Android: Feilsøking av synkroniseringsproblemer

Avhengig av Android-enheten og operativsystemversjonen kan du oppleve noen problemer.

Vennligst les følgende feilsøkingstrinn og kontakt Keto-Mojo kundeservice hvis nødvendig.

Kjører du den siste versjonen av Keto-Mojo Classic-appen:

Last ned den nyeste versjonen av appen fra Google Play-butikken her før du tar kontakt Brukerstøtte.

Kjører du Android versjon 6.0 eller nyere?

Er "Location" tillatelse aktivert for Keto-Mojo-appen?

Keto-Mojo-appen trenger denne tillatelsen aktivert for å få tilgang til Bluetooth på enheten din. Bekreft at appen har denne tillatelsen her.

Hvorfor trenger Keto-Mojo min plassering aktivert?

Keto-Mojo sporer ikke kundens plassering på noen måte. Ved å slå posisjonsinnstilling PÅ informerer du appen om at måleren er i nærheten og at appen kan kommunisere med måleren. Keto-Mojo kan ikke bestemme geo-plasseringen til den måleren eller telefonen. Hvorfor må du slå posisjonstjenester PÅ? Når Bluetooth er PÅ, er det faktisk teknisk mulig for en tredjepart å spore noens plassering. Derfor bestemte Google at ved å la brukeren slå PÅ posisjonsinnstilling, eller velge på, ville brukeren være fullstendig klar over og kunnskapsrik om potensialet til en tredjeparts evne til å identifisere Bluetooth-signalet sitt. Dette er pålagt alle apputviklere som bruker Bluetooth. For å gjenta, kan vi ikke spore posisjonen din.

Tving ut Keto-Mojo-appen:

Slett og installer appen på nytt

Vi vil publisere nye utgivelser regelmessig. Det kan være nødvendig å slette appen fullstendig, laste ned den siste versjonen og synkronisere enheten din på nytt.

Det er viktig å huske å utføre en fullstendig sikkerhetskopiering av data før du fjerner og installerer appen på nytt (se instruksjonene nedenfor). Du vil miste dataene dine som ikke er lagret på måleren hvis sikkerhetskopieringen ikke utføres.

Hvordan utføre en sikkerhetskopi av data

1. Sørg for å laste ned den gratis Keto-Mojo Classic-appen hvis du ikke allerede har gjort det.
2. Synkroniser måleren din til Keto-Mojo Classic-appen.
3. Lagre dataene dine i appinnstillingene. Du finner dette tannhjulet i øvre høyre hjørne.
4. Registrer deg for MyMojoHealth Cloud.
5. Dette vil lagre alle avlesningene dine på den gratis HIPAA-kompatible skyserveren.