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Devoluciones, intercambios e información de garantía de los Estados Unidos

  • Última actualización 20 de diciembre de 2019

Politica de devolucion

Si compra productos de Keto-Mojo.com o Amazon, le reembolsaremos todas las cajas sin abrir en las mismas condiciones en que las recibió. 30 días de entrega. Los productos deben estar sellados en el embalaje original.

Los reembolsos se realizarán después de que los productos hayan sido devueltos e inspeccionados. Si se abren devoluciones o se han manipulado, no podremos emitir un reembolso. No podemos aceptar productos devueltos que se hayan abierto, ya que no podemos revender nada si el sello de fábrica se ha roto.

Si cree que el producto es defectuoso, comuníquese con cliente apoyo para que podamos ayudarlo. Keto-Mojo garantiza todos nuestros productos con una garantía y reemplazará su producto sin cargo para usted si el producto está defectuoso o dañado. ** Consulte la información de garantía a continuación. **

** Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección de devolución se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. Lea a continuación para obtener más instrucciones. **

Artículos no elegibles para devolución:

    • Tarjetas de regalo
    • Productos de software descargables
    • Productos vendidos por suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos por suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí. No podemos cancelar los pedidos de suscripción o devolver la mercancía que se ha pedido en suscripción de estos revendedores autorizados. Póngase en contacto con la empresa con la que configuró la suscripción.

Para iniciar su regreso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.

    • Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío junto con una etiqueta de devolución. El costo de la etiqueta de envío se deducirá de su reembolso.
    • Le notificaremos por correo electrónico una vez que se reciba su devolución.
    • Dentro de 2-3 días hábiles, inspeccionaremos sus artículos devueltos y le notificaremos si el producto es elegible para un reembolso.

** Nota: su envío debe incluir su número de autorización de devolución **

**Clientes de AMAZON: Si Amazon le informa que sus productos Keto-Mojo no son reembolsables, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Amazon tiene políticas específicas sobre la devolución de dispositivos médicos, pero Keto-Mojo honrará su compra de Amazon con nuestra política de devolución. **

Garantía

Keto-Mojo garantiza que el medidor Keto Mojo que nos compre cumplirá sustancialmente con las especificaciones de sus productos, y lo respaldamos con una garantía de por vida para los clientes dentro de los Estados Unidos.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe ser registrado aquí antes de cualquier reparación o reemplazo.

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe estar registrado antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en "registro".

    • Keto-Mojo reparará o reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
    • Requerimos una foto o video para determinar si el producto es defectuoso.
    • Si puede proporcionar una foto o video, no se le pedirá que devuelva el producto si se considera defectuoso.
    • Si no puede proporcionarnos un video o una foto, deberá enviarnos el producto para que lo inspeccionemos. Se le pedirá que cubra el costo del envío. Si consideramos que el producto es defectuoso, le reembolsaremos los costos de envío.
    • Para productos dañados que no sean culpa de Keto-Mojo o productos que no estén de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro Atención al cliente para iniciar una autorización de devolución. Tenga a mano su número de pedido.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente.

Le pediremos que proporcione imágenes o videos del producto para determinar si el producto está defectuoso.

    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Recibirá un reembolso de reemplazo o un crédito de regalo por artículos defectuosos / dañados (a determinar por Keto-Mojo).
    • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto de otra manera.

Reembolsos

    • Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original.
    • Requerimos una foto o video para determinar si el producto es defectuoso.
    • Si el producto se encuentra defectuoso, le reembolsaremos el monto total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
    • Si el producto no está defectuoso y sin abrir, reembolsaremos el costo del pedido menos los gastos de envío.
    • Su crédito puede demorar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Nota:  Solo se puede enviar un reembolso al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o la agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Intercambios

Estaremos encantados de reemplazar los artículos defectuosos o dañados.

    • Por favor contacte a nuestro Atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.
    • Si compró el artículo incorrecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una Autorización de intercambio de mercancías.
    • El cliente es responsable del costo de envío para devolver el artículo original que se compró, y se pueden aplicar cargos de envío para cambios bajo $34.

Envío de su devolución / cambio

Nota: su envío debe incluir su autorización de devolución

    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Para todas las demás devoluciones o cambios, el cliente es responsable de pagar el envío de devolución.
    • Si recibe un reembolso o crédito de regalo por artículos no defectuosos, los costos de envío originales se deducirán del reembolso.
    • Si envía un artículo superior a $75, le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable o que compre un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto de otra manera.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si se le ha notificado su reembolso pero aún no lo ha recibido después de 5 días, comuníquese con su compañía de respaldo o tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique su reembolso.

Si no ha recibido su reembolso después de contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito, comuníquese con nuestro Atención al cliente.

Artículos de regalo

Si el artículo se marcó como un regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, puede devolver los artículos sin abrir de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los gastos de envío incurridos. Si el pedido se compró en el sitio web de Keto-Mojo, podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación. Si los artículos se compraron a otro vendedor autorizado, debe tener el número de pedido.

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