Resi, scambi e informazioni sulla garanzia in Europa

Politica di restituzione e condizioni di restituzione

Se acquisti prodotti da Keto-Mojo.com, rimborseremo tutte le scatole non aperte nelle stesse condizioni in cui le hai ricevute 14 giorni di consegna. I prodotti devono essere sigillati nella confezione originale. (I rimborsi non includono le spese di spedizione e potremmo detrarre le spese di riassortimento.)

Tieni presente che non possiamo accettare prodotti restituiti che sono stati aperti a meno che il motivo della restituzione non sia dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato.

Articoli non idonei per la restituzione:

• • Carte regalo
  • Prodotti software scaricabili
  • Prodotti venduti in abbonamento tramite rivenditori autorizzati:

Keto-Mojo non offre ordini basati su abbonamento, sebbene alcuni rivenditori autorizzati di Keto-Mojo lo facciano. Non possiamo annullare gli ordini di abbonamento o restituire la merce che è stata ordinata in abbonamento da questi rivenditori autorizzati. Contatta l'azienda con cui hai sottoscritto l'abbonamento.

Per avviare il tuo reso, contatta il ns assistenza clienti e tieni a portata di mano il numero dell'ordine. Tieni presente che siamo in grado di accettare resi e fornire rimborsi solo per gli ordini effettuati sul sito Web Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo ti fornirà un'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  • Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione a meno che il prodotto non sia ritenuto difettoso. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni relative ai prodotti difettosi o danneggiati.
  • Ti informeremo via email una volta ricevuto il tuo reso.
  • Sarai responsabile del costo di spedizione del prodotto restituito e ti verrà rimborsato solo il costo del prodotto (a meno che il prodotto non venga ritenuto difettoso).
  • Non possiamo essere responsabili per i pacchi che non ci arrivano, quindi assicurati di ottenere una prova di spedizione.

**Nota: tutti i resi devono avere un numero di autorizzazione al reso fornito da Keto-Mojo. Nessun reso sarà accettato senza un numero di autorizzazione al reso rilasciato da Keto-Mojo. L'indirizzo di restituzione verrà fornito contestualmente al rilascio dell'autorizzazione al reso. **

Cancellazione

È possibile annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto; confermeremo la tua cancellazione via email e rimborseremo eventuali fondi già versati.

Per annullare l'ordine, accedi al tuo account qui. Se il tuo ordine è già stato elaborato, puoi contattare assistenza clienti con una richiesta di annullamento o restituzione del prodotto. Si prega di tenere a portata di mano il numero dell'ordine.

Cambi Merce

Se hai acquistato l'articolo sbagliato, contattaci assistenza clienti per un'autorizzazione allo scambio di merce. Il cliente è responsabile del costo di spedizione per restituire l'articolo originale acquistato.

Hai inserito l'indirizzo sbagliato

Se il tuo ordine è stato effettuato con un indirizzo errato, contattaci assistenza clienti appena possibile. Questo è importante perché una volta spedito l'ordine non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione.

Una volta che l'ordine è stato spedito, possiamo rispedire il prodotto (sarai responsabile di un'altra spesa di spedizione) oppure possiamo rimborsarti il ​​prodotto meno il costo di spedizione originale.

Garanzia

La nostra garanzia si estende solo all'acquirente originale e il misuratore deve essere registrato prima di qualsiasi sostituzione. Puoi registrare il tuo contatore qui o accedendo al tuo account qui e poi cliccando su “registrazione”.

• • Keto-Mojo sostituirà un prodotto difettoso senza alcun costo.
  • Abbiamo bisogno di un video per determinare se il prodotto è difettoso.
  • Non ti sarà richiesto di restituire il prodotto.
  • Per il prodotto danneggiato non per colpa di Keto-Mojo o per il prodotto utilizzato non in conformità con le sue specifiche, il cliente sarà responsabile di eventuali costi di sostituzione.

Per richieste di garanzia rivolgersi al ns assistenza clienti team per avviare un'autorizzazione al reso. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine.

Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto vi arriva difettoso o danneggiato contattate il ns assistenza clienti.

Ti chiederemo di fornire immagini o video del prodotto per stabilire se il prodotto è difettoso.

• • Keto-Mojo coprirà i costi di restituzione e spedizione sostitutiva per tutti i prodotti difettosi.
  • Riceverai una sostituzione, un rimborso o un credito regalo per articoli difettosi/danneggiati (da determinare da Keto-Mojo).
  • Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Altrimenti non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Rimborsi

Se il tuo reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato. I rimborsi verranno effettuati esclusivamente sulla carta di credito o debito o tramite il conto PayPal da te utilizzato per pagare il prodotto.

• • Se il prodotto è difettoso, ti rimborseremo l'intero importo del tuo ordine, comprese eventuali spese di spedizione.
  • Se il prodotto non era difettoso, rimborsiamo il costo dell'ordine meno eventuali spese di spedizione e riassortimento.
  • Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il credito venga visualizzato sul tuo account una volta elaborato il rimborso.

Nota: Un rimborso può essere inviato solo al metodo di pagamento originale. Se non hai più accesso al metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, contatta la banca o l'agenzia del metodo di pagamento originale per richiedere i fondi dopo l'invio del rimborso.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se sei stato informato del rimborso ma non lo hai ancora ricevuto dopo 5 giorni, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo aver contattato la tua banca o la compagnia della tua carta di credito, contatta il ns assistenza clienti.

Articoli da regalo

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, puoi restituirlo in conformità con la politica di cui sopra e riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso, al netto delle spese di spedizione sostenute. Possiamo cercare l'ordine tramite l'indirizzo di spedizione o di fatturazione.