zijn met de specificaties, is de klant verantwoordelijk voor eventuele vervangingskosten.

Voor garantieclaims kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning team om een ​​retourautorisatie te initiëren. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand heeft.

Defect of beschadigd product

Als het product defect of beschadigd bij u aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice klantenondersteuning.

We zullen u vragen om foto's of video's van het product te verstrekken om vast te stellen of het product defect is.

• • Keto-Mojo dekt de kosten van retourzending en vervangende verzending voor alle defecte producten.
  • Voor defecte/beschadigde artikelen ontvangt u een vervangings-, restitutie- of cadeautegoed (te bepalen door Keto-Mojo).
  • We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kunnen wij de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.

Terugbetalingen

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen vinden alleen plaats via de creditcard of betaalkaart of via de PayPal-rekening die u gebruikt om het product te betalen.

• • Als het product defect is, betalen wij het volledige bedrag van uw bestelling terug, inclusief eventuele verzendkosten.
  • Als het product niet defect was, betalen we de kosten van de bestelling terug, minus eventuele verzend- en herbevoorradingskosten.
  • Het kan tot 5 werkdagen duren voordat uw tegoed op uw account verschijnt zodra de terugbetaling is verwerkt.

Let op: Een terugbetaling kan alleen via de oorspronkelijke betaalmethode worden verzonden. Als u geen toegang meer heeft tot de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, neem dan contact op met de bank of het bureau voor de oorspronkelijke betaalmethode om het geld te claimen nadat de terugbetaling is verzonden.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u op de hoogte bent gesteld van uw terugbetaling, maar deze na 5 dagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling wordt geboekt.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat u contact heeft opgenomen met uw bank of creditcardmaatschappij, neem dan contact op met onze klantenservice klantenondersteuning.

gift items

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, kunt u het artikel retourneren in overeenstemming met het bovenstaande beleid en ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending, minus eventuele verzendkosten. We kunnen de bestelling opzoeken op verzend- of factuuradres.