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Tabla de contenido:

    Pedidos y envíos de EE. UU.

    • Última actualización 28 de enero de 2019

    información del pedido

    ¿Se ha procesado mi pedido?

    Una vez que se realiza su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado / basura o inicie sesión en su cuenta aquí para verificar el estado de su pedido.

    ¿Cómo edito mi información de envío?

    No te preocupes Nosotros te ayudamos.

    Si su pedido aún no se ha enviado:

    Ingrese a su cuenta aquí o navegue a nuestra página de inicio en keto-mojo.com, donde puede iniciar sesión en la parte superior derecha de la página. Una vez que inicie sesión, puede editar su dirección de envío. Si no puede editar su dirección de envío, contáctenos en Atención al cliente.

    Si su pedido ya se envió al envío:

    Contactanos en Atención al cliente y descubriremos la mejor manera de ayudar.

    Dirección de facturación incorrecta

    Si accidentalmente usó la dirección de facturación incorrecta cuando realizó el pedido, pero recibió un correo electrónico de confirmación del pedido que significa que su pago se realizó y todo debería estar bien. (Por lo general, la preocupación con la dirección de facturación incorrecta es que el pago puede ser rechazado).

    Para la seguridad de nuestros clientes, no podemos cambiar la dirección de facturación de un pedido una vez que se ha procesado. Sin embargo, si tiene una cuenta, puede iniciar sesión aquí y actualice su dirección de facturación para que sea correcta para futuras compras.

    ¿Cómo cancelo mi pedido?

    Si su pedido no ha sido enviado a nuestro departamento de envíos, puede iniciar sesión en su cuenta aquí o navegue a nuestra página de inicio, donde encontrará la pestaña de inicio de sesión en la parte superior derecha de la página. Una vez que inicie sesión en su cuenta, puede editar o cancelar su pedido.

    Si su pedido ha sido enviado y aún desea cancelar, comuníquese con Atención al cliente Con su número de pedido.

    Producto perdido o incorrecto

    Verifique la confirmación de su pedido para verificar el producto que ordenó. Si efectivamente el producto está equivocado o falta, contáctese con nuestro Atención al cliente. Necesitaremos su número de pedido y el artículo que falta o está mal.

    Agregar o eliminar artículos de su pedido.

    Una vez que se ha realizado el pedido, nuestro carrito no tiene una forma de editar su pedido.

    Aquí están sus opciones para agregar elementos adicionales.

    • Vaya a su cuenta, haga clic en el botón editar, esto cancelará su pedido existente, mientras completa automáticamente su carrito con todo lo que ordenó originalmente. Luego puede agregar o restar elementos según lo requiera.
    • Puede procesar un nuevo pedido.
    • Si desea que el pedido se envíe juntos, comuníquese con Atención al cliente

    ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Obtener una entrega de Keto-Mojo ES emocionante, ¡así que no te culpamos por querer saber dónde está tu pedido!

    Afortunadamente, lo mantenemos informado durante todo el proceso de envío: cuando se envíe su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez que obtenga eso, puede iniciar sesión en su cuenta aquí, haga clic en el pedido que desea rastrear y vea la información de seguimiento que se enumera.

    Información de envío

    Información de envío y costo

    Trabajamos duro para pasarle ahorros, por lo que todos los pedidos superiores a $34 son gratis, y cualquier cosa por debajo de $34 tiene una tarifa de envío estándar de $5.99.

    Nosotros generalmente envíe todos los pedidos el siguiente día hábil.  Promedio El tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles. Le pedimos que le dé a nuestro envío gratis al menos 7 días hábiles antes de que se considere perdido.

    Todos los pedidos deben realizarse antes de las 5 a. M. PST para el envío el mismo día. De lo contrario, el pedido se enviará el siguiente día hábil. Todos los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto feriados federales.

    Opciones de envío

    Envío gratuito y envío estándar: los paquetes se envían a través de DHL a la oficina de correos de los Estados Unidos para su entrega.

    • Envío terrestre: Tarifas listadas al momento de pagar. El tiempo de envío indicado es el tiempo estimado para que llegue el paquete. Los tiempos de envío terrestre no están garantizados.

    Envío apresurado

    La rapidez con que reciba su pedido de Keto-Mojo depende de usted. Si realiza su pedido antes de las 5 am PST, puede programar para recibir su pedido al día siguiente o el segundo día.

    Opciones de envío acelerado: No disponible en todas las áreas.

      • El envío gratuito se realiza a través de DHL y USPS. El tiempo de envío suele ser de 3-5 días hábiles
      • Fedex o UPS, - No disponible en todas las áreas.
      • 2do día Aire $25 - 2 días hábiles. (sin entrega de sábado, domingo o feriado)
      • Durante la noche $35: la entrega estándar durante la noche está disponible de lunes a viernes (no se realiza el sábado, el domingo ni el día festivo)
      • Entrega prioritaria durante la noche: póngase en contacto con Atención al cliente para averiguar si esta opción está disponible para usted.

    NOTA: Todos los pedidos acelerados deben realizarse antes de las 5 am PST; de lo contrario, su pedido se enviará el siguiente día hábil. Si el método de envío no está disponible en su área, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono una vez que nuestro remitente haya confirmado las opciones de envío.

    Si necesita entrega el sábado, comuníquese con nuestro Atención al cliente para opciones adicionales Algunos servicios pueden no estar disponibles en su área. Si no podemos entregar su paquete en el tiempo solicitado, le enviaremos un correo electrónico para opciones de envío adicionales.

    ¿Envían fuera de los Estados Unidos?

    Enviamos a los siguientes países:

    Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido

    Por favor visite nuestro Tienda de la UE. Para todos los demás países, póngase en contacto Atención al cliente.

    Envío de Amazon

    Los pedidos realizados en el sitio web de Amazon con el cumplimiento de Amazon son procesados y enviados por Amazon. No tenemos acceso a ninguna información de envío para estos pedidos. Póngase en contacto con Amazon directamente para obtener toda la información relacionada con el envío, la entrega y los pedidos no recibidos.

    Nos encantaría ser más útil, pero Amazon no comparte la información de envío y entrega con nosotros. Si compra a través de ellos, requieren que usted, como comprador, los contacte directamente. Puedes hacerlo a través de sus página de ayuda de envío / seguimiento.

    La buena noticia es que si ordena a través de nosotros en keto-mojo.com, ¡Podemos ayudarlo de principio a fin!

    ¿Respondimos su pregunta?

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