MyMojoHealth Aplicación: Solución de problemas para usuarios
- Última actualización agosto 13, 2025
Si tiene problemas para sincronizar su medidor con el MyMojoHealth Aplicación, siga los pasos a continuación y proporcione los detalles solicitados para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarlo a resolver el problema rápidamente.
Paso 1 – Reúna la siguiente información
Envíe un correo electrónico a Atención al cliente a soporte@keto-mojo.com con los siguientes datos:
- Correo electrónico asociado con tu MyMojoHealth cuenta (la que se usa para iniciar sesión en la aplicación)
- Tipo y modelo de dispositivo (por ejemplo, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22)
- Estado de la tira de prueba ¿La tira reactiva seguía en el medidor durante la sincronización? (Dejarla dentro puede causar errores).
- Configuración de sincronización – Confirmar que:
- El MyMojoHealth La aplicación está abierta
- Bluetooth está encendido
- El medidor está encendido
- Version de aplicacion – Encontrado bajo Configuración> Acerca de en la aplicación
- Imágenes – Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema que esté viendo
Paso 2 – Envíenos datos de depuración
El envío de datos de depuración nos ayuda a diagnosticar el problema.
El envío de datos de depuración nos ayuda a diagnosticar el problema.
- Abre la aplicación y ve a Configuración > Visitar el Centro de ayuda
- Activar Modo de depuración (interruptor de palanca hacia la derecha)
- Reinicie la aplicación cerrándola por completo y volviéndola a abrir.
- Pulsa para buscar Sincronizar en la aplicación
- Vaya al Configuración > Obtener ayuda y toque Enviar información de la aplicación
- Cuando se le solicite, toque ENVIAR para enviar datos de depuración
- Regrese a la configuración del modo de depuración y desactívelo
Paso 3 – Pruebe una solución rápida
Desinstalar y reinstalar la aplicación a la última versión a menudo puede resolver problemas de sincronización o funcionalidad.
Antes de reinstalar:
Desinstalar y reinstalar la aplicación a la última versión a menudo puede resolver problemas de sincronización o funcionalidad.
Antes de reinstalar:
- Inicie sesión en su MyMojoHealth cuenta a través de un navegador web para confirmar que sus datos están respaldados y almacenados de forma segura
Paso 4 – Si el problema persiste
Si la reinstalación no soluciona el problema:
Si la reinstalación no soluciona el problema:
- Correo electrónico soporte@keto-mojo.com con toda la información del Paso 1
- Incluir datos de depuración del paso 2
Compromiso de apoyo
Una vez que recibamos su correo electrónico con la información, nuestro equipo investigará y brindará una solución lo más rápido posible.
Una vez que recibamos su correo electrónico con la información, nuestro equipo investigará y brindará una solución lo más rápido posible.
Suscríbete a nuestros boletines semanales y recibe nuestro libro electrónico de recetas cetogénicas.
Desde nuevos hallazgos de investigaciones y artículos hasta excelentes recetas cetogénicas, ¡le entregamos las mejores noticias y recetas cetogénicas directamente a usted!