Información sobre devoluciones, cambios y garantía en Estados Unidos

Índice del contenido

1. Política de Devolucion
2. Reembolsos
3. Garantía
4. Producto defectuoso o dañado
5. Artículos de regalo
6. Gastos de Envío

1. Politica de devolucion

Cuando compra productos en Keto-Mojo.com, eBay o Amazon, ofrecemos reembolsos por cajas sin abrir en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar precintados en su embalaje original.

• Clientes de Amazon: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para conocer opciones de devolución adicionales.
• Clientes de eBay: su compra debe realizarse con Keto-Mojo como vendedor para ser elegible para una devolución.

Cómo iniciar una devolución

 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcione:

• Nombre completo
• Número de orden
• Correo electrónico
• Foto de los productos sin abrir.

Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución (RMA), una etiqueta de envío de devolución e instrucciones de envío.

• Se le reembolsará únicamente el costo del producto a menos que el producto esté defectuoso.
• Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso.
• Le notificaremos por correo electrónico una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada.

*Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo.*

Artículos no elegibles para devolución

• Tarjetas de regalo
• Libros electrónicos descargables, cursos electrónicos y aplicaciones gratuitas
• Productos vendidos mediante suscripción a través de revendedores autorizados

2. Los reembolsos

• Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original.
• Si el producto se encuentra defectuoso, le reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
• Si el producto no está abierto y no está defectuoso, le reembolsaremos el coste del pedido menos los gastos de envío.
• Es posible que su crédito tarde hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

3. Garantía

• Keto-Mojo ofrece una garantía de por vida en kits de medidores para clientes dentro de los Estados Unidos.
• La garantía del kit del medidor se extiende únicamente al comprador original.
• El medidor debe registrarse antes del reemplazo. Registre su medidor en nuestro sitio web o comuníquese con atención al cliente para obtener ayuda.
• Más allá de la política de devolución de 30 días, los medidores son elegibles para reemplazo únicamente bajo garantía. No hay excepciones.
• Keto-Mojo reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
• Es posible que se requiera evidencia en video o fotografía para determinar los defectos del producto.

4. Producto defectuoso o dañado

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y proporcionar:

• Nombre y Apellido
• Número de orden
• Correo electrónico
• Descripción del problema
• Evidencia en video o fotografía de defectos del producto.

Keto-Mojo cubre los costos de envío de devolución y reemplazo de productos defectuosos.

Se proporcionará reemplazo, reembolso o crédito de regalo para los artículos defectuosos o dañados.

5. Artículos de regalo

• Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, puede devolverlo siguiendo la política anterior.
• Hay dos opciones de devolución disponibles: crédito de regalo o reembolso al método de pago original.
• La búsqueda de pedidos está disponible por dirección de envío o facturación si el número de pedido no está disponible.

6. Gastos de envío y devolución

Tenga en cuenta que todos los costos de envío no son reembolsables. Esto incluye los gastos de envío pagados originalmente en su pedido y los costos asociados con la devolución del producto. Si devuelve un artículo o rechaza la entrega, será responsable de los costos de envío de devolución además de los cargos de envío iniciales, ninguno de los cuales será reembolsado.