Android : dépannage des problèmes de synchronisation

En fonction de votre appareil Android et de la version de votre système d'exploitation, vous pouvez rencontrer certains problèmes.

Veuillez consulter les étapes de dépannage suivantes et contacter Keto-Mojo soutien à la clientèle si nécessaire.

Utilisez-vous la dernière version de l'application Keto-Mojo Classic :

Veuillez télécharger la dernière version de l'application depuis le Google Play Store ici avant de contacter Support.

Utilisez-vous Android version 6.0 ou supérieure ?

L'autorisation « Localisation » est-elle activée pour l'application Keto-Mojo ?

L'application Keto-Mojo a besoin de cette autorisation activée pour accéder au Bluetooth sur votre appareil. Veuillez vérifier que l'application dispose de cette autorisation ici.

Pourquoi Keto-Mojo a-t-il besoin que ma localisation soit activée ?

Keto-Mojo ne suit en aucun cas la localisation des clients. En activant les paramètres de localisation, vous informez l'application que le compteur est à proximité et que l'application peut communiquer avec le compteur. Keto-Mojo ne peut pas déterminer la géolocalisation de ce compteur ou du téléphone. Pourquoi devez-vous activer les services de localisation ? Lorsque Bluetooth est activé, il est techniquement possible pour un tiers de suivre la position de quelqu'un. Par conséquent, Google a déterminé qu'en demandant à l'utilisateur d'activer les paramètres de localisation ou de s'y inscrire, l'utilisateur serait pleinement conscient et informé de la capacité potentielle d'un tiers à identifier son signal Bluetooth. Cela a été obligatoire pour tous les développeurs d'applications utilisant Bluetooth. Je le répète, nous ne sommes pas en mesure de suivre votre position.

Forcer la fermeture de l'application Keto-Mojo :

Supprimez et réinstallez l'application

Nous publierons régulièrement de nouvelles versions. Il peut être nécessaire de supprimer complètement l'application, de télécharger la dernière version et de resynchroniser votre appareil.

Il est important de penser à effectuer une sauvegarde complète des données avant de supprimer et de réinstaller l'application (voir les instructions ci-dessous). Vous perdrez vos données qui ne sont pas stockées sur le compteur si la sauvegarde n'est pas effectuée.

Comment effectuer une sauvegarde de données

1. Assurez-vous de télécharger l'application gratuite Keto-Mojo Classic si vous ne l'avez pas déjà fait.
2. Synchronisez votre lecteur avec l'application Keto-Mojo Classic.
3. Enregistrez vos données dans les paramètres de l'application. Vous pouvez localiser cette roue dentée dans le coin supérieur droit.
4. Inscrivez-vous MyMojoHealth Cloud.
5. Cela stockera avec succès toutes vos lectures sur le serveur cloud gratuit conforme à la HIPAA.