MyMojoHealth App – Fehlerbehebung für Benutzer
- Letzte Aktualisierung August 13, 2025
Wenn Sie Probleme bei der Synchronisierung Ihres Messgeräts mit dem MyMojoHealth App, befolgen Sie die nachstehenden Schritte und geben Sie die angeforderten Details an, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann, das Problem schnell zu lösen.
Schritt 1: – Sammeln Sie die folgenden Informationen
Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundensupport unter support@keto-mojo.com mit folgenden Angaben:
- E-Mail-Adresse verbunden mit Ihrem MyMojoHealth Konto (das Konto, mit dem Sie sich bei der App anmelden)
- Gerätetyp und Modell (zB iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S22)
- Teststreifenstatus – War der Teststreifen während der Synchronisierung noch im Messgerät? (Das Belassen kann zu Fehlern führen)
- Synchronisierungs-Setup – Bestätigen Sie Folgendes:
- Das MyMojoHealth App ist geöffnet
- Bluetooth ist aktiviert
- Das Messgerät ist eingeschaltet
- App Version – Gefunden unter Einstellungen > Info in der App
- Screenshots – Fügen Sie Screenshots aller Fehlermeldungen oder Probleme bei, die Sie sehen
Schritt 2: – Senden Sie uns Debug-Daten
Das Senden von Debugdaten hilft uns bei der Diagnose des Problems.
Das Senden von Debugdaten hilft uns bei der Diagnose des Problems.
- Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Einstellungen > Hilfecenter besuchen
- Ermöglichen Debug-Modus (Kippschalter nach rechts)
- Starten Sie die App neu, indem Sie sie vollständig schließen und erneut öffnen
- Zylinderkopfschrauben Synchronisierung in der App
- Zurück Nach Einstellungen > Hilfe erhalten und tippe auf App-Informationen senden
- Tippen Sie auf, wenn Sie dazu aufgefordert werden SENDEN zum Senden von Debug-Daten
- Kehren Sie zu den Einstellungen des Debug-Modus zurück und schalten Sie ihn aus
Schritt 3: – Versuchen Sie eine schnelle Lösung
Durch Deinstallieren und Neuinstallieren der App auf die neueste Version können Synchronisierungs- oder Funktionsprobleme häufig behoben werden.
Vor der Neuinstallation:
Durch Deinstallieren und Neuinstallieren der App auf die neueste Version können Synchronisierungs- oder Funktionsprobleme häufig behoben werden.
Vor der Neuinstallation:
- Melde dich bei deinem MyMojoHealth Konto über einen Webbrowser, um zu bestätigen, dass Ihre Daten gesichert und sicher gespeichert sind
Schritt 4: – Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem durch die Neuinstallation nicht behoben wird:
Wenn das Problem durch die Neuinstallation nicht behoben wird:
- E-Mail support@keto-mojo.com mit allen Informationen aus Schritt 1
- Debugdaten aus Schritt 2 einschließen
Support-Verpflichtung
Sobald wir Ihre E-Mail mit den Informationen erhalten haben, wird unser Team den Fall untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung bereitstellen.
Sobald wir Ihre E-Mail mit den Informationen erhalten haben, wird unser Team den Fall untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung bereitstellen.
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