Frais de livraison (Combien ça coûte)
Les frais de livraison sont estimés lors du paiement et sont calculés en fonction de votre pays de livraison, du poids du colis et de la disponibilité du transporteur.
Comment les marchandises sont expédiées (Transporteurs que nous utilisons)
Les commandes passées dans l'UE sont expédiées par DHL ou UPS.
Dans certains cas, les envois DHL peuvent être transférés à un service postal local pour la livraison finale (livraison du dernier kilomètre), selon votre pays et votre région.
Le choix du transporteur est généralement déterminé automatiquement en fonction du poids du colis et de sa destination.
Allemagne uniquement : En Allemagne, les clients pourront choisir entre DHL et UPS au moment du paiement (sous réserve de disponibilité).
Délai de traitement des commandes (rapidité d'expédition)
La plupart des commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes passées le vendredi, le week-end ou les jours fériés.
Si nous devons vérifier ou mettre à jour des informations relatives à une commande (comme une adresse de livraison), le traitement peut prendre un jour ouvrable supplémentaire après la confirmation de la mise à jour afin de garantir une livraison précise.
Délais de traitement pour la Suisse et la Norvège
Les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège peuvent nécessiter un délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrables avant l'expédition en raison des exigences de manutention supplémentaires.
Délai de livraison (après expédition de votre commande)
Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison habituels sont les suivants :
Suisse et Norvège (UPS ou DHL)
La livraison prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction du traitement douanier.
Allemagne (DHL ou UPS)
La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Pays-Bas, Belgique, Danemark, Luxembourg, Autriche, France, Irlande, Pologne, Tchéquie, Croatie, Italie, Roumanie, Portugal, Slovaquie, Bulgarie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Serbie, Suède, Espagne, Estonie (DHL ou UPS)La livraison prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
Grèce (UPS ou DHL)
La livraison prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Chypre et Malte (UPS ou DHL)
La livraison prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de transit du transporteur, des procédures de livraison locales et du dédouanement (le cas échéant).
Suivi des mises à jour (Remarque importante)
Le suivi est assuré par DHL ou UPS.
Attention :
-
Le suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement après l'expédition.
-
Les mises à jour peuvent n'apparaître qu'une fois le colis en transit ou arrivé dans un centre de tri local.
-
Cela ne signifie pas nécessairement que votre envoi est retardé.
Si une commande est en retard
Si votre colis n'est pas arrivé au plus tard le jour de la période de livraison prévue indiquée ci-dessus pour votre pays, veuillez contacter le service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous occuperons de vous.
Options d'expédition à la caisse
Allemagne uniquement : Vous pourrez choisir entre DHL et UPS lors du paiement.
Pour toutes les autres destinations de l'UE, le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids du colis et de sa destination, et il est possible que la sélection du transporteur n'apparaisse pas au moment du paiement.
Livraison express (2 jours / livraison le lendemain)
Pour le moment, la livraison express n'est pas disponible pour les commandes de l'UE.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Oui, nous livrons actuellement dans certains pays hors de l'UE.
Pour une expérience d'achat optimale, veuillez utiliser le magasin de votre région :
Pour tous les autres pays, veuillez contacter le service client.
Commandes Amazon (Expédition et suivi)
Si vous avez commandé sur Amazon, allez dans Vos commandes → Suivre le colis.
Si votre commande indique « Expédié par le vendeur » or « Expédié par Keto-Mojo » utilisé « Contacter le vendeur » et notre équipe vous aidera.
Si votre commande indique « Expédié par Amazon » or « Expédié par Amazon » Amazon gère les mises à jour concernant l'expédition et la livraison, et le support Amazon est le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de livraison.
