Tarifas de envío (cuánto cuesta)
Los costos de envío se estiman al momento del pago y se calculan en función del país de entrega, el peso del paquete y la disponibilidad del transportista.
Cómo se realizan los envíos (transportistas que utilizamos)
Los pedidos de la UE se envían a través de DHL o UPS.
En algunos casos, los envíos de DHL pueden transferirse a un servicio postal local para su entrega final (entrega de última milla), según su país y región.
La selección del transportista generalmente se determina automáticamente en función del peso del paquete y el destino.
Sólo Alemania: Los clientes en Alemania podrán elegir entre DHL o UPS al momento de pagar (cuando esté disponible).
Tiempo de procesamiento del pedido (qué tan rápido enviamos)
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Por favor, espere un día hábil adicional para pedidos realizados los viernes, fines de semana o días festivos.
Si necesitamos verificar o actualizar algún detalle del pedido (como una dirección de envío), el procesamiento puede demorar un día hábil adicional después de que se confirme la actualización para garantizar una entrega precisa.
Tiempo de procesamiento en Suiza y Noruega
Los pedidos con envío a Suiza y Noruega pueden demorar entre 1 y 4 días hábiles en procesarse antes del envío debido a requisitos de manipulación adicionales.
Tiempo de entrega (después del envío de su pedido)
El plazo de entrega varía según el país y la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega típicos son:
Suiza y Noruega (UPS o DHL)
La entrega generalmente demora entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo del procesamiento aduanero.
Alemania (DHL o UPS)
La entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Austria, Francia, Irlanda, Polonia, Chequia, Croacia, Italia, Rumanía, Portugal, Eslovaquia, Bulgaria, Finlandia, Lituania, Letonia, Hungría, Serbia, Suecia, España, Estonia (DHL o UPS)La entrega suele tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Grecia (UPS o DHL)
La entrega suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Chipre y Malta (UPS o DHL)
La entrega suele tardar entre 7 y 14 días hábiles.
El tiempo de entrega puede variar debido a las condiciones de tránsito del transportista, los procesos de entrega locales y el despacho de aduana (cuando corresponda).
Actualizaciones de seguimiento (Nota importante)
El seguimiento se proporciona a través de DHL o UPS.
Tenga en cuenta lo siguiente:
-
Es posible que el seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío.
-
Las actualizaciones pueden aparecer solo una vez que el paquete esté en tránsito o llegue a una instalación de clasificación local.
-
Esto no significa necesariamente que su envío esté retrasado.
Si un pedido se retrasa
Si su paquete no ha llegado antes del último día del plazo de entrega previsto indicado anteriormente para su país, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente con su nombre y número de pedido y nos encargaremos de atenderle.
Opciones de envío al finalizar la compra
Sólo Alemania: Se puede seleccionar DHL o UPS al momento de realizar el pago.
Para todos los demás destinos de la UE, el transportista se selecciona automáticamente en función del peso del paquete y el destino, y es posible que la selección del transportista no aparezca al momento del pago.
Envío acelerado (2 días/al día siguiente)
En este momento, el envío acelerado no está disponible para pedidos de la UE.
¿Realizan envíos fuera de la UE?
Sí, actualmente realizamos envíos a países seleccionados fuera de la UE.
Para disfrutar de la mejor experiencia de compra, utilice la tienda correspondiente a su región:
Para todos los demás países, comuníquese con Atención al cliente.
Pedidos de Amazon (Envío y seguimiento)
Si realizó un pedido en Amazon, vaya a Sus pedidos → Seguimiento de paquete.
Si su pedido dice “Enviado por el vendedor” or “Envíos desde Keto-Mojo” use "Contacte al vendedor" y nuestro equipo le ayudará.
Si su pedido dice “Gestionado por Amazon” or “Envíos desde Amazon” Amazon administra las actualizaciones de envío y entrega, y el soporte de Amazon es la forma más rápida de resolver problemas de entrega.
