Información sobre devoluciones, cambios y garantía en Europa

Política de devoluciones y condiciones de devoluciones

Si compra productos en Keto-Mojo.com, le reembolsaremos el importe de todas las cajas sin abrir y en las mismas condiciones en que las recibió, dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Los productos deben estar sellados en su embalaje original. (Los reembolsos no incluyen los gastos de envío y podríamos aplicar cargos por reposición).

Tenga en cuenta que no podemos aceptar productos devueltos que hayan sido abiertos a menos que el motivo de la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado.

Artículos no elegibles para devolución:

• • Tarjetas de regalo
  • Productos vendidos mediante suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos basados ​​en suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí lo hacen. No podemos cancelar pedidos de suscripción ni devolver mercancías que se hayan solicitado mediante suscripción a estos revendedores autorizados. Comuníquese con la empresa con la que configuró la suscripción.

Para iniciar su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y tenga a mano su número de pedido. Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos para los pedidos realizados en el sitio web de Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío.
  • Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso. Consulte más información a continuación sobre productos defectuosos o dañados.
  • Le notificaremos por correo electrónico una vez recibida su devolución.
  • Usted será responsable del costo de envío del producto devuelto y se le reembolsará únicamente el costo del producto (a menos que se determine que el producto es defectuoso).
  • No podemos ser responsables de los paquetes que no nos lleguen, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío.

**Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección de devolución se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. **

Cancelación

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe el producto; Confirmaremos su cancelación en un correo electrónico y le reembolsaremos los fondos ya pagados.

Para cancelar su pedido, inicie sesión en su cuenta aquí . Si su pedido ya ha sido procesado, puede contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación o devolución del producto. Tenga a mano su número de pedido.

Cambios

Si adquirió el artículo equivocado, comuníquese con atención al cliente para obtener una autorización de cambio. El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución del artículo original.

Ingresaste la dirección incorrecta

Si realizó su pedido con una dirección incorrecta, comuníquese con atención al cliente lo antes posible. Esto es importante, ya que una vez que el pedido se haya enviado, no podremos cambiar la dirección de envío.

Una vez que se haya enviado el pedido, podemos reenviar el producto (usted será responsable de otro cargo de envío) o podemos reembolsarle el producto menos el costo de envío original.

Garantía

Nuestra garantía cubre únicamente al comprador original y el medidor debe registrarse antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y haciendo clic en "Registro".

• • Keto-Mojo reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
  • Requerimos un video para determinar si el producto está defectuoso.
  • No será necesario que devuelva el producto.
  • En caso de producto dañado sin culpa de Keto-Mojo o producto utilizado no de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución. Tenga a mano su número de pedido.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Le pediremos que proporcione fotografías o videos del producto para establecer si el producto está defectuoso.

• • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo de todos los productos defectuosos.
  • Recibirá un reemplazo, un reembolso o un crédito de regalo por los artículos defectuosos/dañados (lo determinará Keto-Mojo).
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

Reembolsos

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso. Los reembolsos sólo se realizarán en la tarjeta de crédito o débito o a través de la cuenta PayPal utilizada por usted para pagar el producto.

• • Si el producto está defectuoso, le reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
  • Si el producto no estaba defectuoso, le reembolsaremos el costo del pedido menos los gastos de envío y reposición.
  • Es posible que su crédito tarde hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta una vez que se procesa el reembolso.

Nota: El reembolso solo se puede realizar al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o la entidad emisora ​​para reclamar los fondos una vez que se haya enviado el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si le han notificado su reembolso pero aún no lo ha recibido después de 5 días, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique su reembolso.

Si no ha recibido su reembolso después de ponerse en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Artículos de regalo

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, puede devolverlo de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los cargos de envío incurridos. Podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación.