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Sommario:

    Ordini e spedizioni in Europa

    • Ultimo aggiornamento dicembre 16, 2019

    Informazioni sull'ordine

    AVVISO IMPORTANTE: a causa dello scoppio di COVID-19 e delle misure imposte dai governi di tutto il mondo, potrebbero esserci problemi di servizio che incidono sui nostri tempi di spedizione. Si prega di consentire 3-5 giorni aggiuntivi affinché gli ordini vengano elaborati e spediti durante questo focolaio, come nonché tempi di spedizione più lunghi in molti paesi europei. Con gli attuali ritardi, il nostro tempo medio di consegna è di 5-14 giorni.

    Il mio ordine è stato elaborato?

    Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non ricevi un'email, controlla la cartella spam / junk o accedi al tuo account Qui per controllare lo stato del tuo ordine.

    Come posso modificare i miei dati di spedizione?

    Non ti preoccupare! Ti aiuteremo

    Se il tuo ordine non è ancora uscito per la spedizione:

    Accedi al tuo account Qui o vai alla nostra homepage all'indirizzo keto-mojo.com, dove puoi accedere nella parte in alto a destra della pagina. Una volta effettuato l'accesso, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Se non riesci a modificare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Servizio Clienti.

    Se il tuo ordine è già andato alla spedizione:

    Contattaci al Servizio Clienti e scopriremo come aiutare al meglio.

    Indirizzo di fatturazione errato

    Se hai utilizzato per sbaglio l'indirizzo di fatturazione errato quando hai ordinato ma hai ricevuto un'email di conferma dell'ordine che indica che il pagamento è andato a buon fine e che tutto dovrebbe andare bene. (In genere, il problema con l'indirizzo di fatturazione errato è che il pagamento potrebbe essere rifiutato.)

    Per la sicurezza dei nostri clienti, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di fatturazione su un ordine una volta che è stato elaborato. Tuttavia, se si dispone di un account, è possibile accedere Qui e aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione in modo che sia corretto per gli acquisti futuri.

    Come posso cancellare il mio ordine?

    Se il tuo ordine non è stato inviato al nostro reparto spedizioni, puoi accedere al tuo account Qui oppure vai alla nostra homepage, dove troverai la scheda di accesso in alto a destra nella pagina. Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi modificare o annullare il tuo ordine.

    Se il tuo ordine è stato spedito e desideri comunque annullarlo, contatta Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine.

    Aggiunta o rimozione di articoli dal tuo ordine.

    Una volta che l'ordine è stato effettuato, il nostro carrello non ha modo di modificarlo.

    Ecco le opzioni per aggiungere altri elementi.

      • Vai al tuo account, fai clic sul pulsante Modifica, questo annullerà il tuo ordine esistente, popolando automaticamente il tuo carrello con tutto ciò che hai originariamente ordinato. È quindi possibile aggiungere o sottrarre elementi come richiesto.
      • Puoi elaborare un nuovo ordine. Se desideri che l'ordine venga spedito insieme, ti preghiamo di contattare Servizio Clienti
      • Puoi contattare Servizio Clienti

    Informazioni sulla spedizione

    Quando vengono spediti gli ordini?

    Di solito spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo. Gli ordini effettuati il venerdì e durante il fine settimana verranno spediti il lunedì a meno che il lunedì non sia festivo, quindi verranno spediti il martedì. Gli ordini effettuati durante una vacanza verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Il tempo di spedizione normale è di 3-8 giorni lavorativi.

    I tempi di spedizione possono variare in base alla località. I nostri tempi di spedizione sono i giorni lavorativi necessari affinché la posta o il pacco raggiungano la destinazione.

    Dove spediamo?

    Offriamo spedizioni standard nei seguenti Paesi:

    Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia (esclusa Cipro), Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluso Isole Canarie), Svezia, Regno Unito

    Spese di spedizione

    Fare riferimento alla pagina di verifica dell'ordine per i costi di spedizione per la propria posizione.

    Da dove spediamo?

    Spediamo ordini europei da Amsterdam, Paesi Bassi.

    Dogana

    Sei responsabile per eventuali spese doganali sostenute. Gli ordini vengono spediti con il valore indicato sulla ricevuta.

    Come puoi seguire il tuo ordine?

    Ottenere una consegna Keto-Mojo è entusiasmante, quindi non ti incolpiamo per voler sapere dove si trova il tuo ordine!

    Fortunatamente, ti terremo informato durante tutto il processo di spedizione: quando il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo una notifica via email. Una volta ottenuto, puoi accedere al tuo account Qui, fai clic sull'ordine che desideri monitorare e visualizza le informazioni di tracciamento elencate.

    Assicurazione sulla spedizione

    Keto-Mojo è orgogliosa di collaborare con Route, leader nella protezione dei pacchetti e soluzioni di tracciamento. Il tuo ordine sarà protetto da danni, smarrimenti * o furti. Nel malaugurato caso in cui il tuo ordine non arrivi mai o venga rotto all'arrivo, puoi presentare facilmente un reclamo a Route e ricevere una sostituzione o essere rimborsato completamente. Siamo entusiasti di offrirti questo servizio senza costi aggiuntivi!

    Quando viene presentato un reclamo, viene gestito con un processo di reclami con un clic senza soluzione di continuità. Una volta che il reclamo è stato presentato a Route, Route rimborserà o riordinerà l'articolo in 24 ore, dandoti la sicurezza di sapere che il tuo ordine arriverà in modo sicuro.

    Tracciamento tramite l'app Route

    L'app Route si collega automaticamente a tutto ciò che hai ordinato da Keto-Mojo e ti consente di monitorare visivamente i tuoi pacchi, sempre e ovunque.

    Puoi visualizzare le tue consegne su Route per scoprire dove si trovano i tuoi pacchi. Nella schermata MAP, puoi scorrere le carte o ingrandire la mappa per vedere dove sono in transito i pacchetti. Tocca una carta per aprire la pagina Dettagli ordine. Puoi anche vedere una vista elenco di tutti i tuoi pacchi nella schermata Ordini. Da lì, puoi toccare gli ordini per vedere i dettagli dell'ordine che forniranno informazioni su dove è in transito il tuo ordine.

    Scarica l'app. Richiede iOS 12.0 o successivo. Compatibile con iPhone, iPad e iPod touch.

    Su Android? Clicca qui per unirsi alla lista d'attesa.

    Come si presenta un reclamo?

    Route ti invierà un'e-mail (vedi sotto), dopo il checkout. In quell'email troverai le informazioni di cui hai bisogno per presentare un reclamo.

    Quando si presenta un reclamo?

    I reclami per i pacchi contrassegnati come "consegnati" devono essere presentati dopo 5 giorni e prima di 15 giorni dalla data in cui il pacco è stato contrassegnato "consegnato". I reclami per i pacchi che si presume siano andati persi (se lo stato non è "consegnato") devono essere presentati dopo 7 giorni e entro 30 giorni dall'ultimo checkpoint

    Opzioni di spedizione aggiuntive o problemi

    Si prega di contattare Servizio Clienti

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