MyMojoHealth Application – Dépannage pour les utilisateurs
- Dernière mise à jour Août 13, 2025
Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser votre compteur avec le MyMojoHealth Application, suivez les étapes ci-dessous et fournissez les détails demandés afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider à résoudre le problème rapidement.
Étape 1 – Rassemblez les informations suivantes
Veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse support@keto-mojo.com et mentionnez les points suivants:
- Adresse courriel associé à votre MyMojoHealth compte (celui utilisé pour se connecter à l'application)
- Type et modèle d'appareil (par exemple, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22)
- État de la bandelette de test – La bandelette réactive était-elle toujours dans le lecteur lors de la synchronisation ? (La laisser dans le lecteur peut entraîner des erreurs.)
- Configuration de la synchronisation – Confirmer que :
- Le MyMojoHealth l'application est ouverte
- Le Bluetooth est activé
- Le compteur est sous tension
- Version de l'application – Trouvé sous Paramètres > À propos dans l'appli
- Captures d'écran – Joignez des captures d’écran de tous les messages d’erreur ou problèmes que vous rencontrez
Étape 2 – Envoyez-nous des données de débogage
L'envoi de données de débogage nous aide à diagnostiquer le problème.
L'envoi de données de débogage nous aide à diagnostiquer le problème.
- Ouvrez l'application et allez à Paramètres > Visiter le centre d'aide
- Permettre Debug Mode (interrupteur à bascule vers la droite)
- Redémarrez l'application en la fermant complètement et en la rouvrant
- Exploiter Sync dans l'appli
- Allez dans Paramètres > Obtenir de l'aide et touchez Envoyer des informations sur l'application
- Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur ENVOYER pour envoyer des données de débogage
- Revenez aux paramètres du mode débogage et désactivez-le
Étape 3 – Essayez une solution rapide
La désinstallation et la réinstallation de l'application vers la dernière version peuvent souvent résoudre les problèmes de synchronisation ou de fonctionnalité.
Avant de réinstaller :
La désinstallation et la réinstallation de l'application vers la dernière version peuvent souvent résoudre les problèmes de synchronisation ou de fonctionnalité.
Avant de réinstaller :
- Connectez-vous à votre MyMojoHealth compte via un navigateur Web pour confirmer que vos données sont sauvegardées et stockées en toute sécurité
Étape 4 – Si le problème persiste
Si la réinstallation ne résout pas le problème :
Si la réinstallation ne résout pas le problème :
- Email support@keto-mojo.com avec toutes les informations de l'étape 1
- Inclure les données de débogage de l'étape 2
Soutenir l'engagement
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail contenant les informations, notre équipe enquêtera et fournira une solution dans les plus brefs délais.
Une fois que nous aurons reçu votre e-mail contenant les informations, notre équipe enquêtera et fournira une solution dans les plus brefs délais.
