Politique de retour et conditions de retour
Si vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com, nous vous rembourserons intégralement les boîtes non ouvertes, dans leur état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être scellés dans leur emballage d'origine. (Les frais de port ne sont pas remboursables et des frais de restockage peuvent être déduits.)
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou endommagé.
Articles non éligibles au retour :
-
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés :
Keto-Mojo ne propose pas d'abonnement, contrairement à certains revendeurs agréés. Nous ne pouvons ni annuler les abonnements ni retourner les produits commandés par abonnement auprès de ces revendeurs. Veuillez contacter directement l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client et munissez-vous de votre numéro de commande. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les remboursements pour les commandes passées sur le site web de Keto-Mojo.
-
- Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition.
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est jugé défectueux. Voir plus d’informations ci-dessous concernant les produits défectueux ou endommagés.
- Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
- Vous serez responsable des frais d'expédition du produit retourné et serez remboursé uniquement pour le coût du produit (sauf si le produit est jugé défectueux).
- Nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne nous parviennent pas, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi.
**Remarque : Tout retour doit être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. L’adresse de retour vous sera communiquée en même temps que l’autorisation.**
Annulation
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'expédition du produit ; nous confirmerons votre annulation dans un e-mail et rembourserons tous les fonds déjà versés.
Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte . Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation ou un retour de produit. Veuillez vous munir de votre numéro de commande.
Échanges
Si vous avez acheté le mauvais article, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation d'échange. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous avez entré la mauvaise adresse
Si votre commande a été passée avec une adresse incorrecte, veuillez contacter le service client au plus vite. En effet, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Une fois la commande expédiée, nous pouvons soit vous renvoyer le produit (vous devrez alors payer de nouveaux frais d'expédition), soit vous rembourser le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux.
Garantie
Notre garantie à vie est valable uniquement pour l'acheteur initial. Pour l'activer, enregistrez votre compteur dans les 30 jours suivant sa livraison. L'enregistrement est obligatoire avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ou vous connecter à votre compte et cliquer sur « Enregistrement ».
-
- Keto-Mojo remplacera gratuitement un produit défectueux.
- Nous avons besoin d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
- Il ne vous sera pas demandé de retourner le produit.
- En cas de produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou d'utilisation d'un produit non conforme à ses spécifications, les frais de remplacement seront à la charge du client.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si le produit vous parvient défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client.
Nous vous demanderons de fournir des photos ou une vidéo du produit afin de déterminer s'il est défectueux.
-
- Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
- Vous recevrez un remplacement, un remboursement ou un avoir cadeau pour les articles défectueux/endommagés (à déterminer par Keto-Mojo).
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit ou de débit ou via le compte PayPal que vous avez utilisé pour payer le produit.
-
- Si le produit est défectueux, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, y compris les frais de livraison.
- Si le produit n'était pas défectueux, nous vous rembourserons le prix de la commande, déduction faite des frais d'expédition et de réapprovisionnement.
- Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre crédit apparaisse sur votre compte une fois le remboursement traité.
Remarque : Le remboursement ne peut être effectué que via le mode de paiement initial. Si vous n’avez plus accès à ce mode de paiement, veuillez contacter votre banque ou l’organisme concerné pour réclamer les fonds après le remboursement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous avez été informé de votre remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu au bout de 5 jours, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit publié.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir contacté votre banque ou votre société de carte de crédit, veuillez contacter notre service client.
Articles de cadeau
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous pouvez le retourner conformément à la politique ci-dessus et vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour, déduction faite des frais d'expédition. Nous pouvons retrouver votre commande à partir de l'adresse de livraison ou de facturation.
