Ευρωπαϊκές πληροφορίες επιστροφών, ανταλλαγών και εγγύησης

Πολιτική επιστροφών και όροι επιστροφών

Εάν αγοράζετε προϊόντα από το Keto-Mojo.com, θα επιστρέψουμε τα χρήματα για όλα τα κουτιά που δεν έχουν ανοιχτεί στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε εντός 14 ημέρες παράδοσης. Τα προϊόντα πρέπει να σφραγίζονται στην αρχική τους συσκευασία. (Οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής και ενδέχεται να αφαιρέσουμε τέλη για την ανανέωση του αποθέματος.)

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστρεφόμενα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί εκτός εάν ο λόγος της επιστροφής οφείλεται σε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν.

Αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή:

• • Δωροκάρτες
  • Φορητά προϊόντα λογισμικού
  • Προϊόντα που πωλούνται με συνδρομή μέσω εξουσιοδοτημένων μεταπωλητών:

Το Keto-Mojo δεν προσφέρει παραγγελίες βάσει συνδρομής, αν και ορισμένοι εξουσιοδοτημένοι μεταπωλητές του Keto-Mojo το κάνουν. Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε παραγγελίες συνδρομής ή να επιστρέψουμε εμπορεύματα που έχουν παραγγελθεί με συνδρομή από αυτούς τους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές. Επικοινωνήστε με την εταιρεία με την οποία δημιουργήσατε τη συνδρομή.

Για να ξεκινήσετε την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών και έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας άμεσα διαθέσιμο. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές και να παρέχουμε επιστροφές χρημάτων μόνο για εκείνες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στον ιστότοπο Keto-Mojo.

• • Το Keto-Mojo θα σας παράσχει εξουσιοδότηση επιστροφής και οδηγίες αποστολής.
  • Είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής εκτός εάν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό. Δείτε περισσότερες πληροφορίες παρακάτω σχετικά με ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα.
  • Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις ληφθεί η επιστροφή σας.
  • Θα είστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος και θα σας επιστραφούν μόνο το κόστος του προϊόντος (εκτός εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό).
  • Δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για δέματα που δεν φτάνουν σε εμάς, γι' αυτό φροντίστε να λάβετε απόδειξη ταχυδρομικών τελών.

**Σημείωση: Όλες οι επιστροφές πρέπει να έχουν έναν αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής που παρέχεται από την Keto-Mojo. Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς τον αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής που έχει εκδοθεί από το Keto-Mojo. Η διεύθυνση επιστροφής θα παρέχεται την ίδια στιγμή που εκδίδεται η εξουσιοδότηση επιστροφής. **

Ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή του προϊόντος. θα επιβεβαιώσουμε την ακύρωσή σας με ένα email και θα επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί.

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας εδώ. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε Εξυπηρέτηση πελατών με αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής του προϊόντος σας. Έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας άμεσα διαθέσιμο.

Χρηματιστήρια

Εάν αγοράσατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε Εξυπηρέτηση πελατών για εξουσιοδότηση εμπορευμάτων Exchange. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του αρχικού προϊόντος που αγόρασε.

Εισαγάγατε λάθος διεύθυνση

Εάν η παραγγελία σας έχει υποβληθεί με λανθασμένη διεύθυνση, επικοινωνήστε Εξυπηρέτηση πελατών όσο το δυνατόν συντομότερα. Αυτό είναι σημαντικό γιατί μόλις αποσταλεί η παραγγελία δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, μπορούμε είτε να στείλουμε ξανά το προϊόν (θα είστε υπεύθυνοι για άλλη χρέωση αποστολής) είτε μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το προϊόν μείον το αρχικό κόστος αποστολής.

Εγγύηση

Η εγγύησή μας εκτείνεται μόνο στον αρχικό αγοραστή και ο μετρητής πρέπει να καταχωρηθεί πριν από οποιαδήποτε αντικατάσταση. Μπορείτε να καταχωρήσετε τον μετρητή σας εδώ ή κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας εδώ και μετά κάνοντας κλικ στο «εγγραφή».

• • Το Keto-Mojo θα αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν χωρίς χρέωση.
  • Απαιτούμε ένα βίντεο για να διαπιστώσουμε εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
  • Δεν θα χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν.
  • Για κατεστραμμένο προϊόν χωρίς υπαιτιότητα του Keto-Mojo ή προϊόν που χρησιμοποιείται όχι σύμφωνα με τις προδιαγραφές του, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τυχόν έξοδα αντικατάστασης.

Για αξιώσεις εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών ομάδα για να ξεκινήσει μια εξουσιοδότηση επιστροφής. Έχετε τον αριθμό παραγγελίας σας άμεσα διαθέσιμο.

Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν

Εάν το προϊόν φτάσει σε εσάς ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Θα σας ζητήσουμε να παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος για να διαπιστώσετε εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

• • Το Keto-Mojo θα καλύψει το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης αποστολής για όλα τα ελαττωματικά προϊόντα.
  • Θα λάβετε πίστωση αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή δώρου για ελαττωματικά/κατεστραμμένα αντικείμενα (θα καθοριστεί από την Keto-Mojo).
  • Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια ανιχνεύσιμη υπηρεσία αποστολής ή να αγοράσετε ασφάλεια αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή του επιστρεφόμενου αντικειμένου σας διαφορετικά.

Επιστροφές

Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, τότε η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί. Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή μέσω του λογαριασμού PayPal που χρησιμοποιείτε για την πληρωμή του προϊόντος.

• • Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων αποστολής.
  • Εάν το προϊόν δεν ήταν ελαττωματικό, επιστρέφουμε το κόστος της παραγγελίας μείον τυχόν έξοδα αποστολής και ανεφοδιασμού.
  • Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η πίστωσή σας στον λογαριασμό σας μετά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Σημείωση: Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να σταλεί μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή της παραγγελίας, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία για τον αρχικό τρόπο πληρωμής για να διεκδικήσετε τα χρήματα μετά την αποστολή της επιστροφής χρημάτων.

Οι επιστροφές καθυστερημένες ή λείπουν

Εάν έχετε ειδοποιηθεί για την επιστροφή χρημάτων σας αλλά δεν την έχετε λάβει ακόμη μετά από 5 ημέρες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να δημοσιευτεί η επιστροφή χρημάτων.

Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων αφού επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, επικοινωνήστε μαζί μας Εξυπηρέτηση πελατών.

Είδη δώρων

Εάν το προϊόν επισημάνθηκε ως δώρο όταν αγοράστηκε και στάλθηκε απευθείας σε εσάς, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σύμφωνα με την παραπάνω πολιτική και θα λάβετε μια πίστωση δώρου για την αξία της επιστροφής σας, μείον τυχόν χρεώσεις αποστολής. Μπορούμε να αναζητήσουμε την παραγγελία είτε με διεύθυνση αποστολής είτε με διεύθυνση χρέωσης.