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Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Garantie in den USA

  • Last updated Dezember 20, 2019

Return Policy

If you purchase products from Keto-Mojo.com or Amazon, we will refund all unopened boxes in the same condition that you received them within 30 days of delivery. Products must be sealed in the original packaging.

Refunds will be given after products have been returned and inspected. If returns are opened or have been tampered with, we will not be able to issue a refund. We cannot accept returned products that have been opened, as we are unable to resell anything if the factory seal has been broken.

If you believe the product is defective, please contact customer Unterstützung so we can help you. Keto-Mojo guarantees all of our products with a warranty and will replace your product at no charge to you if the product is found to be defective or damaged. **Please see warranty information below.**

**Note: All returns must have a return authorization number provided by Keto-Mojo. No returns will be accepted without a Keto-Mojo issued return authorization number. The return address will be provide at the same time the return authorization is issued. Please read below for further instructions.**

Items not eligible for return:

    • Geschenkkarten
    • Herunterladbare Softwareprodukte
    • Produkte, die im Abonnement über autorisierte Wiederverkäufer verkauft werden:

Keto-Mojo bietet keine abonnementbasierte Bestellung an, obwohl dies einige autorisierte Wiederverkäufer von Keto-Mojo tun. Wir können keine Abonnementbestellungen stornieren oder Waren zurücksenden, die im Abonnement bei diesen autorisierten Wiederverkäufern bestellt wurden. Bitte wenden Sie sich an die Firma, bei der Sie das Abonnement eingerichtet haben.

To initiate your return, please contact our customer support and have your order number readily available.

    • Keto-Mojo will provide you with a return authorization and shipping instructions along with a return label. The cost of the shipping label will be deducted from your refund.
    • Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.
    • Within 2-3 business days, we will inspect your returned items and notify you whether the product is eligible for a refund.

**Note: your shipment must include your return authorization number**

**AMAZON Customers: If Amazon informs you that your Keto-Mojo products are non-refundable, please contact our customer support team. Amazon has specific policies around the return of medical devices, but Keto-Mojo will honor your Amazon purchase with our return policy.**

Garantie

Keto-Mojo warrants that the Keto Mojo meter you purchase from us will substantially conform to its product specifications, and we back that with a lifetime warranty for customers within the United States.

Our warranty extends to the original purchaser only and the meter must be registered here prior to any repair or replacement.

Unsere Garantie gilt nur für den Erstkäufer und das Messgerät muss vor jedem Austausch registriert werden. Sie können Ihr Messgerät registrieren Hier oder indem Sie sich in Ihr Konto einloggen Hier and then clicking on “registration”.

    • Keto-Mojo will repair or replace a defective product without charge.
    • Wir benötigen ein Foto oder Video, um festzustellen, ob das Produkt defekt ist.
    • If you can provide a photo or video, you will not be required to return the product if it is deemed defective.
    • If you can not supply us with a video or photo, you will need to ship the product back to us for inspection . You will be required to cover the cost of the shipping. If we find the product to be defective, we will refund your shipping costs.
    • Für beschädigte Produkte ohne Verschulden von Keto-Mojo oder Produkte, die nicht gemäß den Spezifikationen verwendet werden, trägt der Kunde die Ersatzkosten.

Für Garantieansprüche wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst to initiate a return authorization.  Have your order number readily available.

This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary from state to state.

Defektes oder beschädigtes Produkt

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst.

Wir werden Sie bitten, entweder Bilder oder Videos des Produkts bereitzustellen, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist.

    • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand für alle defekten Produkte.
    • You will receive a replacement refund or gift credit for defective/damaged items (to be determined by Keto-Mojo).
    • Wir empfehlen die Verwendung eines rückverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Andernfalls können wir den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels nicht garantieren.

Rückerstattungen

    • If your return is approved, then your refund will be processed and a credit will automatically be applied to the original method of payment.
    • Wir benötigen ein Foto oder Video, um festzustellen, ob das Produkt defekt ist.
    • If the product is found defective, we refund the full amount of your order, including any shipping charges.
    • If the product is not defective and unopened, we refund the cost of the order less any shipping charges.
    • It may take up to 5 business days for your credit to appear in your account.

Hinweis:  Eine Rückerstattung kann nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Zahlungsmethode haben, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an die Bank oder Agentur, um die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten und das Geld nach dem Versand der Rückerstattung zu erhalten.

Börsen

We will happily replace items that are defective or damaged.

    • Please contact our Kundendienst and please have your order number readily available.
    • If you purchased the wrong item, please contact customer support for an Exchange Merchandise Authorization.
    • The customer is responsible for the shipping cost to return the original item that was purchased, and shipping charges may apply for exchanges under $34.

Shipping your return/exchange

Note: your shipment must include your return authorization

    • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand für alle defekten Produkte.
    • For all other returns or exchanges, the customer is responsible for paying return shipping .
    • If you receive a refund or gift credit for non-defective items, the original shipping costs will be deducted from the refund.
    • If you are shipping an item over $75, we recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee receipt of your returned item otherwise.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

If you have been notified of your refund but have not yet received it after 5 days, contact your back or credit card company as it may take some time before your refund is posted.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst.

Geschenkartikel

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you may return unopened items in accordance with the policy above and you will receive a gift credit for the value of your return, less any shipping charges incurred. If the order was purchased on the Keto-Mojo website, we can look up the order by either shipping or billing address.  If the items were purchased from any other authorized seller, you must have the order number.

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