Pedidos y envíos en EE. UU.

información del pedido

¿Mi pedido ha sido procesado?

Una vez realizado su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico, revise su carpeta de spam/basura o inicie sesión en su cuenta aquí para comprobar el estado de su pedido.

Por favor contacte a nuestro Asistencia Al Cliente equipo para los siguientes problemas y tenga su número de pedido disponible:

• Ediciones de pedidos; agregando o quitando productos frsobre un pedido existente
• Cancelar un pedido 
• Envío apresurado 

Dirección de facturación incorrecta

Si accidentalmente utilizó la dirección de facturación incorrecta cuando realizó el pedido, pero recibió un correo electrónico de confirmación del pedido, eso significa que su pago se realizó y todo debería estar bien. (Por lo general, el problema con una dirección de facturación incorrecta es que se pueda rechazar el pago).

Para la seguridad de nuestros clientes, no podemos cambiar la dirección de facturación de un pedido una vez que se ha procesado. Sin embargo, si tienes una cuenta, puedes iniciar sesión. aquí y actualice su dirección de facturación para que sea correcta para futuras compras.

Producto faltante o incorrecto

Por favor verifique la confirmación de su pedido para verificar el producto que solicitó. Si efectivamente el producto es incorrecto o falta, comuníquese con nuestro Asistencia Al Cliente. Necesitaremos su número de pedido y el artículo que falta o es incorrecto.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Recibir una entrega de Keto-Mojo ES emocionante, ¡así que no lo culpamos por querer saber dónde está su pedido!

Afortunadamente, lo mantenemos informado durante todo el proceso de envío: cuando se envíe su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez que lo obtenga, podrá iniciar sesión en su cuenta. aquí, haga clic en el pedido que desea rastrear y vea la información de seguimiento enumerada.

Información de envío

Información y costo de envío

Trabajamos duro para transferirle los ahorros, por lo que todos los pedidos superiores a $34 son libre, y cualquier cosa por debajo de $34 tiene una tarifa de envío estándar de $ 5.99. Tenga en cuenta que nuestro Trade-Up El programa no califica para envío gratuito.

We usually envíe todos los pedidos el siguiente día hábil. El promedio El tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles. Le pedimos que le dé a nuestro envío gratuito al menos 7 días hábiles para llegar antes de que se considere perdido.

Todos los pedidos deben realizarse antes de las 5 a. m. PST para envíos el mismo día. De lo contrario, el pedido se enviará el siguiente día hábil. Todos los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos federales.

Opciones de envío

Envío gratuito y envío estándar: los paquetes se envían a través de DHL a la oficina de correos de los Estados Unidos para su entrega.

• Envío terrestre: las tarifas se enumeran al momento del pago. El tiempo de envío indicado es el tiempo estimado para que llegue el paquete. Los tiempos de envío terrestre no están garantizados.

Envío apresurado

La rapidez con la que reciba su pedido de Keto-Mojo depende de usted. Si realiza su pedido antes de las 5 a. m. PST, puede programar la recepción de su pedido al día siguiente o al segundo día.

Opciones de envío acelerado: No disponible en todas las áreas.

• • El envío gratuito se realiza a través de DHL y USPS; el tiempo de envío suele ser de 3 a 5 días hábiles.
  • Fedex: no disponible en todas las áreas.
  • 2.º día aéreo $25 – 2 días hábiles. (no se entregan sábados, domingos ni feriados)
  • Al día siguiente $35: la entrega estándar al día siguiente está disponible de lunes a viernes (no hay entrega en sábado, domingo o feriado)
  • Entrega prioritaria al día siguiente: póngase en contacto con Asistencia Al Cliente para saber si esta opción está disponible para usted.

NOTA: Todos los pedidos acelerados deben realizarse antes de las 5 am PST; de lo contrario, su pedido se enviará el siguiente día hábil. Si el método de envío no está disponible en su área, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono una vez que nuestro transportista haya confirmado las opciones de envío.

Si necesita entrega en sábado, comuníquese con nuestro Asistencia Al Cliente para opciones adicionales. Es posible que algunos servicios no estén disponibles en su área. Si no podemos entregar su paquete en el tiempo solicitado, le enviaremos un correo electrónico para conocer opciones de envío adicionales.

¿Hacen envíos fuera de los EE. UU.?

Enviamos a los siguientes países:

Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido

Visite nuestra página de Tienda de la UE. Para todos los demás países, póngase en contacto con atención al cliente.

Envío de Amazon

Los pedidos realizados en el sitio web de Amazon con cumplimiento por parte de Amazon son procesados ​​y enviados por Amazon. No tenemos acceso a ninguna información de envío para estos pedidos. Comuníquese con Amazon directamente para obtener toda la información sobre envío, entrega y pedidos no recibidos.

Nos encantaría ser más útiles, pero Amazon no comparte información de envío y entrega con nosotros. Si compra a través de ellos, requieren que usted, como comprador, se comunique con ellos directamente. Puedes hacerlo a través de su página de ayuda de envío/seguimiento.

La buena noticia es que si realiza su pedido a través de nosotros en keto-mojo.com, ¡Podemos ayudarte de principio a fin!