Commandes et expédition aux États-Unis

  • Dernière mise à jour le 29 mars 2023

Informations sur la commande

Ma commande a-t-elle été traitée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou connectez-vous à votre compte ici pour vérifier l'état de votre commande.

Veuillez contacter notre Service client équipe pour les problèmes suivants et munissez-vous de votre numéro de commande :

  • Modifications de la commande; ajouter ou supprimer des produits enà partir d'une commande existante
  • Annuler une commande 
  • Expédition accélérée 

Adresse de facturation incorrecte

Si vous avez accidentellement utilisé la mauvaise adresse de facturation lors de votre commande, mais que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande qui signifie que votre paiement a été effectué et que tout devrait bien se passer. (En règle générale, le problème avec la mauvaise adresse de facturation est que le paiement peut être refusé.)

Pour la sécurité de nos clients, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation d'une commande une fois celle-ci traitée. Cependant, si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter ici et mettez à jour votre adresse de facturation afin qu'elle soit correcte pour les futurs achats.

Produit manquant ou incorrect

Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour vérifier le produit qui a été commandé. Si le produit est incorrect ou manquant, veuillez contacter notre Service client. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de l'article manquant ou incorrect.

Comment puis-je suivre ma commande?

Obtenir une livraison Keto-Mojo EST passionnant, donc nous ne vous blâmons pas de vouloir savoir où est votre commande!

Heureusement, nous vous tenons informés tout au long du processus d'expédition: Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Une fois que vous obtenez cela, vous pouvez vous connecter à votre compte ici, cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre et consultez les informations de suivi répertoriées.

Informations sur la livraison

Infos et frais de livraison

Nous travaillons dur pour vous faire des économies, donc toutes les commandes supérieures à $34 sont gratuit, et tout ce qui est inférieur à $34 a un taux d'expédition standard de $5.99. Veuillez noter que notre Trade-Up programme ne donne pas droit à la livraison gratuite.

nous d'habitude expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant. Le moyenne le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous demandons de donner à notre livraison gratuite au moins 7 jours ouvrables pour arriver avant qu'elle ne soit considérée comme perdue.

Toutes les commandes doivent être passées avant 5 h 00 HNP pour une expédition le jour même. Sinon, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux.

Les options d'expédition

Livraison gratuite et expédition standard: les colis sont expédiés via DHL au bureau de poste des États-Unis pour livraison.

  • Expédition terrestre : les tarifs sont indiqués au moment du départ. Le délai d'expédition indiqué est le délai estimé pour que le colis arrive. Les délais d'expédition au sol ne sont pas garantis.

Expédition accélérée

La rapidité avec laquelle vous recevez votre commande Keto-Mojo dépend de vous. Si vous passez votre commande avant 5 h 00 HNP, vous pouvez planifier de recevoir votre commande le lendemain ou le 2e jour.

Options d'expédition accélérée: Non disponible dans tous les domaines.

    • La livraison gratuite se fait via DHL et USPS - le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables
    • Fedex – non disponible dans toutes les régions.
    • 2nd Day Air $25 - 2 jours ouvrables. (pas de livraison le samedi, le dimanche ou les jours fériés)
    • Overnight $35 - La livraison standard de nuit est disponible du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi, le dimanche ou les jours fériés)
    • Livraison prioritaire de nuit - Veuillez contacter Service client pour savoir si cette option est à votre disposition.

REMARQUE: Toutes les commandes accélérées doivent être passées avant 5 h HNP; sinon, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Si la méthode d'expédition n'est pas disponible dans votre région, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone une fois que notre expéditeur aura confirmé les options d'expédition.

Si vous avez besoin d'une livraison le samedi, veuillez contacter notre Service client pour des options supplémentaires. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans le délai demandé, nous vous enverrons un e-mail pour des options d'expédition supplémentaires.

Livrez-vous en dehors des États-Unis?

Nous expédions dans les pays suivants:

Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse , et Royaume-Uni

Veuillez visiter notre Magasin EU. Pour tous les autres pays, veuillez contacter service client.

Expédition Amazon

Les commandes passées sur le site Web d'Amazon et traitées par Amazon sont traitées et expédiées par Amazon. Nous n'avons accès à aucune information d'expédition pour ces commandes. Veuillez contacter Amazon directement pour toutes les informations concernant l'expédition, la livraison et les commandes non reçues.

Nous aimerions être plus utiles, mais Amazon ne partage pas avec nous les informations d'expédition et de livraison. Si vous achetez par leur intermédiaire, ils exigent que vous, en tant qu'acheteur, les contactiez directement. Vous pouvez le faire via leur page d'aide d'expédition / de suivi.

La bonne nouvelle est que si vous commandez par notre intermédiaire à keto-mojo.com, nous pouvons vous aider du début à la fin!

Avons-nous répondu à votre question?

cta-booklet

Pas sur notre liste de diffusion?
Inscrivez-vous et obtenez 5 fabuleuses recettes françaises ! Oui s'il vous plaît !

Chez Keto-Mojo, nous croyons au partage - au partage des nouvelles importantes de la communauté ceto, de la science et des études, d’excellentes recettes céto, des produits que nous aimons et des profils de personnes qui nous inspirent.

Rejoignez notre communauté maintenant et tombez amoureux de 5 nouvelles recettes françaises !

Show Buttons
Hide Buttons
X