Devoluciones, intercambios e información de garantía de los Estados Unidos

  • Última actualización 20 de diciembre de 2019

Politica de devolucion

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Si cree que el producto es defectuoso, comuníquese con cliente apoyo para que podamos ayudarlo. Keto-Mojo garantiza todos nuestros productos con una garantía y reemplazará su producto sin cargo para usted si el producto está defectuoso o dañado. ** Consulte la información de garantía a continuación. **

** Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección de devolución se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. Lea a continuación para obtener más instrucciones. **

Artículos no elegibles para devolución:

    • Tarjetas de regalo
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** Nota: su envío debe incluir su número de autorización de devolución **

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Reembolsos

    • Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original.
    • Requerimos una foto o video para determinar si el producto es defectuoso.
    • Si el producto se encuentra defectuoso, le reembolsaremos el monto total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
    • Si el producto no está defectuoso y sin abrir, reembolsaremos el costo del pedido menos los gastos de envío.
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Nota:  Solo se puede enviar un reembolso al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o la agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Intercambios

Estaremos encantados de reemplazar los artículos defectuosos o dañados.

    • Por favor contacte a nuestro Atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.
    • Si compró el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una Autorización de intercambio de mercancías.
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Envío de su devolución / cambio

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    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Para todas las demás devoluciones o cambios, el cliente es responsable de pagar el envío de devolución.
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Reembolsos tardíos o faltantes

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Artículos de regalo

Si el artículo se marcó como un regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, puede devolver los artículos sin abrir de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los gastos de envío incurridos. Si el pedido se compró en el sitio web de Keto-Mojo, podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación. Si los artículos se compraron a otro vendedor autorizado, debe tener el número de pedido.

Ingresó la dirección incorrecta

Si su pedido se realizó con una dirección incorrecta, comuníquese con Atención al cliente lo antes posible. Esto es importante porque una vez enviado el pedido no podemos cambiar la dirección de envío.

Una vez que se haya enviado el pedido, podemos reenviar el producto (usted será responsable de otro cargo de envío) o podemos reembolsarle el producto menos el costo de envío original.

Garantía

Keto-Mojo garantiza que el medidor Keto Mojo que nos compre cumplirá sustancialmente con las especificaciones de sus productos, y lo respaldamos con una garantía de por vida para los clientes dentro de los Estados Unidos.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe ser registrado aquí antes de cualquier reparación o reemplazo.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe estar registrado antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en "registro".

    • Keto-Mojo reparará o reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
    • Requerimos un video para determinar si el producto es defectuoso.
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    • Si no puede proporcionarnos un video o una foto, deberá enviarnos el producto para que lo inspeccionemos. Se le pedirá que cubra el costo del envío. Si consideramos que el producto es defectuoso, le reembolsaremos los costos de envío.
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Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro Atención al cliente para iniciar una autorización de devolución. Tenga a mano su número de pedido.

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Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente.

Le pediremos que proporcione imágenes o videos del producto para determinar si el producto está defectuoso.

    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Recibirá un reembolso de reemplazo o un crédito de regalo por artículos defectuosos / dañados (a determinar por Keto-Mojo).
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¿Respondimos su pregunta?

54 respuestas a “United States Returns, Exchanges, and Warranty Information”

  1. Pedí sus productos el 24/6/20 y los recibí en una semana. Hablé con mi médico y me aconsejó que no usara este programa debido a todos mis problemas de salud. Obtuve un RMA# y el 1/7/20 se lo envié a través del servicio postal de EE. UU. Me contactó diciéndome que no los había recibido y solicitó el seguimiento #. De acuerdo con el seguimiento #, recibió mi paquete el 16/7/20. Recibí un correo electrónico de usted el 1/8/20 que decía que sí, que lo había recibido y que se estaba procesando mi reembolso. Desde entonces, he recibido varios correos electrónicos de su empresa diciendo que no recuperé los productos en los 30 días, pero lo hice. Llamé y hablé con una señora muy grosera y ella seguía diciendo que no los devolví dentro de los 30 días. No dejaré de trabajar en esto porque no tengo título para un reembolso. Si eres una empresa respetable, debes ayudar a TODOS tus clientes, incluso si eso significa devolver su dinero.

  2. ¡Todo el proceso es muy frustrante! Y la cláusula de privacidad es inaceptable. Acabo de recibir el medidor. Las instrucciones fueron inútiles. Obligatorio para ver videos para usar el dispositivo, mucho más lento que las instrucciones escritas. Cada video es para una pequeña parte, y ¿quién sabe qué orden necesitas para verlos? Entonces tienes que buscar y buscar cada video por separado. No se puede obtener una muestra de sangre de varios lugares, lo suficientemente rápido para usar el dispositivo, se apaga. Además, leí la privacidad (en realidad, la cláusula de NO privacidad) y estoy muy sorprendido de que, básicamente, no hay forma de limitar la entrega de prácticamente parte o toda mi información a cualquier persona, incluido el marketing de terceros. Intenté limitar las cookies a "estrictamente necesarias" y el enlace de su sitio web no estaba activo. Luego traté de encontrar una forma de comunicarme con el servicio al cliente. Encontré una lista, que incluye 'cuadro de chat en la página de la tienda', que NO estaba allí, no hay cuadro de chat en esa página. ¿Por qué no incluir el cuadro de chat directamente debajo de la pestaña 'contáctenos', en lugar de no llevarlo a ninguna parte? También un número 800, al que llamé 5x, y alguien respondía y me transfería inmediatamente a una grabación. La grabación, después de seleccionar 1 para hablar con alguien sobre el dispositivo, NO me conectaría con alguien, sino que fue al correo de voz. No puedo tardar horas en intentar usar un dispositivo que debería configurarse y ser utilizable en 15 minutos. ME GUSTARÍA VOLVER INMEDIATAMENTE. Gracias. Muriel Keller

  3. Hola

    Estoy un poco decepcionado de haber comprado el medidor de mojo Keto recientemente el 23 de septiembre, y ayer descubrí que hay un producto mejorado disponible ahora. ¿Es posible devolver el medidor que compré antes para obtener el nuevo medidor?
    Muchas gracias.

  4. Hola, tengo tu modelo antiguo mojo de Amazon y me encantó. Sin embargo, ya no puedo comprar tiras. Leí que ustedes cambiarán mi vieja unidad por una nueva. ¿Es eso cierto porque mi antiguo mojo es inútil sin las tiras?

  5. Compré su medidor hace un par de meses, luego compré muchas tiras para él. (¡me encanta!)
    Ahora, me dicen que puedo cambiarlo por el nuevo medidor GK + sin costo, pero 1) tengo un tiempo limitado para hacerlo, 2) tengo que devolver el medidor anterior y 3) todas las tiras sin usar. no funcionará en el nuevo medidor. Entonces, ¿paso por alto el nuevo medidor sabiendo que tendré que comprarlo más tarde ($$) o obtengo el nuevo medidor y tiro todas mis tiras sin usar ($$)?
    Quiero saber si se me permitirá obtener el medidor nuevo ahora, conservar el medidor anterior durante un par de meses hasta que use mis tiras de medidor anteriores y devolver el medidor anterior en ese momento. De lo contrario, básicamente me piden que deseche aproximadamente la misma cantidad en el costo del medidor o en el costo de las tiras reactivas.

  6. Le compré un probador a fines de julio junto con un par de cientos de tiras reactivas para cetonas y glucosa. ¿Ahora me dicen que este sistema es obsoleto y que comenzarán a eliminar las tiras? Ya he notado que ya no están disponibles para comprar en Amazon.

    Ese es un modelo de negocio terrible. Estoy atascado con un medidor que ahora está desactualizado SIN ADVERTENCIA. Como asesor de salud que ha referido a miles de clientes a su negocio, interrumpiré esa práctica de inmediato.

    Déjeme saber cuál es su plan para compensar a sus usuarios finales por esta debacle.

  7. Intenté comprar el kit de inicio básico. Primero elegí paypal pay en 4 formas de pago para pagar. Mi PayPal mostró que la transacción se realizó, pero este sitio web mostró que aún no había realizado ninguna compra. Así que seguí adelante e hice clic para pagarlo todo de una vez. Mi pregunta es ¿podemos detener el pago en 4 cosas? ¿Todavía dice "autorización en espera" de esa manera no me cobran dos veces por una compra?

  8. Vuelve a tu producto original. Todas las revisiones indicaron que era un producto mejor.
    Estoy tan decepcionado con el producto y su equipo de servicio al cliente, que decidí reciclar el medidor y devolver las tiras reactivas que nunca se abrieron. Estoy buscando una dirección para enviar el medidor y las tiras reactivas.
    He decidido ir con el dispositivo FORA 6 fabricado por su competidor, con críticas mucho mejores y por el mismo precio.

  9. Quiero cancelar mi suscripción mensual ... y no hay nada aquí sobre eso.
    Contáctame para hacerme saber cómo

  10. Lamento decirlo, pero este producto NO me funciona.
    Deje de enviar pastillas. Ya no quiero usar este producto. Mi pedido # 8F8308E084.
    Nombre: Linda Franczyk cell# 586216 6595
    ¿Cómo puedo devolver estas dos botellas y retirar el dinero de $179.66 de mi cargo? NO he roto el sello de las dos botellas.
    gracias. L. Franczyk

  11. Hola, intenté hacer el cambio que me ofrecieron en línea por el nuevo medidor, pero nunca recibí el correo electrónico que me dijeron que lo haría. Desde entonces, he dejado 2 mensajes y aún no he recibido una respuesta de ellos. ¿Puede aconsejarme?

  12. Acabo de recibir el medidor nuevo y apesta. Tengo artritis en las manos y las tiras son difíciles de abrir. Se tarda mucho más en obtener las lecturas debido a esto. En lugar de 1 minuto de tiempo, tomó 10 minutos. No sé ustedes, pero no tengo 10 minutos extra por la mañana para algo como esto. Lamento pagar la actualización y conseguir esto. Compraré un medidor diferente NO tuyo. Muy decepcionante y una pérdida de dinero para obtener el nuevo, especialmente con una política de no reembolso / devolución. Gracias por tomar mi dinero y no brindarme el servicio. Demasiado para la satisfacción del cliente.

  13. Hola -
    Compré * dos * metros el verano pasado. Desde entonces, ha lanzado el nuevo GK +. Escuché que había un plan para permitir a los clientes cambiar el modelo anterior por el nuevo GK +. No encuentro ninguna información en el sitio web. ¿Tienes un programa de intercambio? Agradecería una respuesta antes de comprar las tiras más costosas para el modelo anterior. Gracias.

  14. Recibí un código de intercambio. Gracias. Tenemos dos metros. Completé la compra de mi propio medidor. Posteriormente, registré el medidor de mi esposo, pero cuando intenté completar esa segunda compra en su perfil, recibí un código de error que me decía que el descuento no era válido para el contenido del carrito.

  15. Vi una promoción para actualizar mi medidor regular, no puedo encontrarlo ahora. El sitio necesitaba mi número de serie, pero mi medidor estaba funcionando en ese momento.

  16. He llamado y enviado un correo electrónico. Cancelar mi pedido Quiero el reembolso completo de $289. aplicado a mi tarjeta de crédito lo antes posible .. ¡¡¡No puedo pagar eso !!! ¿Cómo puede el precio especial del anuncio de $35.95 saltar a $289? ?? Soy una anciana y mis ingresos son la seguridad social, y necesito que el dinero se devuelva a mi tarjeta. Si no cancela el pedido # 554AOFE316 y no me reembolsa el dinero, iré a los medios y les haré saber a todos cómo es la publicidad se aprovechó de una persona mayor, y créanme que la reputación de su empresa se arruinará. Además, mi hijo es abogado, lo demandaré por mi reembolso, dolor y sufrimiento, honorarios de abogados ... Quiero este reembolso en mi tarjeta de inmediato ... o mi abogado se comunicará con usted.

  17. Le pedí el viejo monitor de cetonas y lo usé junto con mi primer contenedor de tiras.
    Luego fui a reordenar tiras y vi que descontinuabas el monitor antiguo.
    Tenía un trato para obtener el nuevo monitor a un precio reducido, y tenía que ingresar su antiguo
    número de monitor. Bueno, intenté ingresar y no lo aceptó.
    El número tenía ceros o la letra "o" y probé cada permutación, sin resultados.
    Empiezo a pensar que me han jodido.

    (01) 0 0858538 00712 7
    (21) 427942002014450C

    ¿Lo que da?
    Gracias

  18. Puede mejorar las cosas al tener un número de servicio al cliente que realmente funcione y al no enviar (enviar) automáticamente su producto a personas que solo querían probar el producto. Hice varios intentos para intentar cancelar el pedido, pero recibo una botella casi mensualmente. El BBB ha sido informado de este asunto.

  19. Quiero estar SEGURO de que la información de mi tarjeta de crédito no permanece almacenada en su sistema, punto ...

  20. ESTOY TRATANDO DE SABER CÓMO DEVOLVER MIS PÍLDORAS DE KETO DE MI OFERTA DE PRUEBA PORQUE NO FUNCIONAN. ¿¿Qué debo hacer??

  21. Compré mi medidor en 2019 y después de una pausa cetogénica a través de la altura de Covid, volví a hacerlo. Acabo de leer en un grupo de Facebook keto que podría cambiar mi medidor antiguo por uno nuevo cuando compre tiras; ¿es eso cierto?

  22. ¿Podría tener una dirección para devolver un pedido y un correo electrónico de reembolso completo cpeddle @ bt internet.com gracias

  23. Лига справедливости Зака Снайдера смотреть фильмы 2021 в хорошем качестве dice:

    3 estrellas
    Es increíble hacer una visita rápida a este sitio web y leer las opiniones de todos
    amigos sobre este párrafo, mientras que también estoy ansioso por familiarizarme.

  24. Iba a pedir más tiras reactivas de glucosa y tiras reactivas de cetonas para el sistema de control de glucosa en sangre y cetonas B Keto-Mojo en Amazon. No pude encontrarlos y miré preguntas y respuestas sobre este problema de otros clientes de Keto Mojo en Amazon. Encontré una respuesta que decía que ya no están disponibles en Amazon y que pronto se eliminarán gradualmente de la línea de productos keto mojo. También dijo que Keto Mojo reemplazará este modelo por el nuevo por solo una tarifa de $5. ¡Una gran noticia! Sin embargo, no puedo encontrar la información sobre cómo hacer esto en su sitio web. ¡¡Por favor ayuda!! Estoy discapacitado y el costo de comprar el nuevo sistema no está en mi presupuesto. Espero con interés escuchar de usted pronto. Con mucha gratitud ... Deborah

  25. Estoy tratando de registrar mi nuevo medidor para la construcción naval de membresía de por vida presionando el registro marrón, no pasa nada.

  26. 2 estrellas
    Tengo que agradecerles los esfuerzos que han realizado para escribir este
    Blog. Espero ver el mismo contenido de alta calidad tuyo también en el futuro.
    De hecho, sus habilidades de escritura creativa me han animado a obtener mi
    propio sitio personal ahora 😉 0mniartist asmr

  27. 3 estrellas
    Ni siquiera entiendo cómo terminé aquí, pero asumí que esta presentación era genial.
    No entiendo quien eres sin embargo ciertamente tu
    vas a un blogger famoso cuando aún no lo has hecho.
    ¡Salud! 0mniartist asmr

  28. 2 estrellas
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    0mniartist asmr

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    Somos un grupo de voluntarios y abrimos un nuevo esquema en nuestro
    comunidad. Su sitio web nos ofreció información valiosa en la que trabajar. Has hecho un trabajo formidable y toda nuestra comunidad te lo agradecerá.

    asmr 0mniartist

  30. Tengo un monitor viejo, y ahora parece inútil porque no está vendiendo los viejos stips de prueba.

  31. Tengo la versión anterior de keto mojo y las tiras de glucosa ahora están descontinuadas. ¿Tiene un plan de actualización? ¿Puedo devolver mi medidor y obtener uno nuevo? ¿Incluye la garantía de por vida cuando el medidor ya no es útil porque los pasos no están disponibles?
    Gracias.

  32. Escuché que cambiarán los medidores y estaban ofreciendo una actualización de intercambio. Ya no admite los dispositivos más antiguos con tiras. ¿Qué debería hacer ahora? Estoy en la lista de correo y revisé el correo no deseado y nunca me di cuenta de la oferta; si realmente hubo uno? Lo escuché del Dr. Ken Berry hace un tiempo. Soy un estudiante de enfermería que me gradué en septiembre con mi BSN, y recomiendo su producto a mis compañeros de estudios y lo he mencionado en mi clínica. Realmente disfruto su producto y me he comunicado con Ketocon antes. Cualquier ayuda que pueda ofrecer será muy apreciada.

  33. Necesito ayuda para solucionar el mal funcionamiento de la aplicación en iPad.
    Con quien me comunico?
    Gracias

  34. Hola. Saqué mi keto mojo (que compré en 2019). Veo que se me acabaron las tiras reactivas y que las está eliminando gradualmente. Sé que tiene un suministro limitado de tiras de cetonas, pero se han quedado sin tiras de glucosa, que necesito usar para controlar la diabetes de mi esposo. ¿Hay algún lugar donde comprar estas tiras de glucosa? ¡Muy decepcionado por haber hecho obsoleto este artículo!

  35. Compré mi Keto Mojo en Amazon el 5 de enero de 2020. He pedido tiras reactivas de cetona adicionales durante todo el año y cuando hice un pedido hoy, me sorprendió ver que no estaban disponibles. ¿Pagué $60 por este producto y ya estaba descontinuado y es inútil? Entiendo la necesidad de avanzar en la tecnología, así que avíseme si hay alguna modificación que pueda hacer para reemplazar mi monitor actual por uno que admita sus nuevos productos.

  36. 1 estrella
    Es realmente muy complejo en esta ajetreada vida escuchar noticias en la televisión, por lo que solo uso la web para eso.
    propósito, y obtener las noticias más actualizadas.

  37. Recibí mis 6 botellas sin abrir de Keto el 5 de abril de 2021. Después de recibir el consejo de su contacto, devolví las 6 botellas sin abrir por correo de registro (seguimiento #LM161556639 CA) Hasta el día de hoy no he recibido mi reembolso. ¿Por qué?,
    Henderika Baribeault. 13425_34_street app'414 Edmonton CaT5A0E3
    Correo electrónico''. rikiebb@shaw.ca

  38. Tengo el TD-4279 que todavía está en buen estado y pagué un centavo por él. No quiero uno nuevo, pero necesito las tiras de glucosa para este monitor. ¿Dónde puedo encontrarlos? Amazon no los tiene y tú tampoco.

  39. ¿Por qué dejaste de soportar el viejo medidor? las nuevas tiras no funcionarán con él. Acabo de comprar mi medidor hace 6 meses. Me siento estafado por eso, ahora tengo que comprar un medidor nuevo. No puedo devolver las tiras actuales que acabo de comprar porque las he abierto

  40. Tengo la versión antigua y no puedo conseguir las tiras. Leí en algún lugar donde puedo cambiarlo por la nueva versión, pero no veo esa información en ningún lugar aquí.

  41. ¿Están ofreciendo un reembolso o crédito por el medidor de ceto que compré anteriormente? Pensé que había una garantía de por vida en mi medidor, pero ahora ha sacado un NUEVO y está descontinuando las tiras para el anterior. Casi obligándome a tener que comprar el medidor nuevo. Alguien por favor responda. De buena fe me enviaron dos metros y envié uno de regreso. Me gustaría que alguien de buena fe me enviara un nuevo meteoro, ya que ya no podré usar mi medidor durante toda la vida. Desde que salió este nuevo medidor. Ya ni siquiera puedo conseguir mis tiras.

  42. Lea el correo electrónico y no envíe la respuesta de la placa de la caldera. Solías estar muy atento con nosotros. Llámame 2163900260.

  43. Ahora sé que mi medidor no es reembolsable ni reembolsable. Siento oír eso. Odio tirarlo a la basura.

  44. Hola,

    Tengo un modelo más antiguo. ¿Ofrecen un intercambio para obtener un modelo más nuevo?

  45. 3 estrellas
    Creo que es una de las informaciones más importantes para mí.
    Y me alegra leer tu artículo. Pero quiero observar algunas cuestiones generales, el gusto del sitio web
    es ideal, los artículos son en realidad excelentes: D. Excelente proceso, salud

  46. 1 estrella
    Hola, deseo suscribirme a este sitio web para obtener las actualizaciones más recientes, por lo tanto, ¿dónde
    ¿Puedo hacerlo? Por favor, ayude.

  47. Tengo un keto mojo TD-4279. Entiendo que algunos medidores caducan. ¿Este medidor caducará?
    ¡Gracias!

  48. Hola, vine a su sitio hoy con la esperanza de comprar más tiras de glucosa. Parece que han sido descontinuados porque no hay un modelo más nuevo del monitor. ¿Hay alguna forma de que pueda cambiar mi antiguo monitor por el nuevo a un precio con descuento?

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