fbpx

Tabla de contenido:

    Pedidos y envíos a Europa

    • Última actualización 16 de diciembre de 2019

    información del pedido

    AVISO IMPORTANTE: Debido al brote de COVID-19 y las medidas impuestas por los gobiernos de todo el mundo, puede haber problemas de servicio que afecten nuestros tiempos de envío. Espere de 3 a 5 días adicionales para que los pedidos se procesen y se envíen durante este brote, como así como tiempos de envío más largos a muchos países europeos. Con los retrasos actuales, nuestro tiempo de entrega promedio es de 5-14 días.

    ¿Se ha procesado mi pedido?

    Una vez que se realiza su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado / basura o inicie sesión en su cuenta aquí para verificar el estado de su pedido.

    ¿Cómo edito mi información de envío?

    No te preocupes Nosotros te ayudamos.

    Si su pedido aún no se ha enviado:

    Ingrese a su cuenta aquí o navegue a nuestra página de inicio en keto-mojo.com, donde puede iniciar sesión en la parte superior derecha de la página. Una vez que inicie sesión, puede editar su dirección de envío. Si no puede editar su dirección de envío, contáctenos en Atención al cliente.

    Si su pedido ya se envió al envío:

    Contactanos en Atención al cliente y descubriremos la mejor manera de ayudar.

    Dirección de facturación incorrecta

    Si accidentalmente usó la dirección de facturación incorrecta cuando realizó el pedido, pero recibió un correo electrónico de confirmación del pedido que significa que su pago se realizó y todo debería estar bien. (Por lo general, la preocupación con la dirección de facturación incorrecta es que el pago puede ser rechazado).

    Para la seguridad de nuestros clientes, no podemos cambiar la dirección de facturación de un pedido una vez que se ha procesado. Sin embargo, si tiene una cuenta, puede iniciar sesión aquí y actualice su dirección de facturación para que sea correcta para futuras compras.

    ¿Cómo cancelo mi pedido?

    Si su pedido no ha sido enviado a nuestro departamento de envíos, puede iniciar sesión en su cuenta aquí o navegue a nuestra página de inicio, donde encontrará la pestaña de inicio de sesión en la parte superior derecha de la página. Una vez que inicie sesión en su cuenta, puede editar o cancelar su pedido.

    Si su pedido ha sido enviado y aún desea cancelar, comuníquese con Atención al cliente Con su número de pedido.

    Agregar o eliminar artículos de su pedido.

    Una vez que se ha realizado el pedido, nuestro carrito no tiene una forma de editar su pedido.

    Aquí están sus opciones para agregar elementos adicionales.

      • Vaya a su cuenta, haga clic en el botón editar, esto cancelará su pedido existente, mientras completa automáticamente su carrito con todo lo que ordenó originalmente. Luego puede agregar o restar elementos según lo requiera.
      • Puede procesar un nuevo pedido. Si desea que el pedido se envíe juntos, comuníquese con Atención al cliente
      • Puedes contactar Atención al cliente

    Información de envío

    ¿Cuándo se envían los pedidos?

    Enviamos generalmente pedidos dentro de un día hábil. Los pedidos realizados el viernes y durante el fin de semana se enviarán el lunes a menos que el lunes sea feriado, luego se enviarán el martes. Los pedidos realizados en un día festivo se enviarán el siguiente día hábil. El tiempo normal de envío es de 3-8 días hábiles.

    Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de su ubicación. Nuestros tiempos de envío son los días hábiles que tarda su publicación o paquete en llegar a su destino.

    ¿A dónde enviamos?

    Ofrecemos envíos estándar a los siguientes países:

    Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Estonia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia (excluyendo Chipre), Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluyendo Canarias), Suecia, Reino Unido

    Costo de envío

    Consulte la página de salida del pedido para conocer el costo de envío de su ubicación.

    ¿Desde dónde enviamos?

    Enviamos pedidos europeos desde Amsterdam, Países Bajos.

    aduana

    Usted es responsable de los aranceles aduaneros incurridos. Los pedidos se envían con el valor que figura en su recibo.

    ¿Cómo puedes seguir tu pedido?

    Obtener una entrega de Keto-Mojo es emocionante, ¡así que no te culpamos por querer saber dónde está tu pedido!

    Afortunadamente, lo mantenemos informado durante todo el proceso de envío: cuando se envíe su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico. Una vez que obtenga eso, puede iniciar sesión en su cuenta aquí, haga clic en el pedido que desea rastrear y vea la información de seguimiento que se enumera.

    Seguro de envió

    Keto-Mojo se enorgullece de asociarse con Route, el líder en protección de paquetes y soluciones de rastreo. Su pedido estará protegido contra daños, pérdida * o robo. En el desafortunado caso de que su pedido nunca llegue o se rompa a su llegada, puede presentar fácilmente un reclamo con Route y recibir un reemplazo o recibir un reembolso completo. ¡Nos complace ofrecerle este servicio sin costo adicional!

    Cuando se presenta un reclamo, se atiende con un proceso continuo de reclamos con un solo clic. Una vez que el reclamo se presente en Route, Route reembolsará o reordenará el artículo en 24 horas, lo que le dará la seguridad de saber que su pedido llegará de manera segura.

    Seguimiento mediante la aplicación de ruta

    La aplicación Ruta se conecta automáticamente a todo lo que ha pedido de Keto-Mojo y le permite realizar un seguimiento visual de sus paquetes, en cualquier momento y en cualquier lugar.

    Puede ver sus entregas en Ruta para averiguar dónde están sus paquetes. En la pantalla MAPA, puede deslizar el dedo por las tarjetas o acercar el mapa para ver dónde están los paquetes en tránsito. Toque una tarjeta para abrir la página Detalles del pedido. También puede ver una vista de lista de todos sus paquetes en la pantalla Pedidos. Desde allí, puede tocar los pedidos para ver los detalles del pedido que proporcionarán información sobre dónde se encuentra su pedido en tránsito.

    Descargue la aplicación. Requiere iOS 12.0 o posterior. Compatible con iPhone, iPad y iPod touch.

    En Android? haga clic aquí para unirse a la lista de espera.

    ¿Cómo presentar un reclamo?

    Route le enviará un correo electrónico (ver más abajo), después del pago. En ese correo electrónico, encontrará la información que necesita para presentar una reclamación.

    ¿Cuándo presentas un reclamo?

    Las reclamaciones por paquetes marcados como "entregados" deben presentarse después de 5 días y antes de 15 días a partir de la fecha en que el paquete fue marcado como "entregado". Las reclamaciones por paquetes que se presumen perdidos (cuando el estado no se "entregó") deben presentarse después de 7 días y dentro de los 30 días desde el último punto de control

    Opciones de envío adicionales o problemas

    Por favor contactar Atención al cliente

    ¿Respondimos su pregunta?

    cta-booklet

    ¿No está en nuestra lista de distribución de correo?
    ¡Regístrese y obtenga 3 recetas de cena Keto-Mojo gourmet fáciles y gourmet!

    En Keto-Mojo, creemos en compartir: compartir noticias importantes de la comunidad keto, ciencia y estudios, excelentes recetas keto, productos que amamos y perfiles de personas que nos inspiran.

    Únase a nuestra comunidad ahora y obtenga 3 recetas exclusivas que no se encuentran en nuestro sitio web.

    Show Buttons
    Hide Buttons
    X