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Europäische Rückgabe-, Umtausch- und Garantieinformationen

  • Letzte Aktualisierung 21. Dezember 2019

Rückgaberecht und Rückgabebedingungen

Wenn Sie Produkte von Keto-Mojo.com kaufen, erstatten wir alle ungeöffneten Kartons in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben 14 Tage nach Lieferung. Produkte müssen in der Originalverpackung versiegelt werden. (Rückerstattungen enthalten keine Versandkosten und wir können die Wiederauffüllungsgebühren abziehen.)

Bitte beachten Sie, dass wir zurückgegebene Produkte, die geöffnet wurden, nur akzeptieren können, wenn der Grund für die Rücksendung auf ein defektes oder beschädigtes Produkt zurückzuführen ist.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind:

    • Geschenkkarten
    • Herunterladbare Softwareprodukte
    • Produkte, die im Abonnement über autorisierte Wiederverkäufer verkauft werden:

Keto-Mojo bietet keine abonnementbasierte Bestellung an, obwohl dies einige autorisierte Wiederverkäufer von Keto-Mojo tun. Wir können keine Abonnementbestellungen stornieren oder Waren zurücksenden, die im Abonnement bei diesen autorisierten Wiederverkäufern bestellt wurden. Bitte wenden Sie sich an die Firma, bei der Sie das Abonnement eingerichtet haben.

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen akzeptieren und Rückerstattungen für Bestellungen auf der Keto-Mojo-Website vornehmen können.

    • Keto-Mojo wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen zur Verfügung stellen.
    • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt gilt als defekt. Weitere Informationen zu defekten oder beschädigten Produkten finden Sie weiter unten.
    • Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.
    • Sie sind für die Kosten des Versands des zurückgegebenen Produkts verantwortlich und werden nur für die Produktkosten erstattet (es sei denn, das Produkt ist als fehlerhaft eingestuft).
    • Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die uns nicht erreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten.

** Hinweis: Alle Rücksendungen müssen eine von Keto-Mojo bereitgestellte Rücksendegenehmigungsnummer haben. Ohne eine von Keto-Mojo ausgestellte Rücksendegenehmigungsnummer werden keine Rücksendungen akzeptiert. Die Rücksendeadresse wird zum Zeitpunkt der Erteilung der Rücksendegenehmigung angegeben. ** **.

Stornierung

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand des Produkts stornieren. Wir werden Ihre Stornierung per E-Mail bestätigen und bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an Hier. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie sich an wenden Kundendienst mit der Bitte, Ihr Produkt zu stornieren oder zurückzugeben. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Börsen

Wenn Sie den falschen Artikel gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Kundendienst für eine Exchange Merchandise Authorization. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglich gekauften Artikels.

Garantie

Unsere Garantie gilt nur für den Erstkäufer und das Messgerät muss vor jedem Austausch registriert werden. Sie können Ihr Messgerät registrieren Hier oder indem Sie sich in Ihr Konto einloggen Hier und dann auf "Registrierung" klicken.

    • Keto-Mojo ersetzt ein defektes Produkt kostenlos.
    • Wir benötigen ein Foto oder Video, um festzustellen, ob das Produkt defekt ist.
    • Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden.
    • Für beschädigte Produkte ohne Verschulden von Keto-Mojo oder Produkte, die nicht gemäß den Spezifikationen verwendet werden, trägt der Kunde die Ersatzkosten.

Für Garantieansprüche wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst Team, um eine Rücksendegenehmigung zu initiieren. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Defektes oder beschädigtes Produkt

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst.

Wir werden Sie bitten, entweder Bilder oder Videos des Produkts bereitzustellen, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist.

    • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für Rücksendung und Ersatzversand für alle defekten Produkte.
    • Sie erhalten eine Ersatz-, Rückerstattungs- oder Geschenkgutschrift für defekte / beschädigte Artikel (von Keto-Mojo zu bestimmen).
    • Wir empfehlen die Verwendung eines rückverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Andernfalls können wir den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels nicht garantieren.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen nur auf der Kreditkarte oder Debitkarte oder über das PayPal-Konto, mit dem Sie das Produkt bezahlen.

    • Wenn das Produkt defekt ist, erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung einschließlich etwaiger Versandkosten.
    • Wenn das Produkt nicht defekt war, erstatten wir die Kosten der Bestellung abzüglich etwaiger Versand- und Wiederauffüllungsgebühren.
    • Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihr Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Zahlungsmethode haben, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an die Bank oder Agentur, um die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten und das Geld nach dem Versand der Rückerstattung zu erhalten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie über Ihre Rückerstattung informiert wurden, diese aber nach 5 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienst.

Geschenkartikel

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, können Sie den Artikel gemäß den oben genannten Richtlinien zurücksenden und erhalten eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung abzüglich etwaiger anfallender Versandkosten. Wir können die Bestellung entweder nach Versand- oder Rechnungsadresse nachschlagen.

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