Devoluciones, intercambios e información de garantía de los Estados Unidos

  • Última actualización 20 de diciembre de 2019

Politica de devolucion

Si compra productos de Keto-Mojo.com o Amazon, le reembolsaremos todas las cajas sin abrir en las mismas condiciones en que las recibió. 30 días de entrega. Los productos deben estar sellados en el embalaje original.

Los reembolsos se realizarán después de que los productos hayan sido devueltos e inspeccionados. Si se abren devoluciones o se han manipulado, no podremos emitir un reembolso. No podemos aceptar productos devueltos que se hayan abierto, ya que no podemos revender nada si el sello de fábrica se ha roto.

Si cree que el producto es defectuoso, comuníquese con cliente apoyo para que podamos ayudarlo. Keto-Mojo garantiza todos nuestros productos con una garantía y reemplazará su producto sin cargo para usted si el producto está defectuoso o dañado. ** Consulte la información de garantía a continuación. **

** Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección de devolución se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. Lea a continuación para obtener más instrucciones. **

Artículos no elegibles para devolución:

    • Tarjetas de regalo
    • Productos de software descargables
    • Productos vendidos por suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos por suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí. No podemos cancelar los pedidos de suscripción o devolver la mercancía que se ha pedido en suscripción de estos revendedores autorizados. Póngase en contacto con la empresa con la que configuró la suscripción.

Para iniciar su regreso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.

    • Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío junto con una etiqueta de devolución. El costo de la etiqueta de envío se deducirá de su reembolso.
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** Nota: su envío debe incluir su número de autorización de devolución **

**Clientes de AMAZON: Si Amazon le informa que sus productos Keto-Mojo no son reembolsables, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Amazon tiene políticas específicas sobre la devolución de dispositivos médicos, pero Keto-Mojo honrará su compra de Amazon con nuestra política de devolución. **

Reembolsos

    • Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original.
    • Requerimos una foto o video para determinar si el producto es defectuoso.
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Nota:  Solo se puede enviar un reembolso al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o la agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Intercambios

Estaremos encantados de reemplazar los artículos defectuosos o dañados.

    • Por favor contacte a nuestro Atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.
    • Si compró el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una Autorización de intercambio de mercancías.
    • El cliente es responsable del costo de envío para devolver el artículo original que se compró, y se pueden aplicar cargos de envío para cambios bajo $34.

Envío de su devolución / cambio

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    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Para todas las demás devoluciones o cambios, el cliente es responsable de pagar el envío de devolución.
    • Si recibe un reembolso o crédito de regalo por artículos no defectuosos, los costos de envío originales se deducirán del reembolso.
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Reembolsos tardíos o faltantes

Si se le ha notificado su reembolso pero aún no lo ha recibido después de 5 días, comuníquese con su compañía de respaldo o tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique su reembolso.

Si no ha recibido su reembolso después de contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito, comuníquese con nuestro Atención al cliente.

Artículos de regalo

Si el artículo se marcó como un regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, puede devolver los artículos sin abrir de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los gastos de envío incurridos. Si el pedido se compró en el sitio web de Keto-Mojo, podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación. Si los artículos se compraron a otro vendedor autorizado, debe tener el número de pedido.

Ingresó la dirección incorrecta

Si su pedido se realizó con una dirección incorrecta, comuníquese con Atención al cliente lo antes posible. Esto es importante porque una vez enviado el pedido no podemos cambiar la dirección de envío.

Una vez que se haya enviado el pedido, podemos reenviar el producto (usted será responsable de otro cargo de envío) o podemos reembolsarle el producto menos el costo de envío original.

Garantía

Keto-Mojo garantiza que el medidor Keto Mojo que nos compre cumplirá sustancialmente con las especificaciones de sus productos, y lo respaldamos con una garantía de por vida para los clientes dentro de los Estados Unidos.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe ser registrado aquí antes de cualquier reparación o reemplazo.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe estar registrado antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en "registro".

    • Keto-Mojo reparará o reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
    • Requerimos un video para determinar si el producto es defectuoso.
    • Si puede proporcionar una foto o video, no se le pedirá que devuelva el producto si se considera defectuoso.
    • Si no puede proporcionarnos un video o una foto, deberá enviarnos el producto para que lo inspeccionemos. Se le pedirá que cubra el costo del envío. Si consideramos que el producto es defectuoso, le reembolsaremos los costos de envío.
    • Para productos dañados que no sean culpa de Keto-Mojo o productos que no estén de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro Atención al cliente para iniciar una autorización de devolución. Tenga a mano su número de pedido.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente.

Le pediremos que proporcione imágenes o videos del producto para determinar si el producto está defectuoso.

    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Recibirá un reembolso de reemplazo o un crédito de regalo por artículos defectuosos / dañados (a determinar por Keto-Mojo).
    • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto de otra manera.

¿Respondimos su pregunta?

107 respuestas a “United States Returns, Exchanges, and Warranty Information”

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  24. Mis tiras de glucosa se han descontinuado, lo que hace que mi medidor ahora sea inútil. Dado que tiene una garantía de por vida, ¿significa esto que cambio mi medidor por uno nuevo para poder comprar tiras? Mi medidor era relativamente nuevo cuando descontinuaron las tiras.

  25. No vi ninguna "política de devolución" para un medidor de cetona abierto. ¿Significa eso que no hay ninguno?
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  26. Estoy buscando información sobre cómo cambiar mi unidad comprada en 2019 por su modelo actual si es posible.

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  36. Tengo el antiguo medidor de keto mojo. ¿Puedo obtener un descuento si cambio mi medidor antiguo por uno nuevo?

  37. ¡Sorprendido que no tiene una garantía de satisfacción 100%! No me di cuenta de eso. Nunca compro a empresas que no respalden sus productos. Odio este Keto-Mojo. Las tiras no absorberán mi sangre. No se puede ver la cámara de sangre contra el fondo de la tira marrón. El color de la tira de glucosa debe ser amarillo o de algún otro color claro. Se desperdiciaron tantas tiras y lancetas tratando de hacer que la máquina funcionara. MUY DECEPCIONADO.

  38. Hola, vine a su sitio hoy con la esperanza de comprar más tiras de glucosa. Parece que han sido descontinuados porque no hay un modelo más nuevo del monitor. ¿Hay alguna forma de que pueda cambiar mi antiguo monitor por el nuevo a un precio con descuento?

  39. Tengo un keto mojo TD-4279. Entiendo que algunos medidores caducan. ¿Este medidor caducará?
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  42. Hola,

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  43. Ahora sé que mi medidor no es reembolsable ni reembolsable. Siento oír eso. Odio tirarlo a la basura.

  44. Lea el correo electrónico y no envíe la respuesta de la placa de la caldera. Solías estar muy atento con nosotros. Llámame 2163900260.

  45. ¿Están ofreciendo un reembolso o crédito por el medidor de ceto que compré anteriormente? Pensé que había una garantía de por vida en mi medidor, pero ahora ha sacado un NUEVO y está descontinuando las tiras para el anterior. Casi obligándome a tener que comprar el medidor nuevo. Alguien por favor responda. De buena fe me enviaron dos metros y envié uno de regreso. Me gustaría que alguien de buena fe me enviara un nuevo meteoro, ya que ya no podré usar mi medidor durante toda la vida. Desde que salió este nuevo medidor. Ya ni siquiera puedo conseguir mis tiras.

  46. Tengo la versión antigua y no puedo conseguir las tiras. Leí en algún lugar donde puedo cambiarlo por la nueva versión, pero no veo esa información en ningún lugar aquí.

  47. ¿Por qué dejaste de soportar el viejo medidor? las nuevas tiras no funcionarán con él. Acabo de comprar mi medidor hace 6 meses. Me siento estafado por eso, ahora tengo que comprar un medidor nuevo. No puedo devolver las tiras actuales que acabo de comprar porque las he abierto

  48. Tengo el TD-4279 que todavía está en buen estado y pagué un centavo por él. No quiero uno nuevo, pero necesito las tiras de glucosa para este monitor. ¿Dónde puedo encontrarlos? Amazon no los tiene y tú tampoco.

  49. Recibí mis 6 botellas sin abrir de Keto el 5 de abril de 2021. Después de recibir el consejo de su contacto, devolví las 6 botellas sin abrir por correo de registro (seguimiento #LM161556639 CA) Hasta el día de hoy no he recibido mi reembolso. ¿Por qué?,
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  51. Compré mi Keto Mojo en Amazon el 5 de enero de 2020. He pedido tiras reactivas de cetona adicionales durante todo el año y cuando hice un pedido hoy, me sorprendió ver que no estaban disponibles. ¿Pagué $60 por este producto y ya estaba descontinuado y es inútil? Entiendo la necesidad de avanzar en la tecnología, así que avíseme si hay alguna modificación que pueda hacer para reemplazar mi monitor actual por uno que admita sus nuevos productos.

  52. Hola. Saqué mi keto mojo (que compré en 2019). Veo que se me acabaron las tiras reactivas y que las está eliminando gradualmente. Sé que tiene un suministro limitado de tiras de cetonas, pero se han quedado sin tiras de glucosa, que necesito usar para controlar la diabetes de mi esposo. ¿Hay algún lugar donde comprar estas tiras de glucosa? ¡Muy decepcionado por haber hecho obsoleto este artículo!

  53. Necesito ayuda para solucionar el mal funcionamiento de la aplicación en iPad.
    Con quien me comunico?
    Gracias

  54. Escuché que cambiarán los medidores y estaban ofreciendo una actualización de intercambio. Ya no admite los dispositivos más antiguos con tiras. ¿Qué debería hacer ahora? Estoy en la lista de correo y revisé el correo no deseado y nunca me di cuenta de la oferta; si realmente hubo uno? Lo escuché del Dr. Ken Berry hace un tiempo. Soy un estudiante de enfermería que me gradué en septiembre con mi BSN, y recomiendo su producto a mis compañeros de estudios y lo he mencionado en mi clínica. Realmente disfruto su producto y me he comunicado con Ketocon antes. Cualquier ayuda que pueda ofrecer será muy apreciada.

  55. Tengo la versión anterior de keto mojo y las tiras de glucosa ahora están descontinuadas. ¿Tiene un plan de actualización? ¿Puedo devolver mi medidor y obtener uno nuevo? ¿Incluye la garantía de por vida cuando el medidor ya no es útil porque los pasos no están disponibles?
    Gracias.

  56. Tengo un monitor viejo, y ahora parece inútil porque no está vendiendo los viejos stips de prueba.

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  61. Estoy tratando de registrar mi nuevo medidor para la construcción naval de membresía de por vida presionando el registro marrón, no pasa nada.

  62. Iba a pedir más tiras reactivas de glucosa y tiras reactivas de cetonas para el sistema de control de glucosa en sangre y cetonas B Keto-Mojo en Amazon. No pude encontrarlos y miré preguntas y respuestas sobre este problema de otros clientes de Keto Mojo en Amazon. Encontré una respuesta que decía que ya no están disponibles en Amazon y que pronto se eliminarán gradualmente de la línea de productos keto mojo. También dijo que Keto Mojo reemplazará este modelo por el nuevo por solo una tarifa de $5. ¡Una gran noticia! Sin embargo, no puedo encontrar la información sobre cómo hacer esto en su sitio web. ¡¡Por favor ayuda!! Estoy discapacitado y el costo de comprar el nuevo sistema no está en mi presupuesto. Espero con interés escuchar de usted pronto. Con mucha gratitud ... Deborah

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  64. ¿Podría tener una dirección para devolver un pedido y un correo electrónico de reembolso completo cpeddle @ bt internet.com gracias

  65. Compré mi medidor en 2019 y después de una pausa cetogénica a través de la altura de Covid, volví a hacerlo. Acabo de leer en un grupo de Facebook keto que podría cambiar mi medidor antiguo por uno nuevo cuando compre tiras; ¿es eso cierto?

  66. ESTOY TRATANDO DE SABER CÓMO DEVOLVER MIS PÍLDORAS DE KETO DE MI OFERTA DE PRUEBA PORQUE NO FUNCIONAN. ¿¿Qué debo hacer??

  67. Quiero estar SEGURO de que la información de mi tarjeta de crédito no permanece almacenada en su sistema, punto ...

  68. Puede mejorar las cosas al tener un número de servicio al cliente que realmente funcione y al no enviar (enviar) automáticamente su producto a personas que solo querían probar el producto. Hice varios intentos para intentar cancelar el pedido, pero recibo una botella casi mensualmente. El BBB ha sido informado de este asunto.

  69. Le pedí el viejo monitor de cetonas y lo usé junto con mi primer contenedor de tiras.
    Luego fui a reordenar tiras y vi que descontinuabas el monitor antiguo.
    Tenía un trato para obtener el nuevo monitor a un precio reducido, y tenía que ingresar su antiguo
    número de monitor. Bueno, intenté ingresar y no lo aceptó.
    El número tenía ceros o la letra "o" y probé cada permutación, sin resultados.
    Empiezo a pensar que me han jodido.

    (01) 0 0858538 00712 7
    (21) 427942002014450C

    ¿Lo que da?
    Gracias

  70. He llamado y enviado un correo electrónico. Cancelar mi pedido Quiero el reembolso completo de $289. aplicado a mi tarjeta de crédito lo antes posible .. ¡¡¡No puedo pagar eso !!! ¿Cómo puede el precio especial del anuncio de $35.95 saltar a $289? ?? Soy una anciana y mis ingresos son la seguridad social, y necesito que el dinero se devuelva a mi tarjeta. Si no cancela el pedido # 554AOFE316 y no me reembolsa el dinero, iré a los medios y les haré saber a todos cómo es la publicidad se aprovechó de una persona mayor, y créanme que la reputación de su empresa se arruinará. Además, mi hijo es abogado, lo demandaré por mi reembolso, dolor y sufrimiento, honorarios de abogados ... Quiero este reembolso en mi tarjeta de inmediato ... o mi abogado se comunicará con usted.

  71. Vi una promoción para actualizar mi medidor regular, no puedo encontrarlo ahora. El sitio necesitaba mi número de serie, pero mi medidor estaba funcionando en ese momento.

  72. Recibí un código de intercambio. Gracias. Tenemos dos metros. Completé la compra de mi propio medidor. Posteriormente, registré el medidor de mi esposo, pero cuando intenté completar esa segunda compra en su perfil, recibí un código de error que me decía que el descuento no era válido para el contenido del carrito.

  73. Hola -
    Compré * dos * metros el verano pasado. Desde entonces, ha lanzado el nuevo GK +. Escuché que había un plan para permitir a los clientes cambiar el modelo anterior por el nuevo GK +. No encuentro ninguna información en el sitio web. ¿Tienes un programa de intercambio? Agradecería una respuesta antes de comprar las tiras más costosas para el modelo anterior. Gracias.

  74. Acabo de recibir el medidor nuevo y apesta. Tengo artritis en las manos y las tiras son difíciles de abrir. Se tarda mucho más en obtener las lecturas debido a esto. En lugar de 1 minuto de tiempo, tomó 10 minutos. No sé ustedes, pero no tengo 10 minutos extra por la mañana para algo como esto. Lamento pagar la actualización y conseguir esto. Compraré un medidor diferente NO tuyo. Muy decepcionante y una pérdida de dinero para obtener el nuevo, especialmente con una política de no reembolso / devolución. Gracias por tomar mi dinero y no brindarme el servicio. Demasiado para la satisfacción del cliente.

  75. Hola, intenté hacer el cambio que me ofrecieron en línea por el nuevo medidor, pero nunca recibí el correo electrónico que me dijeron que lo haría. Desde entonces, he dejado 2 mensajes y aún no he recibido una respuesta de ellos. ¿Puede aconsejarme?

  76. Lamento decirlo, pero este producto NO me funciona.
    Deje de enviar pastillas. Ya no quiero usar este producto. Mi pedido # 8F8308E084.
    Nombre: Linda Franczyk cell# 586216 6595
    ¿Cómo puedo devolver estas dos botellas y retirar el dinero de $179.66 de mi cargo? NO he roto el sello de las dos botellas.
    gracias. L. Franczyk

  77. Quiero cancelar mi suscripción mensual ... y no hay nada aquí sobre eso.
    Contáctame para hacerme saber cómo

  78. Vuelve a tu producto original. Todas las revisiones indicaron que era un producto mejor.
    Estoy tan decepcionado con el producto y su equipo de servicio al cliente, que decidí reciclar el medidor y devolver las tiras reactivas que nunca se abrieron. Estoy buscando una dirección para enviar el medidor y las tiras reactivas.
    He decidido ir con el dispositivo FORA 6 fabricado por su competidor, con críticas mucho mejores y por el mismo precio.

  79. Intenté comprar el kit de inicio básico. Primero elegí paypal pay en 4 formas de pago para pagar. Mi PayPal mostró que la transacción se realizó, pero este sitio web mostró que aún no había realizado ninguna compra. Así que seguí adelante e hice clic para pagarlo todo de una vez. Mi pregunta es ¿podemos detener el pago en 4 cosas? ¿Todavía dice "autorización en espera" de esa manera no me cobran dos veces por una compra?

  80. Le compré un probador a fines de julio junto con un par de cientos de tiras reactivas para cetonas y glucosa. ¿Ahora me dicen que este sistema es obsoleto y que comenzarán a eliminar las tiras? Ya he notado que ya no están disponibles para comprar en Amazon.

    Ese es un modelo de negocio terrible. Estoy atascado con un medidor que ahora está desactualizado SIN ADVERTENCIA. Como asesor de salud que ha referido a miles de clientes a su negocio, interrumpiré esa práctica de inmediato.

    Déjeme saber cuál es su plan para compensar a sus usuarios finales por esta debacle.

  81. Compré su medidor hace un par de meses, luego compré muchas tiras para él. (¡me encanta!)
    Ahora, me dicen que puedo cambiarlo por el nuevo medidor GK + sin costo, pero 1) tengo un tiempo limitado para hacerlo, 2) tengo que devolver el medidor anterior y 3) todas las tiras sin usar. no funcionará en el nuevo medidor. Entonces, ¿paso por alto el nuevo medidor sabiendo que tendré que comprarlo más tarde ($$) o obtengo el nuevo medidor y tiro todas mis tiras sin usar ($$)?
    Quiero saber si se me permitirá obtener el medidor nuevo ahora, conservar el medidor anterior durante un par de meses hasta que use mis tiras de medidor anteriores y devolver el medidor anterior en ese momento. De lo contrario, básicamente me piden que deseche aproximadamente la misma cantidad en el costo del medidor o en el costo de las tiras reactivas.

  82. Hola, tengo tu modelo antiguo mojo de Amazon y me encantó. Sin embargo, ya no puedo comprar tiras. Leí que ustedes cambiarán mi vieja unidad por una nueva. ¿Es eso cierto porque mi antiguo mojo es inútil sin las tiras?

  83. Hola

    Estoy un poco decepcionado de haber comprado el medidor de mojo Keto recientemente el 23 de septiembre, y ayer descubrí que hay un producto mejorado disponible ahora. ¿Es posible devolver el medidor que compré antes para obtener el nuevo medidor?
    Muchas gracias.

  84. ¡Todo el proceso es muy frustrante! Y la cláusula de privacidad es inaceptable. Acabo de recibir el medidor. Las instrucciones fueron inútiles. Obligatorio para ver videos para usar el dispositivo, mucho más lento que las instrucciones escritas. Cada video es para una pequeña parte, y ¿quién sabe qué orden necesitas para verlos? Entonces tienes que buscar y buscar cada video por separado. No se puede obtener una muestra de sangre de varios lugares, lo suficientemente rápido para usar el dispositivo, se apaga. Además, leí la privacidad (en realidad, la cláusula de NO privacidad) y estoy muy sorprendido de que, básicamente, no hay forma de limitar la entrega de prácticamente parte o toda mi información a cualquier persona, incluido el marketing de terceros. Intenté limitar las cookies a "estrictamente necesarias" y el enlace de su sitio web no estaba activo. Luego traté de encontrar una forma de comunicarme con el servicio al cliente. Encontré una lista, que incluye 'cuadro de chat en la página de la tienda', que NO estaba allí, no hay cuadro de chat en esa página. ¿Por qué no incluir el cuadro de chat directamente debajo de la pestaña 'contáctenos', en lugar de no llevarlo a ninguna parte? También un número 800, al que llamé 5x, y alguien respondía y me transfería inmediatamente a una grabación. La grabación, después de seleccionar 1 para hablar con alguien sobre el dispositivo, NO me conectaría con alguien, sino que fue al correo de voz. No puedo tardar horas en intentar usar un dispositivo que debería configurarse y ser utilizable en 15 minutos. ME GUSTARÍA VOLVER INMEDIATAMENTE. Gracias. Muriel Keller

  85. Pedí sus productos el 24/6/20 y los recibí en una semana. Hablé con mi médico y me aconsejó que no usara este programa debido a todos mis problemas de salud. Obtuve un RMA# y el 1/7/20 se lo envié a través del servicio postal de EE. UU. Me contactó diciéndome que no los había recibido y solicitó el seguimiento #. De acuerdo con el seguimiento #, recibió mi paquete el 16/7/20. Recibí un correo electrónico de usted el 1/8/20 que decía que sí, que lo había recibido y que se estaba procesando mi reembolso. Desde entonces, he recibido varios correos electrónicos de su empresa diciendo que no recuperé los productos en los 30 días, pero lo hice. Llamé y hablé con una señora muy grosera y ella seguía diciendo que no los devolví dentro de los 30 días. No dejaré de trabajar en esto porque no tengo título para un reembolso. Si eres una empresa respetable, debes ayudar a TODOS tus clientes, incluso si eso significa devolver su dinero.

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