Europäische Rückgabe-, Umtausch- und Garantieinformationen

Rückgabebedingungen und Rückgabebedingungen

Wenn Sie Produkte bei Keto-Mojo.com kaufen, erstatten wir Ihnen alle ungeöffneten Packungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück , sofern sich die Produkte im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Die Produkte müssen originalverpackt und versiegelt sein. (Die Versandkosten werden nicht erstattet, und wir behalten uns vor, Bearbeitungsgebühren abzuziehen.)

Bitte beachten Sie, dass wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen können, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt in einem defekten oder beschädigten Produkt.

Nicht retournierbare Artikel:

• • Giftcards
  • Herunterladbare Softwareprodukte
  • Produkte, die im Abonnement über autorisierte Wiederverkäufer verkauft werden:

Keto-Mojo bietet keine Bestellung auf Abonnementbasis an, obwohl einige autorisierte Wiederverkäufer von Keto-Mojo dies tun. Wir können keine Abonnementbestellungen stornieren oder Waren zurückgeben, die im Abonnement bei diesen autorisierten Wiederverkäufern bestellt wurden. Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen und Rückerstattungen nur für Bestellungen akzeptieren, die über die Keto-Mojo-Website aufgegeben wurden.

• • Keto-Mojo stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen zur Verfügung.
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt wird als fehlerhaft erachtet. Weitere Informationen zu defekten oder beschädigten Produkten finden Sie weiter unten.
  • Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist.
  • Sie tragen die Kosten für den Versand des zurückgegebenen Produkts und erhalten nur die Produktkosten erstattet (es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt).
  • Für Pakete, die uns nicht erreichen, können wir keine Haftung übernehmen. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten.

**Hinweis: Alle Rücksendungen müssen über eine von Keto-Mojo bereitgestellte Rücksendegenehmigungsnummer verfügen. Ohne eine von Keto-Mojo ausgestellte Rücksendegenehmigungsnummer werden keine Rücksendungen akzeptiert. Die Rücksendeadresse wird Ihnen gleichzeitig mit der Erteilung der Rücksendegenehmigung mitgeteilt. **

Stornierung

Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand des Produkts stornieren; Wir bestätigen Ihre Stornierung per E-Mail und erstatten Ihnen bereits gezahlte Beträge zurück.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, loggen Sie sich bitte hier in Ihr Konto ein . Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden , um die Stornierung oder Rückgabe Ihres Produkts zu beantragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Warenumtausch

Falls Sie den falschen Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Umtauschgenehmigung zu erhalten. Die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglich bestellten Artikels trägt der Kunde.

Sie haben die falsche Adresse eingegeben

Falls Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice . Dies ist wichtig, da wir die Lieferadresse nach Versand der Bestellung nicht mehr ändern können.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir das Produkt entweder erneut versenden (Sie tragen die weiteren Versandkosten) oder wir erstatten Ihnen das Produkt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Garantie

Unsere Garantie gilt nur für den Erstkäufer. Der Zähler muss vor einem Austausch registriert werden. Sie können Ihren Zähler hier registrieren oder sich hier in Ihr Konto einloggen und anschließend auf „Registrierung“ klicken.

• • Keto-Mojo ersetzt ein defektes Produkt kostenlos.
  • Wir benötigen ein Video, um festzustellen, ob das Produkt defekt ist.
  • Sie sind nicht verpflichtet, das Produkt zurückzusenden.
  • Für beschädigte Produkte, die nicht auf Keto-Mojos Verschulden zurückzuführen sind, oder für Produkte, die nicht den Spezifikationen entsprechen, trägt der Kunde die Kosten für den Ersatz.

Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice , um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Defektes oder beschädigtes Produkt

Sollte das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Wir werden Sie bitten, entweder Bilder oder Videos des Produkts bereitzustellen, um festzustellen, ob das Produkt fehlerhaft ist.

• • Keto-Mojo übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den Ersatzversand aller defekten Produkte.
  • Sie erhalten einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Geschenkgutschrift für defekte/beschädigte Artikel (wird von Keto-Mojo festgelegt).
  • Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Andernfalls können wir den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels nicht garantieren.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen nur auf die Kredit- oder Debitkarte oder über das PayPal-Konto, mit dem Sie das Produkt bezahlt haben.

• • Wenn das Produkt defekt ist, erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung, einschließlich etwaiger Versandkosten.
  • Wenn das Produkt nicht defekt war, erstatten wir die Kosten der Bestellung abzüglich etwaiger Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren.
  • Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihr Guthaben auf Ihrem Konto erscheint, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder das zuständige Zahlungsinstitut, um die Rückerstattung nach erfolgter Überweisung zu beantragen.

Späte oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie über Ihre Rückerstattung benachrichtigt wurden, diese aber nach 5 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung gebucht wird.

Falls Sie nach Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Geschenkartikel

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, können Sie den Artikel gemäß der oben genannten Richtlinie zurücksenden und erhalten eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung abzüglich etwaiger anfallender Versandkosten. Wir können die Bestellung entweder anhand der Liefer- oder Rechnungsadresse suchen.