Informations sur les retours, les échanges et la garantie au Canada

Politique de retour

Si vous achetez des produits sur Keto-Mojo.com, nous rembourserons toutes les boîtes non ouvertes dans le même état dans lequel vous les avez reçues. 14 jours de livraison.

*Les produits doivent être scellés dans leur emballage d'origine. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et nous déduirons les frais de réapprovisionnement.

Comment initier un retour

Veuillez contacter des clients soutenez et incluez votre nom, votre numéro de commande et une photo des produits non ouverts.

Nous ne pouvons accepter les retours et rembourser que les commandes passées sur le site Web Keto-Mojo.

• Keto-Mojo vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition.
• Tu es responsable pour les frais de retour, sauf si le produit est jugé défectueux. Voir plus d’informations ci-dessous concernant les produits défectueux ou endommagés.
• Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu.
• Vous serez responsable des frais d'expédition du produit retourné et serez remboursé uniquement pour le coût du produit, à moins que le produit ne soit jugé défectueux.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ne nous parviennent pas, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi.

IMPORTANT : tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour émis par Keto-Mojo. L'adresse de retour sera fournie en même temps que l'autorisation de retour est délivrée.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Les remboursements seront effectués après que les produits auront été retournés et inspectés. Si les retours sont ouverts ou ont été falsifiés, nous n'effectuerons aucun remboursement. Nous ne pouvons pas accepter les produits retournés qui ont été ouverts ou dont le sceau d'usine a été brisé.

*Important : tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Keto-Mojo. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'autorisation de retour émis par Keto-Mojo. L'adresse de retour sera fournie en même temps que l'autorisation de retour est délivrée. 

Articles non éligibles au retour:

• • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Produits vendus sur abonnement auprès de revendeurs agréés :

Keto-Mojo ne propose pas de commande par abonnement, bien que certains revendeurs agréés de Keto-Mojo le fassent. Nous ne pouvons pas annuler les commandes d'abonnement ni retourner les marchandises commandées sur abonnement auprès de ces revendeurs agréés. Veuillez contacter la société avec laquelle vous avez souscrit l'abonnement.

Remboursements

• • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine.
  • Si le produit s'avère défectueux, nous remboursons le montant total de votre commande, y compris les éventuels frais de port.
  • Si le produit n'est pas défectueux et n'est pas ouvert, nous remboursons le coût de la commande moins les éventuels frais d'expédition.
  • Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre crédit apparaisse sur votre compte.

Remarque:  Un remboursement ne peut être envoyé que vers le mode de paiement d'origine. Si vous n'avez plus accès au mode de paiement utilisé pour passer la commande, veuillez contacter la banque ou l'agence du mode de paiement d'origine pour réclamer les fonds après l'envoi du remboursement.

Remarque : votre envoi doit inclure votre autorisation de retour

• • Keto-Mojo couvrira les frais de retour et d'expédition de remplacement pour tous les produits défectueux.
  • Pour tous les autres retours ou échanges, le client est responsable du paiement des frais de retour.
  • Si vous recevez un remboursement ou un crédit cadeau pour des articles non défectueux, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.
  • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Garanties

Keto-Mojo garantit que le compteur Keto Mojo que vous achetez chez nous sera substantiellement conforme aux spécifications de son produit, et nous le garantissons avec une garantie à vie pour les clients aux États-Unis.

Notre garantie s'étend uniquement à l'acheteur d'origine et le compteur doit être inscrit ici avant toute réparation ou remplacement.

Notre garantie s'étend uniquement à l'acheteur d'origine et le compteur doit être enregistré avant tout remplacement. Vous pouvez enregistrer votre compteur ici ou en vous connectant à votre compte ici puis en cliquant sur « inscription ».

• • Keto-Mojo remplacera gratuitement un produit défectueux.
  • Nous avons besoin d'une vidéo pour déterminer si le produit est défectueux.
  • Si vous pouvez fournir une photo ou une vidéo, vous ne serez pas tenu de retourner le produit s'il est jugé défectueux.
  • Si vous ne pouvez pas nous fournir une vidéo ou une photo, vous devrez nous renvoyer le produit pour inspection. Il vous sera demandé de couvrir les frais d'expédition. Si nous constatons que le produit est défectueux, nous vous rembourserons vos frais d'expédition.
  • Pour un produit endommagé sans faute de Keto-Mojo ou un produit utilisé non conforme à ses spécifications, le client sera responsable de tous les frais de remplacement.

Pour les demandes de garantie, veuillez contacter notre client réactif pour initier une autorisation de retour. Ayez votre numéro de commande à portée de main.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’une province à l’autre.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit vous arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre client réactif.

Nous vous demanderons de fournir des photos ou une vidéo du produit pour établir si le produit est défectueux.

• • Keto-Mojo couvrira les frais d'expédition de retour et de remplacement pour tous les produits défectueux.
  • Vous recevrez un remboursement de remplacement ou un crédit-cadeau pour les articles défectueux/endommagés (à déterminer par Keto-Mojo).
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Vous J'ai entré la mauvaise adresse

• • Si votre commande a été passée avec une adresse incorrecte, veuillez contacter client réactifdès que possible. Ceci est important car une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison.
  • Une fois la commande expédiée, nous pouvons soit réexpédier le produit (vous serez responsable de frais d'expédition supplémentaires), soit vous rembourser le produit moins les frais d'expédition d'origine.

Annulations

• • Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l'expédition du produit ; nous confirmerons votre annulation dans un e-mail et rembourserons tous les fonds déjà versés.
  • Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte ici. Si votre commande a déjà été traitée, vous pouvez contacter client réactifavec une demande d'annulation ou de retour de votre produit. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Articles de cadeau

• • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous pouvez retourner l'article conformément à la politique ci-dessus et vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour, moins les frais d'expédition encourus. Nous pouvons rechercher la commande par adresse de livraison ou de facturation.