Table des Matières
- Politique de retour
- Remboursements
- Garantie
- Produit défectueux ou endommagé
- Articles de cadeau
- Frais d'expédition
1. Politique de retour
Lorsque vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com, eBay ou Amazon, nous proposons le remboursement des boîtes non ouvertes dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être scellés dans leur emballage d'origine.
- Clients Amazon : veuillez contacter notre service client pour des options de retour supplémentaires.
- Clients eBay : votre achat doit être effectué avec Keto-Mojo en tant que vendeur pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Comment initier un retour
Veuillez contacter le service client et fournir :
- Votre Nom
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Photo des produits non ouverts.
Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour (RMA), une étiquette d'expédition de retour et des instructions d'expédition.
- Vous serez remboursé uniquement du coût du produit, sauf si le produit est défectueux.
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est jugé défectueux.
- Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu et inspecté.
*Remarque : tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour émis par Keto-Mojo.*
Articles non éligibles au retour
- Cartes-cadeaux
- Livres électroniques téléchargeables, cours en ligne, applications gratuites
- Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés
2. remboursements
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine.
- Si le produit s'avère défectueux, nous remboursons le montant total de votre commande, y compris les éventuels frais de port.
- Si le produit n'est pas ouvert et n'est pas défectueux, nous remboursons le coût de la commande moins les frais d'expédition.
- Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre crédit apparaisse sur votre compte.
3. Garantie
- La garantie s'applique uniquement à la acheteur original et la compteur d'origine (aucun autre produit n'est inclus).
- Pour activer votre garantie, vous devez enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant l'achat.
- Après la période de retour de 30 jours, les compteurs sont éligibles au remplacement sous garantie uniquement, aucune exception. Aucun remboursement ne sera accordé pour quelque raison que ce soit, y compris le manque d'utilisation du produit.
- Si votre compteur s'avère défectueux, Keto-Mojo le remplacera sans frais.
- Pour vérifier les défauts, nous pouvons demander preuve photographique ou vidéo.
4. Produit défectueux ou endommagé
Contactez le support client pour obtenir de l’aide et fournissez :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Description du problème
- Preuve vidéo ou photo des défauts du produit.
Keto-Mojo couvre les frais d'expédition de retour et de remplacement des produits défectueux.
Un remplacement, un remboursement ou un crédit-cadeau sera fourni pour les articles défectueux/endommagés.
5. Articles cadeaux
- Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous pouvez le retourner en suivant la politique ci-dessus.
- Deux options de retour sont disponibles : crédit cadeau ou remboursement sur le mode de paiement initial.
- La recherche de commande est disponible par adresse de livraison ou de facturation si le numéro de commande n'est pas disponible.
6. Frais d'expédition et de retour
Veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cela inclut tous les frais d'expédition initialement payés sur votre commande et tous les frais associés au retour du produit. Si vous retournez un article ou refusez la livraison, vous serez responsable des frais de retour en plus des frais d'expédition initiaux, dont aucun ne sera remboursé.
