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    Commandes et expédition en Europe

    • Dernière mise à jour le 16 décembre 2019

    Informations sur la commande

    AVIS IMPORTANT: En raison de l'épidémie de COVID-19 et des mesures imposées par les gouvernements du monde entier, des problèmes de service peuvent avoir une incidence sur nos délais d'expédition. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours supplémentaires pour le traitement et l'expédition des commandes pendant cette épidémie, car ainsi que des délais d'expédition plus longs dans de nombreux pays européens. Avec les retards actuels, notre délai de livraison moyen est de 5 à 14 jours.

    Ma commande a-t-elle été traitée?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou connectez-vous à votre compte ici pour vérifier l'état de votre commande.

    Comment modifier mes informations d'expédition?

    Ne t'inquiète pas! Nous vous aiderons.

    Si votre commande n'est pas encore expédiée:

    Connectez-vous à votre compte ici ou accédez à notre page d'accueil à keto-mojo.com, où vous pouvez vous connecter en haut à droite de la page. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Si vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à Service client.

    Si votre commande a déjà été expédiée:

    Contactez-nous à Service client et nous trouverons la meilleure façon d’aider.

    Adresse de facturation incorrecte

    Si vous avez accidentellement utilisé la mauvaise adresse de facturation lorsque vous avez commandé, mais que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande, cela signifie que votre paiement a été effectué et que tout devrait bien se passer. (En règle générale, le problème avec la mauvaise adresse de facturation est que le paiement peut être refusé.)

    Pour la sécurité de nos clients, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation d'une commande une fois celle-ci traitée. Cependant, si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter ici et mettez à jour votre adresse de facturation afin qu'elle soit correcte pour les futurs achats.

    Comment annuler ma commande?

    Si votre commande n'a pas été envoyée à notre service expédition, vous pouvez vous connecter à votre compte ici ou accédez à notre page d'accueil, où vous trouverez l'onglet de connexion en haut à droite de la page. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier ou annuler votre commande.

    Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, contactez Service client avec votre numéro de commande.

    Ajouter ou supprimer des articles de votre commande.

    Une fois la commande passée, notre panier ne dispose d'aucun moyen de modifier votre commande.

    Voici vos options pour ajouter des éléments supplémentaires.

      • Accédez à votre compte, cliquez sur le bouton Modifier, cela annulera votre commande existante, tout en remplissant automatiquement votre panier avec tout ce que vous avez commandé à l'origine. Vous pouvez ensuite ajouter ou soustraire des éléments selon vos besoins.
      • Vous pouvez traiter une nouvelle commande. Si vous souhaitez que la commande soit expédiée ensemble, veuillez contacter Service client
      • Vous pouvez contacter Service client

    Informations sur la livraison

    Quand les commandes sont-elles expédiées?

    Nous expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi et le week-end seront expédiées le lundi, sauf si le lundi est un jour férié, puis elles seront expédiées le mardi. Les commandes passées un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison normal est de 3 à 8 jours ouvrables.

    Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Nos délais d'expédition sont les jours ouvrables qu'il faut à votre courrier ou colis pour atteindre sa destination.

    Où livrons-nous?

    Nous proposons une livraison standard vers les pays suivants:

    Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce (hors Chypre), Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors Iles Canaries), Suède, Royaume-Uni

    Frais de port

    Veuillez vous référer à la page de commande pour les frais de livraison pour votre emplacement.

    D'où expédions-nous?

    Nous expédions des commandes européennes depuis Amsterdam, Pays-Bas.

    Douane

    Vous êtes responsable de tous les frais de douane encourus. Les commandes sont expédiées avec la valeur indiquée sur votre reçu.

    Comment pouvez-vous suivre votre commande?

    Obtenir une livraison Keto-Mojo est passionnant, nous ne vous blâmons donc pas de vouloir savoir où se trouve votre commande!

    Heureusement, nous vous tenons informés tout au long du processus d'expédition: Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Une fois que vous obtenez cela, vous pouvez vous connecter à votre compte ici, cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre et consultez les informations de suivi répertoriées.

    L'assurance d'expédition

    Keto-Mojo est fier de s'associer à Route, le leader des solutions de protection et de suivi des colis. Votre commande sera protégée contre les dommages, la perte * ou le vol. Dans le cas malheureux où votre commande ne vient jamais ou est cassée à l'arrivée, vous pouvez facilement déposer une réclamation auprès de Route et recevoir un remplacement ou être entièrement remboursé. Nous sommes ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires!

    Lorsqu'une réclamation est déposée, elle est traitée avec un processus de réclamation en un seul clic. Une fois la réclamation déposée auprès de Route, Route remboursera ou réorganisera l'article dans les 24 heures, vous donnant ainsi l'assurance que votre commande arrivera en toute sécurité.

    Suivi à l'aide de Route App

    L'application Route se connecte automatiquement à tout ce que vous avez commandé à Keto-Mojo tout en vous permettant de suivre visuellement vos colis, à tout moment et en tout lieu.

    Vous pouvez consulter vos livraisons dans Route pour savoir où sont vos colis. Sur l'écran MAP, vous pouvez faire défiler les cartes ou zoomer sur la carte pour voir où les colis sont en transit. Appuyez sur une carte pour ouvrir la page Détails de la commande. Vous pouvez également voir une liste de tous vos colis sur l'écran Commandes. De là, vous pouvez appuyer sur les commandes pour voir les détails de la commande qui fourniront des informations sur le lieu de transit de votre commande.

    Téléchargez l'appli. Nécessite iOS 12.0 ou une version ultérieure. Compatible avec iPhone, iPad et iPod touch.

    Sur Android? Cliquez ici pour rejoindre la liste d'attente.

    Comment déposez-vous une réclamation?

    Route vous enverra un e-mail (voir ci-dessous), après le paiement. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations dont vous avez besoin pour déposer une plainte.

    Quand déposez-vous une réclamation?

    Les réclamations pour les colis marqués «livrés» doivent être déposées après 5 jours et avant 15 jours à compter de la date à laquelle le colis a été marqué «livré». Les réclamations pour les colis présumés perdus (lorsque le statut n'est pas «livré») doivent être déposées après 7 jours et dans les 30 jours suivant le dernier point de contrôle

    Options ou problèmes d'expédition supplémentaires

    S'il vous plaît contactez Service client

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