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États-Unis Retours, échanges et informations sur la garantie

  • Last updated décembre 20, 2019

Return Policy

If you purchase products from Keto-Mojo.com or Amazon, we will refund all unopened boxes in the same condition that you received them within 30 days of delivery. Products must be sealed in the original packaging.

Refunds will be given after products have been returned and inspected. If returns are opened or have been tampered with, we will not be able to issue a refund. We cannot accept returned products that have been opened, as we are unable to resell anything if the factory seal has been broken.

If you believe the product is defective, please contact customer support so we can help you. Keto-Mojo guarantees all of our products with a warranty and will replace your product at no charge to you if the product is found to be defective or damaged. **Please see warranty information below.**

**Note: All returns must have a return authorization number provided by Keto-Mojo. No returns will be accepted without a Keto-Mojo issued return authorization number. The return address will be provide at the same time the return authorization is issued. Please read below for further instructions.**

Items not eligible for return:

    • Cartes cadeaux
    • Produits logiciels téléchargeables
    • Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés:

Keto-Mojo n'offre pas de commande par abonnement, bien que certains revendeurs autorisés de Keto-Mojo le fassent. Nous ne pouvons pas annuler les commandes d'abonnement ni retourner la marchandise commandée lors de l'abonnement auprès de ces revendeurs agréés. Veuillez contacter la société avec laquelle vous avez configuré l'abonnement.

To initiate your return, please contact our customer support and have your order number readily available.

    • Keto-Mojo will provide you with a return authorization and shipping instructions along with a return label. The cost of the shipping label will be deducted from your refund.
    • Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
    • Within 2-3 business days, we will inspect your returned items and notify you whether the product is eligible for a refund.

**Note: your shipment must include your return authorization number**

**AMAZON Customers: If Amazon informs you that your Keto-Mojo products are non-refundable, please contact our customer support team. Amazon has specific policies around the return of medical devices, but Keto-Mojo will honor your Amazon purchase with our return policy.**

garantie

Keto-Mojo warrants that the Keto Mojo meter you purchase from us will substantially conform to its product specifications, and we back that with a lifetime warranty for customers within the United States.

Our warranty extends to the original purchaser only and the meter must be registered here prior to any repair or replacement.

Notre garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine et le compteur doit être enregistré avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ici ou en vous connectant à votre compte ici and then clicking on “registration”.

    • Keto-Mojo will repair or replace a defective product without charge.
    • Nous avons besoin d'une photo ou d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
    • If you can provide a photo or video, you will not be required to return the product if it is deemed defective.
    • If you can not supply us with a video or photo, you will need to ship the product back to us for inspection . You will be required to cover the cost of the shipping. If we find the product to be defective, we will refund your shipping costs.
    • Pour un produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou un produit utilisé non conforme à ses spécifications, le client sera responsable des frais de remplacement.

Pour les demandes de garantie, veuillez contacter notre service client to initiate a return authorization.  Have your order number readily available.

This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary from state to state.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit vous arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du produit pour établir si le produit est défectueux.

    • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
    • You will receive a replacement refund or gift credit for defective/damaged items (to be determined by Keto-Mojo).
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Sinon, nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

    • If your return is approved, then your refund will be processed and a credit will automatically be applied to the original method of payment.
    • Nous avons besoin d'une photo ou d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
    • If the product is found defective, we refund the full amount of your order, including any shipping charges.
    • If the product is not defective and unopened, we refund the cost of the order less any shipping charges.
    • It may take up to 5 business days for your credit to appear in your account.

Remarque:  Un remboursement ne peut être envoyé qu'au moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez plus accès au mode de paiement utilisé pour passer la commande, veuillez contacter la banque ou l'agence pour le mode de paiement d'origine afin de réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

des échanges

We will happily replace items that are defective or damaged.

    • Please contact our service client and please have your order number readily available.
    • If you purchased the wrong item, please contact customer support for an Exchange Merchandise Authorization.
    • The customer is responsible for the shipping cost to return the original item that was purchased, and shipping charges may apply for exchanges under $34.

Shipping your return/exchange

Note: your shipment must include your return authorization

    • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
    • For all other returns or exchanges, the customer is responsible for paying return shipping .
    • If you receive a refund or gift credit for non-defective items, the original shipping costs will be deducted from the refund.
    • If you are shipping an item over $75, we recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee receipt of your returned item otherwise.

Remboursements en retard ou manquants

If you have been notified of your refund but have not yet received it after 5 days, contact your back or credit card company as it may take some time before your refund is posted.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir contacté votre banque ou votre société de carte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Articles de cadeau

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you may return unopened items in accordance with the policy above and you will receive a gift credit for the value of your return, less any shipping charges incurred. If the order was purchased on the Keto-Mojo website, we can look up the order by either shipping or billing address.  If the items were purchased from any other authorized seller, you must have the order number.

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