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Devoluciones europeas, cambios e información de garantía

  • Última actualización 21 de diciembre de 2019

Política de devolución y condiciones de devolución

Si compra productos de Keto-Mojo.com, le reembolsaremos todas las cajas sin abrir en las mismas condiciones en que las recibió. 14 días de entrega. Los productos deben estar sellados en el embalaje original. (Los reembolsos no incluyen los costos de envío y podemos deducir los cargos por reposición de existencias).

Tenga en cuenta que no podemos aceptar productos devueltos que se hayan abierto a menos que el motivo de la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado.

Artículos no elegibles para devolución:

    • Tarjetas de regalo
    • Productos de software descargables
    • Productos vendidos por suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos por suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí. No podemos cancelar los pedidos de suscripción o devolver la mercancía que se ha pedido en suscripción de estos revendedores autorizados. Póngase en contacto con la empresa con la que configuró la suscripción.

Para iniciar su devolución, comuníquese con nuestro Atención al cliente y tenga su número de pedido disponible. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones y proporcionar reembolsos por los pedidos realizados en el sitio web de Keto-Mojo.

    • Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío.
    • Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso. Consulte más información a continuación sobre productos defectuosos o dañados.
    • Le notificaremos por correo electrónico una vez que se reciba su devolución.
    • Usted será responsable del costo de envío del producto devuelto y se le reembolsará solo el costo del producto (a menos que se determine que el producto es defectuoso).
    • No podemos ser responsables de los paquetes que no nos llegan, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío.

**Note: All returns must have a return authorization number provided by Keto-Mojo. No returns will be accepted without a Keto-Mojo issued return authorization number. The return address will be provide at the same time the return authorization is issued. **

Cancelación

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe el producto; confirmaremos su cancelación en un correo electrónico y le reembolsaremos los fondos ya pagados.

Para cancelar su pedido, inicie sesión en su cuenta aquí. Si su pedido ya ha sido procesado, puede contactar Atención al cliente con una solicitud para cancelar o devolver su producto. Tenga a mano su número de pedido.

Intercambios

Si compró el artículo incorrecto, comuníquese con Atención al cliente para una autorización de intercambio de mercancías. El cliente es responsable del costo de envío para devolver el artículo original que se compró.

Garantía

Nuestra garantía se extiende solo al comprador original y el medidor debe estar registrado antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en "registro".

    • Keto-Mojo reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
    • Requerimos una foto o video para determinar si el producto es defectuoso.
    • No se le pedirá que devuelva el producto.
    • Para productos dañados que no sean culpa de Keto-Mojo o productos que no estén de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro Atención al cliente equipo para iniciar una autorización de devolución. Tenga a mano su número de pedido.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente.

Le pediremos que proporcione imágenes o videos del producto para determinar si el producto está defectuoso.

    • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo para todos los productos defectuosos.
    • Recibirá un crédito de reemplazo, reembolso o regalo por artículos defectuosos / dañados (a determinar por Keto-Mojo).
    • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto de otra manera.

Reembolsos

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso. Los reembolsos solo se realizarán en la tarjeta de crédito o débito oa través de la cuenta de PayPal utilizada por usted para pagar el producto.

    • Si el producto es defectuoso, le reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
    • Si el producto no era defectuoso, reembolsaremos el costo del pedido menos los gastos de envío y reposición.
    • Una vez que se procese el reembolso, su crédito puede demorar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Nota: Solo se puede enviar un reembolso al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o la agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si se le ha notificado su reembolso pero aún no lo ha recibido después de 5 días, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique su reembolso.

Si no ha recibido su reembolso después de contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito, comuníquese con nuestro Atención al cliente.

Artículos de regalo

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, puede devolver el artículo de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los gastos de envío incurridos. Podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación.

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