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Opportunités d'emploi

Êtes-vous prospère dans un environnement de démarrage dynamique et rapide? Êtes-vous un individu organisé qui aime travailler de manière indépendante mais qui fait également partie d'une petite équipe agile? Pouvez-vous facilement jongler avec de nombreux projets et domaines de responsabilité? Avez-vous Mojo? Si cela vous décrit, lisez la suite!

 

Contexte de l'entreprise

Keto-Mojo est une société indépendante basée à Napa Valley, fondée sur le principe de rendre le style de vie cétogène accessible, agréable et accessible aux millions de personnes pouvant bénéficier de ce mode de vie. Nous le faisons en fournissant aux utilisateurs les outils et les informations dont ils ont besoin pour suivre un régime de céto délicieusement enrichissant. Les fondateurs et entrepreneurs de la société, Dorian Greenow, et sa femme Gemma Kochis, ont personnellement expérimenté les avantages incroyables pour la santé et la perte de poids du régime cétogène et de leur style de vie, qui les ont inspirés à créer Keto-Mojo.

L'entreprise a été lancée à l'automne 2017 en offrant un outil essentiel pour réussir avec un style de vie cétogène: des kits de test de la cétone sanguine et du glucose qui étaient plus abordables et précis que tout autre sur le marché, soutenus par une garantie à vie. La société et nos kits de compteurs ont été rapidement adoptés par les influenceurs et les éducateurs de la communauté cétogène et la croissance des ventes a dépassé de loin toutes les prévisions. Et les kits de compteurs ne sont qu'un début. Nous élargissons nos offres et nous développons à l'international. Rejoindre notre équipe est l'occasion d'entrer au rez-de-chaussée d'une start-up passionnante composée de membres passionnés et innovants de l'équipe.

 

VALEURS ESSENTIELLES

  • RESSOURCES: Nous sommes une startup et nous portons tous beaucoup de chapeaux. Ce que nous ne savons pas, nous allons comprendre. Nous sommes créatifs pour résoudre les problèmes.

 

  • COLLABORATIF: Nous ne travaillons peut-être pas tous les jours dans le même bureau, mais nous travaillons en étroite collaboration pour atteindre nos objectifs. Le respect mutuel, la collaboration et la communication sont importants.

 

  • FUN: Nous sommes sérieux dans notre travail mais nous ne nous prenons pas trop au sérieux. Nous aimons nous amuser et avoir un bon équilibre travail / vie privée. Vivre un style de vie céto n'est pas une exigence pour tous les postes, mais il est préférable.

Ouvertures actuelles


Description de l'emploi

Ce poste nécessite de solides connaissances en service à la clientèle, des compétences organisationnelles, de raisonnement déductif et de diplomatie. Nous recherchons une personne autonome, conviviale et soucieuse du détail avec une solide compréhension pratique du mode de vie cétogène.

La langue: Parle couramment l'anglais et l'espagnol
Emplacement: Ce poste fonctionne à distance depuis un bureau à domicile environ 5 jours par semaine, idéalement dans le fuseau horaire de l'Est ou de l'Atlantique.
Horaire optimal: Samedi, dimanche, lundi, mardi et mercredi de 8 h à 17 h HNA
Un salaire: Contracted horaire

Une certaine flexibilité des heures en fonction des besoins de l'entreprise est fortement souhaitée.

Responsabilités

  • Créez et maintenez tous les aspects des opérations de compte client, y compris la passation, la modification et le suivi des commandes et des retours
  • Résoudre les problèmes des clients via le chat, le courrier électronique, le téléphone ou les réseaux sociaux
  • Travailler à trouver des résolutions satisfaisantes pour le client et l'entreprise
  • Résoudre les problèmes de produits et d'informations
  • Utiliser des tactiques créatives de résolution de problèmes
  • Veiller à ce que toutes les préoccupations des clients soient traitées en temps opportun et de manière professionnelle
  • Démontrer de l'empathie, de la compréhension et de la chaleur dans le traitement des préoccupations et des questions des clients
  • Évaluer et hiérarchiser efficacement les besoins du client afin que vous puissiez donner des recommandations de produits éclairées
  • Dépasser les attentes de chaque client, nous visons des avis 5 étoiles de tous nos clients
  • Travailler de manière autonome, multitâche et être un solide joueur d'équipe
  • Coordonner avec les équipes marketing et opérations commerciales
  • Participer à la réunion hebdomadaire de l'équipe Zoom mercredi (téléconférence)

Expérience et qualifications

  • Diplôme universitaire préféré
  • 2+ années d'expérience en service à la clientèle
  • Bilingue en espagnol requis
  • Solides compétences écrites et verbales en anglais et en espagnol
  • Aptitude avérée à créer et à maintenir des relations professionnelles avec les clients
  • Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes / résolution de problèmes et écoute
  • Compréhension complète du processus de cétose et des cétones sanguines et du glucose
  • Connaissance pratique des tests avec un cétone et un glucomètre
  • Connaissance approfondie du système de compteurs Keto-Mojo
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Capable de s'auto-hiérarchiser et d'effectuer plusieurs tâches tout en ayant le souci du détail
  • Volonté de prospérer dans un environnement en évolution rapide
  • Vivre un style de vie céto n'est pas une exigence mais est préférable
  • Connaissances informatiques: Mac ou PC, Microsoft Suite
  • La connaissance des plates-formes suivantes est utile:
    • Support client: Gorgias et Air Call
    • Ventes: Shopify, Amazon, eBay
    • Médias sociaux: Facebook, Instagram, Twitter
    • Communication d'équipe: Slack, monday.com, Zoom
  • Connexion Internet solide

Attributs et valeurs

  • Ingénieux: En tant que startup, nous portons tous de nombreux chapeaux. Ce que nous ne savons pas, nous le découvrons. Nous sommes des résolveurs de problèmes créatifs.
  • Collaborative: Nous ne pouvons pas travailler ensemble dans un seul bureau, mais nous travaillons en étroite collaboration pour atteindre nos objectifs. Le respect mutuel, la collaboration et la communication sont importants.
  • Amusement: Nous sommes sérieux dans ce que nous faisons mais nous ne nous prenons pas trop au sérieux. Il est important d'avoir un bon équilibre travail / vie.
  • Auditeur patient: Il est important que nous écoutions et donnions au client la possibilité d'exprimer pleinement ses besoins. Nous devons nous assurer qu'ils sont entièrement satisfaits avant de conclure avec eux.
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