Información sobre devoluciones, cambios y garantía en Canadá

Política de Devolucion

Si compra productos en Keto-Mojo.com, le reembolsaremos todas las cajas sin abrir en las mismas condiciones en que las recibió dentro de 14 días de entrega.

*Los productos deben estar sellados en el embalaje original. Los reembolsos no incluyen los costos de envío y deduciremos las tarifas de reposición.

Cómo iniciar una devolución

Por favor, póngase en contacto con cliente SOPORTE e incluya su nombre, número de pedido y una foto de los productos sin abrir.

Solo podemos aceptar devoluciones y proporcionar reembolsos para aquellos pedidos realizados en el sitio web de Keto-Mojo.

• Keto-Mojo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío.
• Tu eres responsable por los costos de envío de devolución a menos que el producto se considere defectuoso. Consulte más información a continuación sobre productos defectuosos o dañados.
• Le notificaremos por correo electrónico una vez recibida su devolución.
• Usted será responsable del costo de envío del producto devuelto y se le reembolsará únicamente el costo del producto, a menos que se determine que el producto es defectuoso.
• No podemos ser responsables de los paquetes que no nos lleguen, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío.

IMPORTANTE: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección del remitente se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizarán después de que los productos hayan sido devueltos e inspeccionados. Si las devoluciones se abren o han sido manipuladas, no emitiremos un reembolso. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o que se haya roto el sello de fábrica.

*Importante: Todas las devoluciones deben tener un número de autorización de devolución proporcionado por Keto-Mojo. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución emitido por Keto-Mojo. La dirección del remitente se proporcionará al mismo tiempo que se emite la autorización de devolución. 

Artículos no elegibles para devolución:

• • Tarjetas de regalo
  • Productos vendidos mediante suscripción a través de revendedores autorizados:

Keto-Mojo no ofrece pedidos basados ​​en suscripción, aunque algunos revendedores autorizados de Keto-Mojo sí lo hacen. No podemos cancelar pedidos de suscripción ni devolver mercancías que se hayan solicitado mediante suscripción a estos revendedores autorizados. Comuníquese con la empresa con la que configuró la suscripción.

Reembolsos

• • Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original.
  • Si el producto se encuentra defectuoso, le reembolsaremos el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío.
  • Si el producto no está defectuoso y no está abierto, le reembolsaremos el coste del pedido menos los gastos de envío.
  • Es posible que su crédito tarde hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Nota:   Un reembolso solo se puede enviar al método de pago original. Si ya no tiene acceso al método de pago que se utilizó para realizar el pedido, comuníquese con el banco o agencia para obtener el método de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.

Nota: su envío debe incluir su autorización de devolución

• • Keto-Mojo cubrirá el costo de envío de devolución y reemplazo de todos los productos defectuosos.
  • Para todas las demás devoluciones o cambios, el cliente es responsable de pagar el envío de devolución.
  • Si recibe un reembolso o crédito de regalo por artículos no defectuosos, los costos de envío originales se deducirán del reembolso.
  • Si envía un artículo de más de $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

Garantía

Keto-Mojo garantiza que el medidor Keto Mojo que nos compre se ajustará sustancialmente a las especificaciones de su producto, y lo respaldamos con una garantía de por vida para los clientes dentro de los Estados Unidos.

Nuestra garantía se extiende únicamente al comprador original y el medidor debe ser registrados aquí antes de cualquier reparación o reemplazo.

Nuestra garantía se extiende únicamente al comprador original y el medidor debe registrarse antes de cualquier reemplazo. Puede registrar su medidor aquí o iniciando sesión en su cuenta aquí y luego haciendo clic en “registro”.

• • Keto-Mojo reemplazará un producto defectuoso sin cargo.
  • Requerimos un video para determinar si el producto está defectuoso.
  • Si puede proporcionar una foto o un video, no se le pedirá que devuelva el producto si se considera defectuoso.
  • Si no puede proporcionarnos un video o una foto, deberá enviarnos el producto para su inspección. Se le pedirá que cubra el costo del envío. Si encontramos que el producto está defectuoso, le reembolsaremos los gastos de envío.
  • En caso de producto dañado sin culpa de Keto-Mojo o producto utilizado no de acuerdo con sus especificaciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

Para reclamos de garantía, comuníquese con nuestro atención al cliente para iniciar una autorización de devolución. Tenga su número de pedido a mano.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto le llega defectuoso o dañado por favor contacte con nuestro atención al cliente.

Le pediremos que proporcione fotografías o videos del producto para establecer si el producto está defectuoso.

• • Keto-Mojo cubrirá los costos de envío de devolución y reemplazo de todos los productos defectuosos.
  • Recibirá un reembolso de reemplazo o un crédito de regalo por los artículos defectuosos/dañados (lo determinará Keto-Mojo).
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. De lo contrario, no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

También Ingresó la dirección incorrecta

• • Si su pedido se realizó con una dirección incorrecta, comuníquese con atención al clientelo antes posible. Esto es importante porque una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío.
  • Una vez que se haya enviado el pedido, podemos reenviar el producto (usted será responsable de otro cargo de envío) o podemos reembolsarle el producto menos el costo de envío original.

Cancelaciones

• • Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se envíe el producto; Confirmaremos su cancelación en un correo electrónico y le reembolsaremos los fondos ya pagados.
  • Para cancelar su pedido, inicie sesión en su cuenta aquí. Si su pedido ya ha sido procesado, puede contactar atención al clientecon una solicitud para cancelar o devolver su producto. Tenga a mano su número de pedido.

Artículos de regalo

• • Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, puede devolverlo de acuerdo con la política anterior y recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos los cargos de envío incurridos. Podemos buscar el pedido por dirección de envío o de facturación.