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États-Unis Retours, échanges et informations sur la garantie

  • Dernière mise à jour le 20 décembre 2019

Politique de retour

Si vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com ou Amazon, nous vous rembourserons toutes les boîtes non ouvertes dans le même état que vous les avez reçues dans 30 jours de livraison. Les produits doivent être scellés dans leur emballage d'origine.

Les remboursements seront effectués une fois que les produits auront été retournés et inspectés. Si les retours sont ouverts ou ont été falsifiés, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement. Nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été ouverts, car nous ne pouvons rien revendre si le sceau d'usine a été brisé.

Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez contacter client soutien afin que nous puissions vous aider. Keto-Mojo garantit tous nos produits avec une garantie et remplacera votre produit sans frais pour vous si le produit s'avère défectueux ou endommagé. ** Veuillez consulter les informations de garantie ci-dessous. **

** Remarque: tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour émis par Keto-Mojo. L'adresse de retour sera fournie au moment de l'émission de l'autorisation de retour. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'instructions. **

Articles non éligibles au retour:

    • Cartes cadeaux
    • Produits logiciels téléchargeables
    • Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés:

Keto-Mojo n'offre pas de commande par abonnement, bien que certains revendeurs autorisés de Keto-Mojo le fassent. Nous ne pouvons pas annuler les commandes d'abonnement ni retourner la marchandise commandée lors de l'abonnement auprès de ces revendeurs agréés. Veuillez contacter la société avec laquelle vous avez configuré l'abonnement.

Pour initier votre retour, veuillez contacter notre service client et ayez votre numéro de commande à portée de main.

    • Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition ainsi qu'une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette d'expédition sera déduit de votre remboursement.
    • Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
    • Dans les 2-3 jours ouvrables, nous inspecterons vos articles retournés et vous informerons si le produit est éligible à un remboursement.

** Remarque: votre envoi doit inclure votre numéro d'autorisation de retour **

**Clients AMAZON: Si Amazon vous informe que vos produits Keto-Mojo ne sont pas remboursables, veuillez contacter notre équipe de support client. Amazon a des politiques spécifiques concernant le retour des appareils médicaux, mais Keto-Mojo honorera votre achat Amazon avec notre politique de retour. **

garantie

Keto-Mojo garantit que le compteur Keto Mojo que vous achetez chez nous sera essentiellement conforme à ses spécifications de produit, et nous le soutenons avec une garantie à vie pour les clients aux États-Unis.

Notre garantie s'étend à l'acheteur d'origine uniquement et le compteur doit être inscrit ici avant toute réparation ou remplacement.

Notre garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine et le compteur doit être enregistré avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ici ou en vous connectant à votre compte ici puis en cliquant sur «inscription».

    • Keto-Mojo réparera ou remplacera un produit défectueux sans frais.
    • Nous avons besoin d'une photo ou d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
    • Si vous pouvez fournir une photo ou une vidéo, vous ne serez pas tenu de retourner le produit s'il est jugé défectueux.
    • Si vous ne pouvez pas nous fournir une vidéo ou une photo, vous devrez nous renvoyer le produit pour inspection. Vous serez tenu de couvrir les frais d'expédition. Si nous constatons que le produit est défectueux, nous vous rembourserons vos frais d'expédition.
    • Pour un produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou un produit utilisé non conforme à ses spécifications, le client sera responsable des frais de remplacement.

Pour les demandes de garantie, veuillez contacter notre service client pour lancer une autorisation de retour. Ayez votre numéro de commande à portée de main.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit vous arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du produit pour établir si le produit est défectueux.

    • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
    • Vous recevrez un remboursement de remplacement ou un crédit-cadeau pour les articles défectueux / endommagés (à déterminer par Keto-Mojo).
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Sinon, nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

    • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial.
    • Nous avons besoin d'une photo ou d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
    • Si le produit est jugé défectueux, nous vous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition.
    • Si le produit n'est pas défectueux et non ouvert, nous remboursons le coût de la commande moins les frais d'expédition.
    • Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour que votre crédit apparaisse dans votre compte.

Remarque:  Un remboursement ne peut être envoyé qu'au moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez plus accès au mode de paiement utilisé pour passer la commande, veuillez contacter la banque ou l'agence pour le mode de paiement d'origine afin de réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

des échanges

Nous remplacerons volontiers les articles défectueux ou endommagés.

    • Veuillez contacter notre service client et veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
    • Si vous avez acheté le mauvais article, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation d'échange de marchandise.
    • Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner l'article original qui a été acheté, et des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les échanges sous $34.

Expédition de votre retour / échange

Remarque: votre envoi doit inclure votre autorisation de retour

    • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
    • Pour tous les autres retours ou échanges, le client est responsable du paiement des frais de retour.
    • Si vous recevez un remboursement ou un crédit-cadeau pour des articles non défectueux, les frais d'expédition d'origine seront déduits du remboursement.
    • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à $75, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné autrement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez été informé de votre remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu après 5 jours, contactez votre dos ou votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir contacté votre banque ou votre société de carte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Articles de cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et de l'expédition directement chez vous, vous pouvez retourner les articles non ouverts conformément à la politique ci-dessus et vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour, moins les frais d'expédition encourus. Si la commande a été achetée sur le site Web de Keto-Mojo, nous pouvons rechercher la commande par adresse de livraison ou de facturation. Si les articles ont été achetés auprès d'un autre vendeur autorisé, vous devez avoir le numéro de commande.

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