Retours, échanges et informations sur la garantie en Europe

Politique de retour et conditions de retour

Si vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com, nous vous rembourserons intégralement les boîtes non ouvertes, dans leur état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la livraison . Les produits doivent être scellés dans leur emballage d'origine. (Les frais de port ne sont pas remboursables et des frais de restockage peuvent être déduits.)

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été ouverts, sauf si la raison du retour est due à un produit défectueux ou endommagé.

Articles non éligibles au retour :

• • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés :

Keto-Mojo ne propose pas de commande par abonnement, bien que certains revendeurs agréés de Keto-Mojo le fassent. Nous ne pouvons pas annuler les commandes d'abonnement ni retourner les marchandises commandées sur abonnement auprès de ces revendeurs agréés. Veuillez contacter la société avec laquelle vous avez souscrit l'abonnement.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client et munissez-vous de votre numéro de commande. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours et les remboursements des commandes passées sur le site web de Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition.
  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est jugé défectueux. Voir plus d’informations ci-dessous concernant les produits défectueux ou endommagés.
  • Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
  • Vous serez responsable des frais d'expédition du produit retourné et serez remboursé uniquement pour le coût du produit (sauf si le produit est jugé défectueux).
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne nous parviennent pas, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi.

**Remarque : tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour émis par Keto-Mojo. L'adresse de retour sera fournie en même temps que l'autorisation de retour sera délivrée. **

Annulation

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'expédition du produit ; nous confirmerons votre annulation dans un e-mail et rembourserons tous les fonds déjà versés.

Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte ici . Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation ou un retour de produit. Veuillez vous munir de votre numéro de commande.

Échanges

Si vous avez acheté le mauvais article, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation d'échange. Les frais de retour de l'article initial sont à la charge du client.

Vous avez entré la mauvaise adresse

Si votre commande a été passée avec une adresse incorrecte, veuillez contacter le service client au plus vite. Ceci est important car une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Une fois la commande expédiée, nous pouvons soit réexpédier le produit (vous serez responsable de frais d'expédition supplémentaires), soit vous rembourser le produit moins les frais d'expédition d'origine.

Garantie

Notre garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial et le compteur doit être enregistré avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ici ou en vous connectant à votre compte ici , puis en cliquant sur « Enregistrement ».

• • Keto-Mojo remplacera gratuitement un produit défectueux.
  • Nous avons besoin d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
  • Il ne vous sera pas demandé de retourner le produit.
  • Pour un produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou un produit utilisé non conforme à ses spécifications, le client sera responsable de tous les frais de remplacement.

Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit vous parvient défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de fournir des photos ou une vidéo du produit pour établir si le produit est défectueux.

• • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
  • Vous recevrez un remplacement, un remboursement ou un crédit-cadeau pour les articles défectueux/endommagés (à déterminer par Keto-Mojo).
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit ou de débit ou via le compte PayPal que vous avez utilisé pour payer le produit.

• • Si le produit est défectueux, nous remboursons le montant total de votre commande, frais de port compris.
  • Si le produit n'était pas défectueux, nous remboursons le montant de la commande diminué des éventuels frais d'expédition et de réapprovisionnement.
  • Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre crédit apparaisse sur votre compte une fois le remboursement traité.

Remarque : Le remboursement ne peut être effectué que via le mode de paiement initial. Si vous n’avez plus accès à ce mode de paiement, veuillez contacter votre banque ou l’organisme concerné pour réclamer les fonds après le remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez été informé de votre remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu au bout de 5 jours, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit publié.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir contacté votre banque ou votre société de carte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Articles de cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous pouvez retourner l'article conformément à la politique ci-dessus et vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour, moins les frais d'expédition encourus. Nous pouvons rechercher la commande par adresse de livraison ou de facturation.