Probleemoplossing voor Android-synchronisatie

Afhankelijk van uw Android-apparaat en de versie van uw besturingssysteem kunt u enkele problemen ondervinden.

Bekijk de volgende stappen voor probleemoplossing en neem contact op met Keto-Mojo klantenondersteuning indien nodig.

Gebruikt u de nieuwste versie van de Keto-Mojo Classic-app:

Download de nieuwste versie van de app uit de Google Play Store hier voordat u contact opneemt ondersteuning.

Gebruikt u Android versie 6.0 of hoger?

Is 'Locatie'-toestemming ingeschakeld voor de Keto-Mojo-app?

De Keto-Mojo-app heeft deze toestemming nodig om toegang te krijgen tot Bluetooth op uw apparaat. Controleer hier of de app deze toestemming heeft.

Waarom heeft Keto-Mojo mijn locatie nodig?

Keto-Mojo volgt op geen enkele manier de locatie van de klant. Door Locatie-instelling AAN te zetten, laat u de app weten dat de meter in de buurt is en kan de app met de meter communiceren. Keto-Mojo kan de geolocatie van die meter of de telefoon niet bepalen. Waarom moet u locatieservices inschakelen? Wanneer Bluetooth AAN staat, is het technisch gezien mogelijk dat een derde partij iemands locatie volgt. Daarom heeft Google vastgesteld dat door de gebruiker Locatie-instelling AAN te laten zetten of zich aan te melden, de gebruiker volledig op de hoogte zou zijn van de mogelijkheden van derden om hun Bluetooth-signaal te identificeren. Dit is verplicht gesteld aan alle app-ontwikkelaars die Bluetooth gebruiken. Nogmaals: we kunnen uw locatie niet volgen.

Sluit de Keto-Mojo-app geforceerd af:

Verwijder de app en installeer deze opnieuw

We zullen regelmatig nieuwe releases publiceren. Het kan nodig zijn om de app volledig te verwijderen, de nieuwste build te downloaden en uw apparaat opnieuw te synchroniseren.

Het is belangrijk om te onthouden dat u een volledige gegevensback-up moet uitvoeren voordat u de app verwijdert en opnieuw installeert (zie onderstaande instructies). Als de back-up niet wordt uitgevoerd, raakt u uw gegevens kwijt die niet op de meter zijn opgeslagen.

Een gegevensback-up uitvoeren

1. Zorg ervoor dat u de gratis Keto-Mojo Classic-app downloadt als u dit nog niet heeft gedaan.
2. Synchroniseer uw meter met de Keto-Mojo Classic-app.
3. Sla uw gegevens op in de app-instellingen. Je vindt dit tandwiel in de rechterbovenhoek.
4. MELD U AAN VOOR MyMojoHealth Wolk.
5. Hiermee worden al uw meetwaarden met succes opgeslagen op de gratis HIPAA-compatibele cloudserver.