Resi, cambi e informazioni sulla garanzia europei

Politica di restituzione e condizioni di restituzione

Se acquisti prodotti da Keto-Mojo.com, rimborseremo tutte le scatole non aperte nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute 14 giorni di consegna. I prodotti devono essere sigillati nella confezione originale. (I rimborsi non includono le spese di spedizione e potremmo detrarre le spese di rifornimento.)

Si prega di notare che non possiamo accettare prodotti restituiti che sono stati aperti a meno che il motivo del reso non sia dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato.

Articoli non idonei per la restituzione:

• • Carte regalo
  • Prodotti software scaricabili
  • Prodotti venduti in abbonamento tramite rivenditori autorizzati:

Keto-Mojo non offre ordini basati su abbonamento, sebbene alcuni rivenditori autorizzati di Keto-Mojo lo facciano. Non possiamo annullare gli ordini di abbonamento o restituire la merce ordinata in abbonamento da questi rivenditori autorizzati. Contatta l'azienda con cui hai impostato l'abbonamento.

Per avviare il tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti e avere subito a disposizione il numero dell'ordine. Si prega di notare che siamo in grado di accettare resi e di fornire rimborsi solo per quegli ordini effettuati sul sito web Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo ti fornirà un'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  • Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione a meno che il prodotto non sia ritenuto difettoso. Vedere di seguito ulteriori informazioni sui prodotti difettosi o danneggiati.
  • Ti informeremo via e-mail una volta ricevuto il tuo reso.
  • Sarai responsabile del costo di spedizione del prodotto restituito e sarai rimborsato solo per il costo del prodotto (a meno che il prodotto non sia ritenuto difettoso).
  • Non possiamo essere responsabili per i pacchi che non ci arrivano, quindi assicurati di ottenere una prova di spedizione.

** Nota: tutti i resi devono avere un numero di autorizzazione al reso fornito da Keto-Mojo. Non saranno accettati resi senza un numero di autorizzazione al reso rilasciato da Keto-Mojo. L'indirizzo di restituzione verrà fornito contestualmente al rilascio dell'autorizzazione al reso. **

Cancellazione

È possibile annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto; confermeremo la tua cancellazione tramite e-mail e rimborseremo i fondi già pagati

Per annullare l'ordine, accedi al tuo account Qui. Se il tuo ordine è già stato elaborato, puoi contattare Servizio Clienti con una richiesta di annullamento o restituzione del prodotto. Si prega di avere subito a disposizione il numero dell'ordine.

Scambi

Se hai acquistato l'articolo sbagliato, contatta Servizio Clienti per un'autorizzazione alla sostituzione della merce. Il cliente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione dell'articolo originale acquistato.

Hai inserito l'indirizzo sbagliato

Se il tuo ordine è stato effettuato con un indirizzo errato, contatta Servizio Clienti il prima possibile. Questo è importante perché una volta spedito l'ordine non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione.

Una volta che l'ordine è stato spedito, possiamo rispedire il prodotto (sarai responsabile di un'altra spesa di spedizione) oppure possiamo rimborsarti il prodotto meno il costo di spedizione originale.

Garanzia

La nostra garanzia si estende solo all'acquirente originale e il contatore deve essere registrato prima di qualsiasi sostituzione. Puoi registrare il tuo contatore Qui o accedendo al tuo account Qui e poi cliccando su "registrazione".

• • Keto-Mojo sostituirà gratuitamente un prodotto difettoso.
  • Abbiamo bisogno di un video per determinare se il prodotto è difettoso.
  • Non ti sarà richiesto di restituire il prodotto.
  • Per il prodotto danneggiato non per colpa di Keto-Mojo o per il prodotto utilizzato non conforme alle sue specifiche, il cliente sarà responsabile per eventuali costi di sostituzione.

Per richieste di garanzia, contattare il nostro Servizio Clienti team per avviare un'autorizzazione al reso. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine.

Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto ti arriva difettoso o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti.

Ti chiederemo di fornire immagini o video del prodotto per stabilire se il prodotto è difettoso.

• • Keto-Mojo coprirà il costo della restituzione e della spedizione sostitutiva per tutti i prodotti difettosi.
  • Riceverai una sostituzione, un rimborso o un buono regalo per gli articoli difettosi / danneggiati (da stabilire da Keto-Mojo).
  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione. In caso contrario, non possiamo garantire la ricezione del tuo articolo restituito.

Rimborsi

Se il tuo reso è approvato, il rimborso verrà elaborato. I rimborsi verranno effettuati solo sulla carta di credito o di debito o tramite l'account PayPal da te utilizzato per il pagamento del prodotto.

• • Se il prodotto è difettoso, rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione.
  • Se il prodotto non era difettoso, rimborseremo il costo dell'ordine al netto delle spese di spedizione e riassortimento.
  • Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che il tuo credito appaia nel tuo account una volta elaborato il rimborso.

Nota: Un rimborso può essere inviato solo al metodo di pagamento originale. Se non hai più accesso al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, contatta la banca o l'agenzia del metodo di pagamento originale per richiedere i fondi dopo l'invio del rimborso.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se sei stato informato del tuo rimborso ma non l'hai ancora ricevuto dopo 5 giorni, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga pubblicato.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo aver contattato la tua banca o la società della carta di credito, contatta il nostro Servizio Clienti.

Articoli da regalo

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, puoi restituire l'articolo in conformità con la politica di cui sopra e riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso, al netto delle spese di spedizione sostenute. Possiamo cercare l'ordine tramite l'indirizzo di spedizione o di fatturazione.