iPhone iOS : mon compteur Keto-Mojo TD 4729 ne se synchronise pas

  • Dernière mise à jour le 1 février 2019

Voici les étapes suggérées pour résoudre les problèmes de synchronisation Keto-Mojo:

Utilisez-vous iOS version 12 ou supérieure?

L'application Keto-Mojo Classic est prise en charge sur iOS version 12 ou supérieure. Veuillez vérifier que vous utilisez une version prise en charge.

Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre iPhone:

Le Bluetooth est-il activé?

Veuillez vérifier que Bluetooth est activé. Parfois, Bluetooth peut être désactivé lorsque l'iPhone entre / quitte le mode «Ne pas déranger» ou le mode «Avion».

Avez-vous inséré l'adaptateur approprié?

Pour les compteurs utilisant le connecteur Bluetooth, assurez-vous que vous utilisez l'adaptateur approprié. Le connecteur Bluetooth ressemble à la bandelette d'étalonnage ou à la clé de code fournie avec les bandelettes de test de cétone. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas inséré par erreur la clé de code cétone:

«Forcer à quitter» l'application Keto-Mojo

De nombreux problèmes courants peuvent être résolus en effectuant un `` arrêt forcé '' sur l'application Keto-Mojo. Cela redémarre essentiellement l'application. Pour effectuer une fermeture forcée, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil, puis faites glisser vers le haut pour forcer la fermeture.

Voir Cet article d'Apple si vous n'êtes pas sûr du processus.

Redémarrez l'iPhone:

Si le processus «forcer la fermeture» ci-dessus n'a pas aidé, veuillez redémarrer votre téléphone et réessayer de synchroniser.

Connecteur Bluetooth défectueux:

Si vous avez inséré le connecteur Bluetooth dans votre lecteur et que la lumière bleue sur le connecteur ne s'allume pas, vous verrez le message ci-dessous. Cela peut indiquer un connecteur Bluetooth défectueux. Veuillez nous contacter à support@keto-mojo.com pour obtenir de l'aide sur cette question.

Supprimer et réinstaller l'application

En dernier recours, vous devrez peut-être supprimer l'application Keto-Mojo. Il est important de ne pas oublier d'effectuer une sauvegarde complète des données avant de supprimer et de réinstaller l'application (voir ci-dessous pour les instructions). Vous perdrez vos données qui ne sont pas stockées sur le lecteur si la sauvegarde n'est pas effectuée.

Après avoir supprimé l'application, redémarrez votre téléphone, téléchargez la dernière version de l'application Keto-Mojo Classic et effectuez une synchronisation.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter à  support@keto-mojo.com.

Comment effectuer une sauvegarde de données

  1. Assurez-vous de télécharger l'application gratuite Keto-Mojo Classic si vous ne l'avez pas déjà fait.
  2. Synchronisez votre lecteur avec l'application Keto-Mojo Classic.
  3. Enregistrez vos données dans les paramètres de l'application. Vous pouvez localiser cette roue dentée dans le coin supérieur droit.
  4. Inscrivez-vous à MyMojoHealth Cloud.
  5. Cela enregistrera avec succès toutes vos lectures sur le serveur cloud gratuit compatible HIPAA.

 

 

Avons-nous répondu à votre question?

69 réponses à “iPhone iOS: My Keto-Mojo TD 4729 Meter Won’t Sync”

  1. I have the 071D and it had been working fine since I got it in around April of this year. Suddenly this week it didn’t want to sync. I followed all the instructions here on this webpage, and it didn’t work. Force quit app, power off phone, deleted and reinstalled app. I fiddled with it for over an hour and finally it was working again. This morning I took a reading again and it synced fine with the app, but this afternoon I did again, and suddenly again it didn’t want to sync. It takes the readings fine, and they’re recorded in the device, but when I push the button up on the left side of the device (to initiate Bluetooth), the little blue light doesn’t go on, and the app says that it can’t find the device. So frustrating. Oh, and I changed the batteries, too, but that hasn’t helped.

  2. I have a Keto-Mojo GK+. I press the white button to wake the GK+ and press sync on my iphone 13pro 15.0.2. It reads my latest readings (for example ~5S … down to ~0s) then hangs on ~0s for a few seconds until the device times out. I’ve tried deleting and reinstalling the app and I have the same problem. I tried rebooting my phone and have the same problem.

  3. Le compteur a atteint 995 lectures, je dois réinstaller pour télécharger des lectures supplémentaires, mais à la fin du téléchargement, il continue d'indiquer 995 lectures téléchargées. J'ai téléchargé de nombreuses lectures via la réinstallation et le compteur les enregistre mais ne compte pas les lectures. Le compteur continue d'indiquer 995 téléchargements et ne se synchronisera pas sans une réinstallation. Je me suis plaint de ce problème dans le passé toujours pas résolu

  4. Impossible de synchroniser avec l'application. J'ai essayé de vider le cache, de redémarrer le téléphone, puis de supprimer l'application réinstallée. Impossible de synchroniser toujours. Exécuter Android sur Pixel 3xl

  5. il se connecte et dit qu'il se synchronise, mais dit qu'il n'y a eu aucune lecture importée

  6. Je ne suis pas impressionné par votre application et sa capacité à se synchroniser avec l'iPhone 8 de mon mari sous iOS 15 et je ne suis pas non plus impressionné par sa capacité de synchronisation avec mon iPhone 11 Pro sous iOS 14.8 qui sera bientôt iOS 15. Plus précisément, il ne laissera plus mon mari connectez-vous sur son téléphone, mais nous pouvons nous connecter à https://auth.us.mymojohealth.com/login en ligne, il n'y a donc rien de mal avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que nous utilisons. S'il vous plaît donnez votre avis. Si vous voulez que je supprime l'application et la réinstalle, j'y ai été et j'ai fait ça !

  7. Je ne suis pas impressionné par votre application et sa capacité à se synchroniser avec l'iPhone 8 de mon mari sous iOS 15 et je ne suis pas non plus impressionné par sa capacité de synchronisation avec mon iPhone 11 Pro sous iOS 14.8 qui sera bientôt iOS 15. Plus précisément, il ne laissera plus mon mari connectez-vous sur son téléphone, mais nous pouvons nous connecter à https://auth.us.mymojohealth.com/login en ligne, il n'y a donc rien de mal avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que nous utilisons. S'il vous plaît donnez votre avis. Si vous voulez que je supprime l'application et la réinstalle, j'y ai été et j'ai fait ça !

  8. L'application ne fonctionne plus, je ne peux donc pas sauvegarder mes données. Impossible de se connecter à Mojo Health non plus en raison de l'inactivité. Pas moyen de se connecter.

  9. L'application IOS ne s'ouvre plus ! Quel est le problème? En appuyant sur l'icône KetoMojo, l'indicateur circulaire blanc continue de tourner et de tourner, mais n'ouvre jamais l'application. La raison pour laquelle j'ai acheté votre lecteur était parce qu'il était synchronisé avec l'application qui m'a dit si j'étais en cétose, etc. Allez-vous résoudre ce problème ? Ou abandonnez-vous l'application ? Questions sérieuses. Répond s'il te plait

  10. L'application ne répond pas. Je n'arrive pas à le faire démarrer initialement. La seule façon dont je peux penser à résoudre le problème est de le désinstaller et de le réinstaller. J'espère que les informations de ma sauvegarde iCloud pourront restaurer toutes mes lectures précédentes de Keto Mojo.

  11. Le compteur n'affichera pas l'icône Bluetooth lorsque j'appuie sur le bouton (??)

  12. Impossible de synchroniser keto mojo avec l'iPhone 6s Plus sous iOS 14. Vous avez suivi votre procédure de réinitialisation en vain.
    Le voyant bleu clignote sur le connecteur Bluetooth. Mais l'application ne trouve pas l'appareil. Le compteur expire.

  13. mon lecteur continue d'afficher une MESURE D'ERREUR E11 avec ou sans bandelette réactive. impossible de tester

  14. salut
    mon application n'arrête pas de dire
    « Problème de synchronisation. Une erreur inattendue de synchronisation MyMojo Health Cloud Connect s'est produite. Veuillez réessayer plus tard » Comment puis-je le couper en dés ? Auparavant, il capturait encore mes lectures, mais aujourd'hui, ce n'est pas le cas.

  15. mon compteur ne se synchronise pas, c'était le cas au début, mais ce n'est pas le cas maintenant. J'ai acheté via Amazon. J'ai réinitialisé l'abdication en vain

  16. J'ai essayé ces options mais mon application ne trouve toujours pas mon appareil

  17. Ne pouvez-vous pas s'il vous plaît énumérer les noms de marque des lancettes qui fonctionnent avec ce compteur ? Penser qu'ils travaillent ne va pas le couper. Les fournitures pour le diabète sont chères et une fois ouvertes, il n'est plus possible de les retourner.
    De plus, mon compteur n'était pas fourni avec le Bluetooth, il ne fonctionne donc pas avec le programme Virta. Mauvais marketing et programmation étant donné qu'il s'agit d'un programme de régime populaire.

  18. Je ne pense pas avoir jamais eu l'adaptateur Bluetooth. Comment puis-je configurer cela ?

  19. Mon moniteur GK+ a cessé de transmettre des données à mon application iphone (keto mojo classic - fwiw, je ne vois aucune autre application keto mojo dans le magasin). Il se connecte et indique qu'il se synchronise, mais indique qu'il n'y a eu aucune lecture importée. Cela se produit depuis ~4 jours. J'ai forcé la fermeture de l'application plusieurs fois, redémarré mon téléphone, confirmé que la plage de dates est correcte. J'ai changé le nombre de lectures enregistrées de 1500 à 2000 dans les paramètres de l'application. D'autres astuces ?

    Fwiw, je me soucie plus de le faire calculer mon GKI que de synchroniser - mais je ne pense pas que l'appareil céto mojo lui-même fera ce calcul - il me donne juste la lecture de la cétone et la lecture du glucose. Si je pouvais obtenir le GKI à partir de l'appareil, je n'aurais pas besoin de synchroniser car je ne me soucie pas vraiment des données historiques. Existe-t-il un combo de bouton-poussoir qui me permet d'obtenir le GKI sur le GK + lui-même ?

    De plus, pour la page d'aide « l'iphone ne se synchronise pas », les informations sur les actions de l'appareil iphone et de l'appareil ketomojo semblent datées (aucune mention de la version gk+ non plus).

    Merci!

  20. Le "cercle de synchronisation complet est bloqué à un peu moins d'un quart de chemin… puis le compteur s'éteint – "appareil déconnecté"… frustrant !

  21. J'ai l'ancien keto mojo et je ne parviens pas à me connecter à Bluetooth. Ai-je besoin d'un adaptateur Bluetooth ? Si oui, où puis-je en obtenir un ? Merci.

  22. J'ai essayé tout ce qui précède dans cet article, mon téléphone ne se connecte toujours pas à l'appareil. Lorsque j'ai acheté l'appareil il y a un an, je n'ai eu aucun problème. Je ne l'ai pas utilisé pendant environ 11 mois et maintenant je n'arrive pas à le connecter. Le classique a-t-il des problèmes de connexion maintenant ? Et le céto-mojo ne semble pas passer en mode Bluetooth. Je ne vois plus la lumière bleue.

  23. les données ne se synchronisent pas. effectué toutes les étapes recommandées

  24. J'ai entré manuellement mon niveau de céto incorrectement en tant que 1,3 mais j'aurais dû être 1,8. Je veux supprimer cette lecture car elle annule la tendance. Comment je fais ça!

  25. Tout n'est pas Apple. Bluetooth ne se connecte pas pour mon Android S21 +. Je le vois répertorié comme un appareil mais doit utiliser l'application pour se connecter. L'utilisation de l'application pour synchroniser ne la trouve jamais. Ceci est pour l'appareil GK +.

  26. salut, j'ai un compte avec Keto Mojo, cependant, il ne me permettra pas de me connecter sur mon téléphone avec mon e-mail et mon mot de passe. Il indique que l'e-mail et / ou le mot de passe ne sont pas valides. Veuillez aider. Merci

  27. J'ai acheté un mojo pour mon frère et il a un androïde. Impossible de le synchroniser

  28. keto mojo GK + tout d'un coup pas de synchronisation. essayé de supprimer l'application et de la réinstaller. Utilisation de l'actuel IOS 14.5. l'icône Bluetooth sur l'appareil clignote normalement, le Bluetooth est activé.

  29. Je n'arrive pas à créer un compte. Il reste bloqué sur le mot de passe bien que mon mot de passe respecte toutes les exigences - 8 caractères, une majuscule, un caractère spécial et un chiffre. Mais ça me ramène au mot de passe

  30. Ma situation est que la synchronisation commence ... Et à deux secondes, la synchronisation s'arrête et dit zéro données téléchargées.

  31. J'ai contacté l'e-mail d'assistance dans l'espoir de résoudre un moniteur qui ne décharge pas toutes les données, bien que le moniteur le dise.

  32. directions pour mon échange disons de synchroniser mon ancien compteur. Je n'ai pas de clé Bluetooth. Aider

  33. J'ai fait tout ce qui est suggéré et il ne se synchronisera toujours pas. Cette fois, j'ai reçu un message indiquant que "mon appareil est bloqué" et de contacter le service client.

    Merci d'avance pour votre aide.

  34. Je n'arrive toujours pas à associer mon iPhone à mon nouveau moniteur. J'ai fait tout le dépannage suggéré. S'il vous plaît aider

  35. Les conseils de ce site ne sont pas exploités pour le nouveau système à double moniteur Keto mojo qui intègre Bluetooth 4.2
    Système de surveillance double GK + glycémie et j] cétone

    Les problèmes Bluetooth persistent et aucune solution n'est répertoriée ici pour l'auto-assistance

  36. buenos dias, los datos que pasan al telefono no los puedo visualizar para acceder al indice GKI
    manuel tengo q calcularlode manera.

  37. C'est un défaut majeur. Y aura-t-il une solution à cela? Je ne veux pas supprimer mon application et perdre mes données à chaque fois.

  38. Donner des étapes de dépannage ou un numéro de téléphone c'est inutile

  39. Après avoir fait l'évier sur mon application iPhone. Il a montré que 16 points de données ont été transférés. Cependant, les données ne s'affichent pas sur l'application.
    Je ne peux pas obtenir d'informations récapitulatives ni lire aucune des valeurs. Les lectures et les pages de tendance sont vierges. J'ai même supprimé et réinstallé l'application deux fois

  40. appelez-moi… seules les parties de l'application ne fonctionnent pas 3039417282

  41. Le nouveau lecteur ne transfère pas les résultats vers mon application

  42. Mon GKI n'apparaît pas sur mon application. De plus, mon appareil ne se synchronisera pas à moins que j'active la lumière bleue, même si mon appareil est allumé

  43. L'application déclare continuellement «nous pensons toujours que vous êtes un robot» et ne me permettra même pas de sélectionner des images pour prouver que je n'en suis pas un! Je ne peux pas me connecter ni même enregistrer mon nouveau compteur. J'ai effectué une réinitialisation matérielle sur mon téléphone et cela ne fonctionne toujours pas.

  44. Cette information concerne l'ancien compteur, dont je n'avais pas besoin car c'était une configuration facile. J'ai suivi les instructions sur le nouveau lecteur et l'iPhone (ver 14.2) ne reconnaîtra pas le lecteur.

  45. Je ne veux pas regarder une demi-douzaine de vidéos de smiley qui se sentent bien. Je veux juste pouvoir faire clignoter la lumière bleue sur mon lecteur afin de pouvoir me synchroniser avec mon téléphone. J'ai testé plus tôt et je n'avais pas mon téléphone à proximité à synchroniser. Comment forcer une synchronisation?

  46. Le problème est lié au moniteur, pas à l'application sur mon téléphone. J'essaye de trouver comment activer le bluetooth du moniteur. On dirait que cela devrait être plus intuitif, que ce soit la fonction ou au moins trouver de l'aide. les deux sont bien trop difficiles.

  47. La façon de synchroniser les données du compteur à l'application n'est expliquée nulle part. L'ancien compteur j'ai terminé mes tests et poussé la synchronisation sur l'application et 2 tests ont été téléchargés. Ce n'est pas possible avec le nouveau modèle, mais il n'y a aucune explication sur la façon de le faire. Étant donné qu'il y a 88 visages froncés et 12 souriants, cela a répondu à votre question, je ne peux pas être seul dans ma confusion.

  48. Depuis la dernière mise à jour iOS 14.1, la synchronisation de l'application échoue. Il semble avoir du mal à décider avec quel modèle de compteur GKI il doit se synchroniser.

  49. Cher support client,

    Je souhaite supprimer certaines lectures de la mémoire de l'appareil. Mais avec l'application, je n'ai réussi à supprimer que les lectures stockées dans l'application. Ainsi, chaque fois que je synchronise, toutes les anciennes lectures reviennent. Je n'arrive pas à trouver d'informations sur ce sujet. Je vous serais extrêmement reconnaissant si vous pouviez m'aider à trouver une solution.

    Meilleurs vœux,
    Áron

  50. Mon NOUVEAU GK + ne se synchronise pas. J'ai essayé tout ce qui précède.

  51. L'appareil ne se synchronise pas même après la suppression et la réinstallation de l'application et la mise hors tension de l'iPhone. Je ne sais pas quoi faire d'autre. Il a juste cessé de fonctionner la semaine dernière.
    Sara

  52. Keto Mojo GK + ne se connecte plus à mon iPhone qui exécute la version 14. J'ai fait un réglage dur sur l'application. Il se connectait mais ne reconnaît même pas la machine (mojo) actuellement.

  53. J'ai eu mon keto mojo pendant un certain temps. Je synchroniserais. Je ne l'ai pas utilisé depuis un certain temps, mais maintenant il ne se synchronise pas. Les choses essayées sur le site Web n'ont pas fonctionné.

  54. J'ai le plus récent compteur Keto mojo avec Bluetooth intégré. Je suis allé me synchroniser aujourd'hui et il ne se synchronisera pas. La petite lumière Bluetooth ne s'allume même pas sur l'appareil lorsqu'il est allumé. L'application continue de chercher. Comment résoudre ce problème sans avoir à retester?

  55. salut,

    le lecteur ne s'affiche pas sur les appareils Bluetooth détectables (contrairement à d'autres appareils) et l'application keto-mojo continue de se fermer lorsque vous êtes invité à se synchroniser.
    Mon iOS est 13.7.

  56. Lorsque je me connecte, il me demande de vérifier mon e-mail à partir de l'e-mail que vous envoyez mais je ne reçois pas d'e-mail. Je suis très frustré !!!

  57. Le Bluetooth de mon lecteur a fonctionné la première fois que je l'ai utilisé. Je n'ai pas pu le faire fonctionner à nouveau. J'ai épuisé tous les conseils de dépannage. J'ai le moniteur intégré Bluetooth 4.0

  58. C'est très frustrant. L'appareil ne sera pas couplé. Je pousse la glissière latérale vers le haut pendant plus de 3 secondes et rien ne se passe. Avoir redémarré l'application, le téléphone et l'appareil

  59. J'adorerais si une fonction de chat était disponible pour que quelqu'un puisse m'aider à synchroniser mon appareil. J'ai reçu (2) courriels disant que j'ai manqué des appels de votre part, mais aucun appel manqué ne figurait dans mon journal et aucun message vocal ne restait. Très déçu.

  60. L'application ne trouve pas l'appareil, j'ai suivi toutes les étapes indiquées pour résoudre le problème et il est toujours indiqué de rechercher un appareil. Je ne veux pas supprimer l'application car je perdrai tout mon historique / mes données

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