Informasjon om europeisk retur, utveksling og garanti

Returrett og betingelser for retur

Hvis du kjøper produkter fra Keto-Mojo.com, refunderer vi alle uåpnede bokser i samme stand som du mottok dem innen 14 dager etter levering. Produktene må forsegles i originalemballasjen. (Refusjoner inkluderer ikke fraktkostnader, og vi kan trekke fra for omleggingsavgift.)

Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta returnerte produkter som er åpnet med mindre årsaken til returen skyldes mangelfullt eller skadet produkt.

Varer som ikke er kvalifisert for retur:

• • Gavekort
  • Nedlastbare programvareprodukter
  • Produkter som selges på abonnement gjennom autoriserte forhandlere:

Keto-Mojo tilbyr ikke abonnementsbasert bestilling, selv om noen autoriserte forhandlere av Keto-Mojo gjør det. Vi kan ikke kansellere abonnementsbestillinger eller returnere varer som er bestilt på abonnement fra disse autoriserte forhandlerne. Ta kontakt med selskapet du opprettet abonnementet med.

For å starte returen din, vennligst kontakt vår kundeservice og ha ordrenummeret lett tilgjengelig. Vær oppmerksom på at vi bare er i stand til å akseptere retur og gi refusjon for bestillinger som er lagt på Keto-Mojo nettstedet.

• • Keto-Mojo vil gi deg en returautorisasjon og fraktinstruksjoner.
  • Du er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre produktet anses som mangelfull. Se mer informasjon nedenfor om defekte eller ødelagte produkter.
  • Vi vil varsle deg via e-post når returen din er mottatt.
  • Du vil være ansvarlig for kostnadene for frakt av det returnerte produktet og vil bli refundert bare for produktkostnaden (med mindre produktet er bestemt å være mangelfull).
  • Vi kan ikke være ansvarlig for pakker som ikke når oss, så sørg for at du får bevis på porto.

** Merk: Alle returer må ha et autorisasjonsnummer gitt av Keto-Mojo. Ingen returer vil bli akseptert uten et Keto-Mojo utstedt returtillatelsesnummer. Returadressen vil bli gitt samtidig som returautorisasjonen blir utstedt. **

Kansellering

Du kan kansellere en bestilling når som helst før produktet sendes; Vi bekrefter avbestillingen din i en e-post og refunderer allerede betalte midler.

For å kansellere bestillingen, vennligst logg inn på kontoen din her. Hvis bestillingen din allerede er behandlet, kan du kontakte kundeservice med en forespørsel om å kansellere eller returnere produktet. Vennligst ha bestillingsnummeret ditt lett tilgjengelig.

børser

Hvis du kjøpte feil vare, kan du kontakte kundeservice for en Exchange-godkjenning. Kunden er ansvarlig for fraktkostnaden for å returnere den originale varen som ble kjøpt.

Du skrev inn feil adresse

Hvis bestillingen din ble plassert med feil adresse, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig. Dette er viktig fordi når ikke bestillingen er sendt, kan vi ikke endre leveringsadressen.

Når bestillingen er sendt, kan vi enten sende produktet på nytt (du vil være ansvarlig for en annen fraktkostnad), eller vi kan refundere deg for produktet minus den opprinnelige fraktkostnaden.

Garanti

Garantien vår gjelder bare den opprinnelige kjøperen, og måleren må registreres før eventuell utskifting. Du kan registrere måleren din her eller ved å logge på kontoen din her og deretter klikke på “registrering”.

• • Keto-Mojo vil erstatte et mangelfullt produkt uten lading.
  • Vi krever en video for å avgjøre om produktet er defekt.
  • Du vil ikke bli bedt om å returnere produktet.
  • For skadet produkt uten skyld i Keto-Mojo eller produkt som ikke brukes i samsvar med spesifikasjonene, vil kunden være ansvarlig for eventuelle utskiftingskostnader.

For garantikrav, vennligst kontakt vår kundeservice teamet for å sette i gang en retur autorisasjon. Ha ordrenummeret lett tilgjengelig.

Mangelfullt eller skadet produkt

Hvis produktet kommer til deg som er defekt eller skadet, kan du kontakte vår kundeservice.

Vi vil be deg om å gi enten bilder eller video av produktet for å finne ut om produktet er feil.

• • Keto-Mojo vil dekke kostnadene for retur og forsendelse for alle mangelfulle produkter.
  • Du vil motta en erstatning, tilbakebetaling eller gavekort for mangelfulle / ødelagte gjenstander (skal bestemmes av Keto-Mojo).
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere mottak av den returnerte varen ellers.

refusjoner

Hvis returen din er godkjent, vil refusjonen bli behandlet. Refusjoner vil kun skje på kredittkortet eller debetkortet eller via PayPal-kontoen du bruker til å betale for produktet.

• • Hvis produktet er mangelfull, refunderer vi hele bestillingsbeløpet, inkludert fraktkostnader.
  • Hvis produktet ikke var mangelfullt, refunderer vi kostnadene for ordren minus eventuelle frakt- og omkoblingsgebyrer.
  • Det kan ta opptil fem virkedager før kreditten din vises på kontoen din når refusjonen er behandlet.

Merk: En tilbakebetaling kan bare sendes til den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du ikke lenger har tilgang til betalingsmetoden som ble brukt for å gjøre ordren, kan du kontakte banken eller byrået for å få den opprinnelige betalingsmåten for å kreve midlene etter at refusjonen er sendt.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du har fått beskjed om refusjonen din, men ennå ikke har mottatt den etter 5 dager, kan du kontakte banken eller kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen blir lagt ut.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din etter å ha kontaktet banken din eller kredittkortselskapet, kan du kontakte vårt kundeservice.

Gavevarer

Hvis varen ble merket som en gave når den ble kjøpt og sendt direkte til deg, kan du returnere varen i samsvar med retningslinjene ovenfor, og du vil motta en gavekreditt for verdien av returen, fratrukket eventuelle fraktkostnader. Vi kan slå opp bestillingen ved enten leverings- eller faktureringsadresse.