Información sobre devoluciones, cambios y garantía en Europa

Política de devoluciones y condiciones de devoluciones

Si compra productos en Keto-Mojo.com, le reembolsaremos todas las cajas sin abrir en las mismas condiciones en que las recibió dentro de 14 días de entrega. Los productos deben estar sellados en el embalaje original. (Los reembolsos no incluyen los costos de envío y podemos deducir los costos de reposición).

Tenga en cuenta que no podemos aceptar productos devueltos que hayan sido abiertos a menos que el motivo de la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado.

Artículos no elegibles para devolución:

• • Tarjetas de regalo
  • Productos vendidos mediante suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos basados ​​en suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí lo hacen. No podemos cancelar pedidos de suscripción ni devolver mercancías que se hayan solicitado mediante suscripción a estos revendedores autorizados. Comuníquese con la empresa con la que configuró la suscripción.

Para iniciar su devolución, por favor póngase en contacto con nuestro atención al cliente y tenga a mano su número de pedido. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones y proporcionar reembolsos para aquellos pedidos realizados en el sitio web de Keto-Mojo.

• • Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío.
  • Usted es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso. Consulte más información a continuación sobre productos defectuosos o dañados.
  • Le notificaremos por correo electrónico una vez recibida su devolución.
  • Usted será responsable del costo de envío del producto devuelto y se le reembolsará únicamente el costo del producto (a menos que se determine que el producto es defectuoso).
  • No podemos ser responsables de los paquetes que no nos lleguen, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío.

**Nota: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección de devolución se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. **

Cancelación

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe el producto; Confirmaremos su cancelación en un correo electrónico y le reembolsaremos los fondos ya pagados.

Para cancelar su pedido, inicie sesión en su cuenta aquí. Si su pedido ya ha sido procesado, puede contactar atención al cliente con una solicitud para cancelar o devolver su producto. Tenga a mano su número de pedido.

Cambios

Si compró el artículo incorrecto, comuníquese con atención al cliente para una Autorización de Intercambio de Mercancías. El cliente es responsable del costo de envío para devolver el artículo original que compró.

Ingresaste la dirección incorrecta

Si su pedido se realizó con una dirección incorrecta, comuníquese con atención al cliente lo antes posible. Esto es importante porque una vez enviado el pedido no podemos cambiar la dirección de envío.

Una vez que se haya enviado el pedido, podemos reenviar el producto (usted será responsable de otro cargo de envío) o podemos reembolsarle el producto menos el costo de envío original.

Garantía

Nuestra garantía se extiende únicamente al comprador original y el medidor debe registrarse antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en “registro”.

• • Keto-Mojo reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
  • Requerimos un video para determinar si el producto está defectuoso.
  • No será necesario que devuelva el producto.
  • En caso de producto dañado sin culpa de Keto-Mojo o producto utilizado no de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro atención al cliente equipo para iniciar una autorización de devolución. Tenga su número de pedido a mano.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado por favor contacte con nuestro atención al cliente.

Le pediremos que proporcione fotografías o videos del producto para establecer si el producto está defectuoso.

• • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo de todos los productos defectuosos.
  • Recibirá un reemplazo, un reembolso o un crédito de regalo por los artículos defectuosos/dañados (lo determinará Keto-Mojo).
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

Reembolsos

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso. Los reembolsos sólo se realizarán en la tarjeta de crédito o débito o a través de la cuenta PayPal utilizada por usted para pagar el producto.

• • Si el producto está defectuoso, le reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
  • Si el producto no estaba defectuoso, le reembolsaremos el costo del pedido menos los gastos de envío y reposición.
  • Es posible que su crédito tarde hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta una vez que se procesa el reembolso.

Nota:  Un reembolso solo se puede enviar al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Reembolsos tardías o faltantes

Si le han notificado su reembolso pero aún no lo ha recibido después de 5 días, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique su reembolso.

Si no ha recibido su reembolso después de comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito, comuníquese con nuestro atención al cliente.

Artículos de regalo

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, puede devolverlo de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los cargos de envío incurridos. Podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación.