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Retours, échanges et informations sur la garantie en Europe

  • Dernière mise à jour le 21 décembre 2019

Politique de retour et conditions de retour

Si vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com, nous vous rembourserons toutes les boîtes non ouvertes dans le même état que vous les avez reçues dans 14 jours de livraison. Les produits doivent être scellés dans leur emballage d'origine. (Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et nous pouvons déduire les frais de réapprovisionnement.)

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été ouverts, sauf si la raison du retour est due à un produit défectueux ou endommagé.

Articles non éligibles au retour:

    • Cartes cadeaux
    • Produits logiciels téléchargeables
    • Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés:

Keto-Mojo n'offre pas de commande par abonnement, bien que certains revendeurs autorisés de Keto-Mojo le fassent. Nous ne pouvons pas annuler les commandes d'abonnement ni retourner la marchandise commandée lors de l'abonnement auprès de ces revendeurs agréés. Veuillez contacter la société avec laquelle vous avez configuré l'abonnement.

Pour initier votre retour, veuillez contacter notre service client et ayez votre numéro de commande à portée de main. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours et rembourser les commandes passées sur le site Web de Keto-Mojo.

    • Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition.
    • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est jugé défectueux. Voir plus d'informations ci-dessous concernant les produits défectueux ou endommagés.
    • Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
    • Vous serez responsable des frais d'expédition du produit retourné et ne serez remboursé que pour le coût du produit (sauf si le produit est jugé défectueux).
    • Nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne nous parviennent pas, veuillez donc vous assurer d'obtenir une preuve d'expédition.

** Remarque: Tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour délivré par Keto-Mojo. L'adresse de retour sera fournie en même temps que l'autorisation de retour est délivrée. **

Annulation

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'expédition du produit; nous confirmerons votre annulation par e-mail et rembourserons les fonds déjà versés.

Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte ici. Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez contacter service client avec une demande d'annulation ou de retour de votre produit. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

des échanges

Si vous avez acheté le mauvais article, veuillez contacter service client pour une autorisation d'échange de marchandise. Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner l'article d'origine qui a été acheté.

garantie

Notre garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine et le compteur doit être enregistré avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ici ou en vous connectant à votre compte ici puis en cliquant sur «inscription».

    • Keto-Mojo remplacera gratuitement un produit défectueux.
    • Nous avons besoin d'une photo ou d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
    • Il ne vous sera pas demandé de retourner le produit.
    • Pour un produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou un produit utilisé non conforme à ses spécifications, le client sera responsable des frais de remplacement.

Pour les demandes de garantie, veuillez contacter notre service client pour initier une autorisation de retour. Ayez votre numéro de commande à portée de main.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit vous arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du produit pour établir si le produit est défectueux.

    • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
    • Vous recevrez un remplacement, un remboursement ou un crédit cadeau pour les articles défectueux / endommagés (à déterminer par Keto-Mojo).
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Sinon, nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit ou de débit ou via le compte PayPal que vous utilisez pour payer le produit.

    • Si le produit est défectueux, nous remboursons le montant total de votre commande, y compris les frais d'expédition.
    • Si le produit n'était pas défectueux, nous remboursons le coût de la commande moins les frais d'expédition et de réapprovisionnement.
    • Votre crédit peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte une fois le remboursement effectué.

Remarque: Un remboursement ne peut être envoyé qu'au moyen de paiement d'origine. Si vous n'avez plus accès au mode de paiement utilisé pour passer la commande, veuillez contacter la banque ou l'agence pour le mode de paiement d'origine afin de réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous avez été informé de votre remboursement mais que vous ne l'avez pas encore reçu après 5 jours, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir contacté votre banque ou votre société de carte de crédit, veuillez contacter notre service client.

Articles de cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lorsqu'il a été acheté et expédié directement chez vous, vous pouvez retourner l'article conformément à la politique ci-dessus et vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour, moins tous les frais d'expédition engagés. Nous pouvons rechercher la commande par adresse de livraison ou de facturation.

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